為進一步貫徹落實新時代文明實踐精神，秉承“辦群眾滿意的衛(wèi)生健康”服務宗旨，積極推進陽光衛(wèi)健志愿服務活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，膠州市衛(wèi)生健康系統開展“主動引導、溫情服務”志愿服務月活動，為群眾提供更貼心的文明導診、就醫(yī)咨詢、精準診療等服務，持續(xù)提升群眾滿意度。

市心理康復醫(yī)院呵護心靈志愿服務隊志愿者殷培培、李巖和殷瑜雯利用個人休息的時間，于7：30就站在門診樓大廳開始引導患者排隊，幫助預檢分診……遇見行動不方便的患者，志愿者李巖主動走上前攙扶，讓前來就診的患者頓時覺得心里面熱氣騰騰……。在活動間隙，志愿者殷瑜雯利用“高個子”的優(yōu)勢，不怕寒風，主動擦洗大廳的玻璃門……三位女志愿者積極行動，跑這跑那，樓上樓下，忙前忙后，雖然是初冬季節(jié)，她們一會兒就汗流浹背，口干舌燥……但她們越忙越快樂！越忙越開心！因為通過忙碌，很好地詮釋了“有困難找志愿者、有時間做志愿者”新時尚！

膠東中心衛(wèi)生院將招募志愿者上崗的信息在醫(yī)院黨員工作群剛剛發(fā)布，急診科護士長王燕華便第一個報了名。于是，每天在醫(yī)院的門診大廳，都會看到王燕華穿著紅色的志愿服，在志愿服務臺、掛號收費處、取藥處等區(qū)域穿梭忙碌的身影。

78歲的王大爺是前店口村的一名帶病返鄉(xiāng)退伍軍人，來醫(yī)院進行優(yōu)撫對象健康查體?？紤]到老人行動不便，接診大夫王仲先主動替老人去做查體登記，并將檢查碼送到老人手中。正在文明引導的王燕華一看這情況，主動上前替老人抽血，又護送去做心電圖、B超等檢查，感動得老人直說“謝謝，謝謝！”

鋪集中心衛(wèi)生院成立患者服務中心，提供預約掛號服務、提供預檢導醫(yī)服務、提供日常便民服務、開展健康教育宣傳。志愿者主動提供就醫(yī)信息咨詢，全面預檢分診，指導患者準確掛號；協助入院患者及家屬辦理住院手續(xù)，必要時護送至病區(qū)；負責雙向轉診，并協助辦理住院欠費手續(xù)、轉診等服務，為患者明確就醫(yī)路徑，指導便捷就醫(yī)。免費提供輪椅、推車、雨傘等租借服務，免費提供紙、筆、針線包、老花鏡、剪刀、茶杯等，為孤寡老人、無陪護殘疾人、急危重病人等提供全程陪送陪檢服務，讓群眾就醫(yī)更省心。

北關衛(wèi)生院成立32人的志愿服務隊伍，在醫(yī)院的導醫(yī)臺、門診大廳、預檢大廳、各樓層走廊，志愿者們主動迎接，面帶微笑為來院的群眾送上溫情的問候和文明引導服務。“您好，請問有什么能幫您的？”、“婦?？片F在在二樓東側，您上二樓左拐”、“大爺，您慢點，不著急，這邊有電梯，我扶您走”...... 志愿者身著紅色志愿服，忙碌穿梭在醫(yī)院的各個角落。醫(yī)院分別在門診大廳、預防接種大廳設置“文明引導”服務崗，護士站“點滴關懷”服務崗，同時，在各樓層設“引導小助手”服務崗，為群眾提供多樣化的溫情服務。

三里河社區(qū)衛(wèi)生服務中心志愿者統一服飾、戴綬帶，對進入醫(yī)院的所有人員進行“主動詢問”“首問負責”“點對點引領”等服務。進入常態(tài)化疫情防控階段，對進入醫(yī)院的群眾多詢問、多幫助。為提升廣大群眾的就醫(yī)獲得感，志愿者主動換位思考，按照群眾的需求，給予準確的指引，對于行動不便的患者、年邁的老人給予溫情護送。

通過志愿服務月活動的開展，搭建起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務更加貼近群眾、貼近社會，不斷提升群眾的健康幸福感、獲得感和安全感，辦群眾滿意的衛(wèi)生健康。

觀海新聞/青島晚報 記者 馬丙政 通訊員 吳昊