青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 今日（6月12日）上午，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織多家知名電商平臺(tái)，在嶗山區(qū)金獅廣場(chǎng)舉行以“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、放心消費(fèi)”為主題的宣傳日活動(dòng)?；顒?dòng)中，青島市消保委發(fā)布了2020年全市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)向全市電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、放心消費(fèi)”活動(dòng)倡議，六家知名電商平臺(tái)與有關(guān)區(qū)（市）市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)簽署了自律公約。

現(xiàn)場(chǎng)采取設(shè)立咨詢臺(tái)、贈(zèng)閱網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指導(dǎo)手冊(cè)及宣傳視頻，接受消費(fèi)咨詢和受理消費(fèi)投訴等形式，向廣大消費(fèi)者普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)，提示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，幫助消費(fèi)者擦亮雙眼，監(jiān)督電商經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)全社會(huì)協(xié)同共治。

據(jù)悉，本次活動(dòng)將歷時(shí)6個(gè)月，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，重點(diǎn)聚焦網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)消費(fèi)糾紛及管理服務(wù)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，加大力度集中整治消費(fèi)者反映集中的網(wǎng)絡(luò)交易中假冒偽劣、虛假宣傳、服務(wù)違約、刷單炒信、惡意差評(píng)以及濫用、泄露和倒賣個(gè)人信息等嚴(yán)重影響正常網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危及電子商務(wù)健康發(fā)展的違法違規(guī)行為。（記者 李曉彤）

附：2020年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例

為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)從今年以來受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴、舉報(bào)中，圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，篩選出十件較為典型的案例，現(xiàn)予聯(lián)合發(fā)布，以案析法，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。

【案例一】網(wǎng)鋪超許可范圍銷售食品案

市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)信，舉報(bào)人張某發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在某電商平臺(tái)超范圍銷售“小館自制香辣牛板筋”、“日式裙帶菜”等冷食類食品。經(jīng)執(zhí)法人員核查，當(dāng)事人依法取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：熱食類食品制售，沒有“冷食類食品制售”項(xiàng)目。而當(dāng)事人2019年5月開始在電商平臺(tái)上銷售“日式裙帶菜（30g）”和“韓式辣白菜（40g）”2個(gè)涼菜品種，構(gòu)成在網(wǎng)絡(luò)上超過許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目范圍從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為。鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查，主觀上沒有惡意，未對(duì)消費(fèi)者造成傷害，在一個(gè)自然年度內(nèi)屬于初次違法，并主動(dòng)聯(lián)系外賣平臺(tái)下架退市超過許可范圍的“涼菜”，執(zhí)法部門最終對(duì)其作出責(zé)令改正違法行為,并沒收違法所得1995.57元，罰款5000元的處理。

【案例二】理療儀7天無(wú)理由退貨糾紛

黑龍江消費(fèi)者趙先生購(gòu)買了青島某科技生物有限公司生產(chǎn)的理療儀，因感覺使用效果不佳，遂請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退貨。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員分別與消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查調(diào)解，最終生產(chǎn)廠家責(zé)令代理商退還消費(fèi)者已繳貨款，并承諾將加強(qiáng)對(duì)代理商 “七天無(wú)理由退貨”“售后三包”等法律知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)消費(fèi)者履行好使用無(wú)效可以辦理退款的承諾。

【案例三】網(wǎng)購(gòu)二手事故車退款糾紛

即墨消費(fèi)者蘭先生通過某二手車網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一輛二手車，簽訂完購(gòu)車手續(xù)提車后，第二天就發(fā)現(xiàn)車輛為事故車，其要求退款，但近40天一直未得到銷售商和提車點(diǎn)的回復(fù)。嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，因該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒有固定辦公地點(diǎn)，工作人員多次走訪提車點(diǎn)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到平臺(tái)負(fù)責(zé)人，并迅速組織平臺(tái)二手車負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者蘭先生、提車點(diǎn)負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行調(diào)解，最終平臺(tái)方同意了消費(fèi)者的退車要求，為消費(fèi)者全額退款近6萬(wàn)元。

【案例四】網(wǎng)購(gòu)食品條形碼過期案

黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到舉報(bào)函，舉報(bào)人稱其通過某農(nóng)業(yè)（青島）有限公司在電商平臺(tái)開設(shè)的旗艦店購(gòu)買的藍(lán)莓干產(chǎn)品條形碼已注銷。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)被舉報(bào)公司委托某食品有限公司生產(chǎn)的“藍(lán)莓果干”（凈含量100克（10包））的條形碼已過期。根據(jù)《商品條形碼管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，黃島局對(duì)該單位使用已經(jīng)注銷的廠商識(shí)別代碼和相應(yīng)商品條碼的行為給予1000元的行政處罰并責(zé)令立即改正違法行為。某農(nóng)業(yè)（青島）有限公司于2020年5月14日向中國(guó)物品編碼中心注冊(cè)了條形碼，并對(duì)庫(kù)存問題包材加貼了新的條形碼進(jìn)行改正。

【案例五】微信銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的口罩案

城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)消費(fèi)者的舉報(bào)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)仇某通過微信銷售的口罩未標(biāo)注生產(chǎn)日期，貨值金額66960元，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定。執(zhí)法人員對(duì)仇某通過微信銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的口罩行為，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條的規(guī)定，作出罰款13392元并沒收違法所得20210元的行政處罰決定。

【案例六】抖音銷售侵犯商標(biāo)專用權(quán)手提包案

即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)投訴舉報(bào)信息，對(duì)位于該區(qū)服裝市場(chǎng)某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)與“GB DAVID”品牌手提包款式、外觀相似的待售手提包，當(dāng)事人提供不出相關(guān)注冊(cè)商標(biāo)、授權(quán)使用證明及法律文書。經(jīng)查， 2020年3月，當(dāng)事人從廣州服裝市場(chǎng)購(gòu)入上述手提包20個(gè)，無(wú)法提供詳細(xì)的進(jìn)貨來源及進(jìn)貨單據(jù)，購(gòu)進(jìn)后以“GB DAVID”品牌手提包在抖音上宣傳、銷售。經(jīng)依法認(rèn)定，當(dāng)事人未經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人的許可，在抖音銷售箱包的廣告宣傳中使用了與注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，侵犯了注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條責(zé)令其立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為，并決定沒收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的手提包11個(gè)，罰款2萬(wàn)元整。

【案例七】不合格商品退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛

施女士通過某電商平臺(tái)購(gòu)買兒童鞋，花費(fèi)589元，其中運(yùn)費(fèi)10元。收到鞋后，發(fā)現(xiàn)兩只鞋大小不一致，聯(lián)系商家退貨遭拒絕，經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入調(diào)解后，商家同意退貨但不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。施女士認(rèn)為不合理，要求商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并盡快退款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

【案例八】網(wǎng)購(gòu)口罩遭遇虛假宣傳糾紛

王女士通過某電商平臺(tái)購(gòu)買口罩，商家宣稱可以防甲醛，但實(shí)際并無(wú)此功效，王女士認(rèn)為商家欺騙消費(fèi)者，遂要求賠償500元?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)調(diào)解，商家給予消費(fèi)者500元的懲罰性賠償。

【案例九】受疫情影響網(wǎng)購(gòu)食品禮盒券過期糾紛

李女士通過某電商平臺(tái)購(gòu)買海鮮禮盒，有效期至2020年3月31日，因疫情一直無(wú)法取貨，其在有效期前聯(lián)系商家，希望能延長(zhǎng)取貨時(shí)間，但商家不予處理，李女士要求商家盡快發(fā)貨或者退款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。疫情期間，由于不可抗力導(dǎo)致合同不能履行造成損失的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方應(yīng)本著誠(chéng)信的原則，合理分擔(dān)實(shí)際損失。

 【案例十】網(wǎng)絡(luò)銷售夸大療效的食品糾紛

胡女士通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買荷葉茶，購(gòu)買時(shí)商家對(duì)外宣傳，該飲品可去脂減肥和瘦身，但實(shí)際使用后無(wú)效果，消費(fèi)者認(rèn)為屬于虛假宣傳，要求退貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。