2021年6月8日，由青島開往南寧方向的K1137次列車途經(jīng)菏澤車站，剛好呂先生拄著拐背著包在站臺上找車廂號的時候看到了當班列車長徐偉。

事情的經(jīng)過是這樣的，呂先生是菏澤人，他兒子在南昌。因為昨晚上兒子煮水餃把鍋里的水打翻燙傷了腳不能動彈。他的老伴當晚趕了的火車去照顧他們的兒子，他越想越不放心就偷偷買了票去看望他兒子，因為時間急買不著下鋪所以他想讓車長幫忙調(diào)換個下鋪。

徐車長了解情況以后立即通知當班乘務員查詢了鋪位使用情況，終于找到了一張臨時退票的下鋪。呂先生說：“徐車長啊你真幫了我一個大忙了，我腿腳有殘疾爬上爬下特別不方便，要不是你可能今天晚上我只能在窗邊坐一宿了。”徐車長說：“出門在外不容易，讓您有一個美好的乘車體驗是我們應該要做的！”

列車安全正點到達南昌車站，列車長親自攙扶呂先生幫他拿著行李下車與車站進行交接。呂先生對徐車長豎了一個大拇指表示感謝。