隨著消費者對美好居住生活的需求不斷提升，以品質居住為核心訴求的新經(jīng)紀時代來臨，真房源、合作共贏、線上化等新的服務文明深入人心。然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)多年來形成的運營管理模式不完善、經(jīng)紀人素質培養(yǎng)缺口大、惡性競爭與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象仍然廣泛存在。

7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀守則》2020年版征求意見稿，正式面向社會公開征求建議?！缎陆?jīng)紀守則》由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會指導，新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質管理中心參考國外房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)百年歷史經(jīng)驗，并以貝殼平臺合作的200多個新經(jīng)紀品牌近20年的房地產(chǎn)交易服務實踐為參照起草制定。

面向房地產(chǎn)經(jīng)紀服務中2000多類服務場景，《守則》提煉出經(jīng)紀人日常行為、對客戶的服務交付、經(jīng)紀人間的協(xié)同合作、平臺共建共治以及同業(yè)間共進共贏等五大核心方向,并面向貝殼平臺合作的新經(jīng)紀品牌、店東和經(jīng)紀人代表進行了廣泛意見征集與研討，凝練出二十一條準則、近百項細則，成為房地產(chǎn)經(jīng)紀服務行業(yè)首個充分發(fā)揮民主集中精神、共建共治理念的從業(yè)準則。

《新經(jīng)紀守則》本質上是貝殼找房所建立的ACN（經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡）行為規(guī)范的衍生與升級，其核心是通過經(jīng)紀人的職業(yè)道德、從業(yè)準則、合作規(guī)則等層面，更好地保證房產(chǎn)買賣雙方的合法權益，引導經(jīng)紀行業(yè)服務品質提升。貝殼找房魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽為《新經(jīng)紀守則》作序：

在過去很多年間，經(jīng)紀服務信奉“成交為王”，經(jīng)紀人之間經(jīng)常發(fā)生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費者對行業(yè)印象不佳?！妒貏t》里提出“房地產(chǎn)交易的復雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個經(jīng)紀人都需要學習、知曉并嚴格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻，同時也保護好自身利益”。我們鼓勵經(jīng)紀人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質量服務等方式獲得競爭優(yōu)勢。為此，平臺還創(chuàng)建了多維度衡量經(jīng)紀人專業(yè)能力的“貝殼分”，也為用戶選擇服務者提供依據(jù)。

ACN規(guī)則對服務者不僅是作業(yè)方式的指導，更是一次價值觀的重塑，讓行業(yè)的參與者從惡性競爭主導模式切換到合作及競優(yōu)模式。比如青島鏈家門店維護的房源，由德佑的經(jīng)紀人售出，雙方均能獲得業(yè)務動作對應的業(yè)績，也無需擔心爭議，因為平臺有明確的規(guī)則。ACN規(guī)則的背后是整體利益大于個體利益，為了保證合作效益最大化，我們要讓愿意合作的人受益，對遵守規(guī)則的人進行保護；對違反規(guī)則的人進行懲罰。

今天，貝殼找房將不斷探索的經(jīng)驗凝練成《新經(jīng)紀守則》，把多年沉淀成功之道開放給整個行業(yè)。這是我們對行業(yè)最核心的賦能，也將是這一代房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)者對行業(yè)、對社會最大的貢獻。希望《新經(jīng)紀守則》成為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)從業(yè)人員共同信奉和遵守的準則，越來越多的經(jīng)紀人將保持積極健康服務面貌，堅守誠信服務底線，堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質、安心的服務，迎來更美好的行業(yè)新未來。