青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)訊 4月24日,為了進(jìn)一步提高公司營運服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和熱線工作辦理質(zhì)量，牢固樹立“尊重每一位乘客，關(guān)愛每一位員工”的核心價值觀，持續(xù)提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，市北巴士第五分公司的熱線員宋立鳳、業(yè)檢員閆桂紅、調(diào)度員張亮參加了市北巴士舉辦的“營運服務(wù)業(yè)務(wù)技能大練兵”活動，經(jīng)過幾番比拼，五分公司獲得第二名的優(yōu)異成績。

WechatIMG997

WechatIMG162

“什么是環(huán)形線路？”“什么是運營里程？”在必答題環(huán)節(jié),由主持人進(jìn)行發(fā)問,每組選手依次進(jìn)行回答。到了搶答環(huán)節(jié),主持人則就大型活動中常規(guī)公交運行的調(diào)度方法,現(xiàn)場調(diào)度的基本原則等問題進(jìn)行提問,只有最先按下?lián)尨痤}的小組,回答正確后才能得分。到了熱線回訪題環(huán)節(jié),活動現(xiàn)場特別邀請2名演員飾演乘客及駕駛員，通過現(xiàn)場情景模擬,考驗選手們的業(yè)務(wù)水平及應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)變能力?；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈,參賽選手你追我趕,不甘落后,選手們的精彩表現(xiàn)贏得現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲。

能夠獲得優(yōu)異的成績得益于平日的積累與付出,五分公司的選手們表示,經(jīng)過此次大練兵,更加堅定了自己的職業(yè)信念, 今后會更加努力地提升服務(wù)水平，繼續(xù)用心做好服務(wù)工作,為建設(shè)幸福公交貢獻(xiàn)一份力量。