青島日報社/觀海新聞訊 11月16日是青島正式供熱的第一天，觀海新聞記者從青島市城市管理熱線12319和部分供熱公司了解到，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話比去年同期減少，反映問題比較集中的主要是第一年供熱的新建小區(qū)，可能存在設(shè)備調(diào)試、循環(huán)不均等方面的原因，用戶可以與所屬供熱企業(yè)及換熱站聯(lián)系。此外，供熱季期間，早報也將持續(xù)開通 “問暖熱線”，市民朋友在供暖方面若有問題或疑惑，可撥打早報熱線82888000或在青島早報官方微信公眾號留言，向早報反映。記者會對問題予以記錄，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

教你一招

供暖初期暖氣不熱這些辦法可以解決

“供暖初期，水加溫以后，原來溶解在水里的空氣被吸出來，導(dǎo)致氣阻。 ”說起供暖初期，部分居民家中暖氣不熱的原因，青島西海岸公用事業(yè)集團能源供熱公司的王經(jīng)理介紹，氣阻是導(dǎo)致暖氣不熱的首要原因，解決辦法是打開排氣閥閥門排氣。

其次，造成暖氣不熱的原因是過濾器堵塞：由于施工遺留、循環(huán)水中有雜質(zhì)，年久積存形成的臟物留在管網(wǎng)中，最終流至入戶端，導(dǎo)致過濾器堵塞循環(huán)不暢，造成暖氣不熱。解決辦法：可以將水桶（臉盆）放在過濾器下面，關(guān)閉進水球閥（或閘閥）和回水球閥（或閘閥），將扳手套在過濾器的銅螺絲上按照逆時針方向擰開螺絲。螺絲擰開一點后，會有少量的水流出，等到水基本不流時，再逐漸擰下螺絲，螺絲全部擰下來，會發(fā)現(xiàn)一個裝滿鐵屑和臟物的銹跡斑斑的小網(wǎng)筒，用水沖洗并用刷子清理干凈。清洗完成后，將過濾網(wǎng)裝到過濾器上，將螺絲擰回原位。

另外，分戶供熱用戶各散熱器間未做水利平衡、供熱管路上閥門未打開以及部分用熱戶私接亂改也會導(dǎo)致供暖質(zhì)量差。

探訪

島城供熱人 一直在路上

昨日上午，記者從青島西海岸公用事業(yè)集團能源供熱公司了解到，當(dāng)天工作人員正加大供熱管網(wǎng)巡查頻率，確保熱網(wǎng)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。“老城區(qū)供熱管網(wǎng)經(jīng)過一個月的冷運行和低溫供熱運行，從11月16日零時起，正式啟動供熱。我們對轄區(qū)供熱設(shè)施、管網(wǎng)進行拉網(wǎng)式突擊檢查，發(fā)現(xiàn)影響供熱的管網(wǎng)漏點或缺陷后，立即組織人員處置，保障熱網(wǎng)投運后的安全可靠。 ”客服處王飛龍經(jīng)理介紹，針對上一供熱季運行發(fā)現(xiàn)的問題，面對管網(wǎng)老化銹蝕失水嚴重等現(xiàn)狀，公司先后籌集資金進行了優(yōu)化技術(shù)改造和設(shè)備檢修維護，完成老舊的、有隱患的一次管網(wǎng)更換，并對上一供熱季二級管網(wǎng)漏點及缺陷進行了全面處置及消缺。通過各項檢修維護，提高了區(qū)域整體供熱能力。

數(shù)據(jù)

“問熱”電話量 比去年下降

昨日下午，記者從青島市城市管理熱線12319獲悉，我市正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話大幅度減少。“截至今天下午2點，12319熱線共受理市民關(guān)于供熱方面問題來電487件，同比減少185件。其中，服務(wù)訴求類電話311件。在服務(wù)類電話當(dāng)中，暖氣不熱調(diào)試服務(wù)共計236件；在咨詢類電話當(dāng)中，供熱單位電話、地址咨詢121件。 ”青島市城市管理熱線12319相關(guān)負責(zé)人介紹，在建議當(dāng)中，有市民提出，供熱單位的維修人員不足，不能及時上門維修設(shè)施，建議增加維修人員數(shù)量。

“青島市城市管理熱線12319電話將24小時受理市民來電，是市民反映供熱事項及報修服務(wù)的主要渠道。”該負責(zé)人說，12319熱線受理電話量是島城供熱單位供熱質(zhì)量的“晴雨表”，為市民提供暖心快捷的微笑服務(wù)，為企業(yè)提供改進服務(wù)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

提醒

供熱遇問題 早報幫你辦

“今天已經(jīng)開始正式供暖，可我們家的暖氣片用手一摸還是冰涼，我們老兩口在家待長了，都感覺渾身發(fā)冷，一早一晚老伴都得披上件棉襖。 ”昨日，家住聯(lián)城海岸錦城小區(qū)的居民張先生撥打早報熱線82888000反映。張先生說，他和老伴從老家搬來這個小區(qū)，是為了幫助閨女帶孩子，自從前幾年搬來后，暖氣就不怎么給力，到了冬天，老兩口經(jīng)常需要開著暖氣，再開著電暖風(fēng)。

同樣打來熱線的還有住在該小區(qū)的孫先生，他反映，“連續(xù)四五年了，家里暖氣片不太熱，年年都給退暖氣費。”孫先生介紹，以前，家里的暖氣片晚上8點以后就不熱了，而且白天測家里的溫度，最高也只有十五六攝氏度。隨后，記者聯(lián)系到了負責(zé)該小區(qū)供熱的青島海岸萬方新能源供熱公司，工作人員答復(fù)說，因為當(dāng)天有一處供熱管道漏水，壓力上不去，導(dǎo)致一二期居民家中暖氣片不熱，目前他們已經(jīng)協(xié)調(diào)維修人員將漏水處修好，暖氣溫度很快會恢復(fù)正常。

供熱季期間，早報將持續(xù)開通“問暖熱線”，市民朋友在供暖方面若有問題或疑惑，可撥打早報熱線82888000或在青島早報官方微信公眾號留言，向早報反映。

鏈接

溫度不達標 這樣來退費

《青島市供熱條例》第五十一條規(guī)定:經(jīng)測定,確認被測房間供熱溫度不達標,屬于供熱單位原因的,供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施,保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間,為室溫不合格的天數(shù)。對被測房間室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標準向用戶退還熱費:1.供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%；2.供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%；3.供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費。

因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達標和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由用戶承擔(dān)。（觀海新聞/青島早報記者 李彥宏）