3月5日上午，“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”活動(dòng)專題部署會(huì)在市級(jí)機(jī)關(guān)會(huì)議中心舉行。會(huì)前，市委政法委、市委宣傳部、市公安局、市信訪局、青島日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于在全市開(kāi)展“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)的意見(jiàn)》。弘揚(yáng)“愛(ài)青島”主旋律,凝聚“家里的事家人商量著辦,青島的問(wèn)題就在青島解決”的社會(huì)共識(shí),讓“有意見(jiàn)隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說(shuō)”成為推動(dòng)工作的新常態(tài),打造共建共治共享的社會(huì)治理共同體,經(jīng)市委、市政府同意,決定自即日起,以“只聞聲不見(jiàn)面”方式在全市開(kāi)展“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)。旨在凝聚共識(shí)、暢聽(tīng)民意、化解民怨、改善民生。
活動(dòng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,貫徹黨的群眾路線,落實(shí)省委“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”部署,提升境界、創(chuàng)新舉措,聽(tīng)民意、解民憂、紓民怨、暖民心,營(yíng)造“全市一家人,有話好好說(shuō),有事好商量”的濃厚氛圍,立體、綜合、全方位、內(nèi)生地“搞活一座城”,為統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作,加快建設(shè)開(kāi)放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚的國(guó)際大都市提供強(qiáng)大民意支撐。
主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：廣開(kāi)言路傾聽(tīng)民聲。堅(jiān)持以人民為中心,把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo),為群眾表達(dá)意見(jiàn)、反映情況、提出問(wèn)題創(chuàng)造條件,切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。廣開(kāi)言路、開(kāi)門(mén)納諫,鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求、傾吐心聲,讓每一位市民的意見(jiàn)建議都得到切實(shí)尊重,每一個(gè)觀點(diǎn)都得到及時(shí)傾聽(tīng),每一種不滿情緒都得到適度宣泄。各級(jí)各部門(mén)都要依法公開(kāi)黨務(wù)政務(wù)信息,公布重大事項(xiàng)和咨詢電話。依托各級(jí)服務(wù)大廳、窗口、熱線等實(shí)體渠道,聽(tīng)取辦事群眾呼聲。突出運(yùn)用線上、網(wǎng)上、掌上等“不見(jiàn)面”方式收集民意,通過(guò)廣播電視、政務(wù)網(wǎng)站、“兩微一端”等媒體平臺(tái),開(kāi)辟通道專欄,為市民表達(dá)訴求、袒露心聲創(chuàng)造更加多樣、更為便捷的途徑。
解決問(wèn)題紓解民怨。抓住“事要解決”這個(gè)關(guān)鍵,聚焦群眾的身邊事、煩心事、操心事,拿出破解難題實(shí)招硬招,不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。對(duì)群眾提出的意見(jiàn)訴求,要堅(jiān)持首接首辦,全面梳理、主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、建立臺(tái)賬,依照部門(mén)職能權(quán)限,努力推動(dòng)問(wèn)題盡快解決。街道(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)要發(fā)揮好矛盾化解第一道防線作用,確保“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。大力推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)關(guān)流程再造,對(duì)本系統(tǒng)本部門(mén)能獨(dú)立解決的問(wèn)題,要立查立糾、立行立改;對(duì)跨領(lǐng)域跨行業(yè)跨部門(mén)的問(wèn)題,要建立一家牽頭、多方聯(lián)治機(jī)制,確保有效解決;對(duì)一時(shí)解決不了的,要列入工作規(guī)劃并開(kāi)誠(chéng)布公地向群眾解釋,最大限度地爭(zhēng)取理解。將尊重民意、傾聽(tīng)民聲作為決策運(yùn)行的重要環(huán)節(jié),探索建立“聽(tīng)民意、解民憂、紓民怨、暖民心”常態(tài)化制度機(jī)制。
提升工作溫暖民心。堅(jiān)持把群眾觀點(diǎn)落實(shí)到抓工作、促發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)增進(jìn)同人民群眾的感情,提高服務(wù)群眾的能力,維護(hù)好群眾內(nèi)心的平和、平靜。對(duì)合理的意見(jiàn)建議,及時(shí)采納、認(rèn)真解決、限時(shí)反饋,確保好事辦好、情通心暢;對(duì)不合理的訴求,耐心細(xì)致做好解釋,最大限度凝聚共識(shí)、疏導(dǎo)思想、調(diào)適心理。聚焦教育、環(huán)境、醫(yī)療等民生領(lǐng)域,對(duì)群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和普遍不滿的共性問(wèn)題,有關(guān)部門(mén)要提升思想方法,改造工作方法,找準(zhǔn)切口、專項(xiàng)治理,以不斷滿足群眾需要的現(xiàn)實(shí)舉措,讓群眾真真切切地感到安心、順心、舒心。在各級(jí)各行業(yè)各系統(tǒng)搭建心理服務(wù)平臺(tái),建立心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì),運(yùn)用正面引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等方法,壯大正能量、消解負(fù)能量、轉(zhuǎn)化新能量,培育自尊自信、理性平和、親善友愛(ài)的社會(huì)心態(tài)。
青島日?qǐng)?bào)社將開(kāi)設(shè)專題欄目,市廣播電視臺(tái)開(kāi)通新聞熱線,12345政務(wù)服務(wù)熱線、人民網(wǎng)市委書(shū)記留言板、市長(zhǎng)信箱以及各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)要發(fā)揮主渠道作用,廣泛收集群眾意見(jiàn),認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲,誠(chéng)懇接受群眾吐槽,及時(shí)匯總整理群眾來(lái)信來(lái)電,分析研判情緒、引導(dǎo)民意傾向。公安、網(wǎng)信等部門(mén)要密切關(guān)注和妥善應(yīng)對(duì)社會(huì)輿情,依法處置打擊造謠生事、惡意抹黑、詆毀炒作等行為,堅(jiān)決防止肆意宣泄,杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力。
（青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 梁超）
