青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)5月21日訊 綜合受理、后室審批、統(tǒng)一發(fā)證、自主辦理、母嬰室、休息等候等功能區(qū)一應俱全……“一窗受理”改革帶來了哪些變化？群眾有無獲得感？日前，記者走進膠州市膠東街道辦事處便民服務中心，即被寬敞溫馨的服務大廳以及完善的功能布局深深吸引著。

辦事效率高 一窗辦多事

21日上午，李先生前來辦理靈活就業(yè)補貼業(yè)務，工作人員引導他到智能叫號系統(tǒng)前取號，然后直接引導到綜合服務窗口辦理業(yè)務。提交材料、工作人員核對信息、簡短溝通交流，整個過程不到5分鐘，業(yè)務順利辦完。“沒想到現(xiàn)在辦理業(yè)務這么方便了，不用排隊，在一個窗口就能辦完，工作人員不僅熱情還服務周到。”李先生對這次的政務服務爽快的點下“非常滿意”的按鍵。

據(jù)膠東街道便民服務中心主任孫偉介紹，膠東街道為更好地服務群眾，建設服務型政府，自今年1月份開始，在做好疫情防控工作的前提下倒排工期，斥資160余萬元，歷時3個月對便民服務中心進行改造，并引進專業(yè)政務服務團隊完成中心的提檔升級。按照“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”模式，便民服務中心為企業(yè)和群眾提供“一站式辦理、一站式辦結(jié)、一窗辦多事”全過程、全鏈條、一次性辦理的“閉環(huán)式”服務，并優(yōu)化套餐模板，簡化審批條件、固化審批標準，真正實現(xiàn)了流程再造跑腿少，得到了辦事群眾的高度認可。

管理規(guī)范化 服務上水平

為規(guī)范工作人員行為，讓工作有章可循，便民服務中心根據(jù)工作實際制定了《出勤制度》、《值班長制度》、《便民服務承諾制度》、《幫辦代辦制度》、《例會制度》、《限時辦結(jié)制度》、《衛(wèi)生管理制度》等各項管理制度，切實發(fā)揮制度的強化激勵作用。

“我們設置了手機休息區(qū)，窗口工作人員每天上崗前都會將手機放進休息區(qū)，這樣工作起來能夠更專心，服務群眾更高效。同時，我們強化業(yè)務培訓，要求窗口人員“一專多能”，必須有熟悉掌握全流程、全領(lǐng)域、全覆蓋的工作能力，為一窗辦理提供堅強保障。”便民服務中心負責人劉小明說。

服務質(zhì)量優(yōu) 群眾說了算

政務辦得好不好，辦事企業(yè)和群眾感受最深，也最有發(fā)言權(quán)。便民服務中心在每一個綜合窗口都設有評價器，業(yè)務辦理完畢后工作人員及時收集群眾的服務評價，實時改進，不斷提高業(yè)務水平。同時，在大廳顯著位置設置意見箱，隨時接受群眾的批評和監(jiān)督。

“下一步我們將嚴格貫徹落實上級各部門的安排部署，按照深度融入青島發(fā)起的15個攻勢以及“學深圳、趕深圳”的要求，堅持以人民為中心，進一步優(yōu)化服務流程，打破業(yè)務壁壘，創(chuàng)新“便民化”服務模式，構(gòu)建完善的咨詢投訴、服務評價機制，進一步提升便民服務質(zhì)量和效率，為群眾提供更多個性化、定制化、信息化、智能化的服務方式，真正實現(xiàn)政務服務“一門、一窗、一號、一網(wǎng)”的一站式辦理，切實提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感。便民服務中心主任孫偉說。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 徐立媛

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)5月20日訊 綜合受理、后室審批、統(tǒng)一發(fā)證、自主辦理、母嬰室、休息等候等功能區(qū)一應俱全……“一窗受理”改革帶來了哪些變化？群眾有無獲得感？日前，記者走進膠州市膠東街道辦事處便民服務中心，即被寬敞溫馨的服務大廳以及完善的功能布局深深吸引著。