在這個(gè)春節(jié)假期，不少外出返青的人們選擇宅在家中，盡量不出門、不坐公共交通、不去公共場(chǎng)合，積極配合防疫工作。然而，日子總是要過的，水果蔬菜這些總得買新鮮的，臨時(shí)又發(fā)現(xiàn)醬油、鹽和味精不夠了……

當(dāng)避免出門和生活需求撞到一起的時(shí)候，青島龍湖智慧服務(wù)幫業(yè)主們解決了這“最后一公里”的問題。

青島龍湖錦璘錦璘原著社區(qū)物業(yè)管家宋秀娟和同事孫延媛一大早便開車來到了位于社區(qū)附近的利民購物中心，拿出長長的購物清單開始采購，從菠菜、蒜苗、菜、生菜等時(shí)令素菜，到瘦五花肉、牛肉卷、雞蛋等新鮮肉蛋，再到食用油、鹽、酵母等調(diào)料……這些都是外出返青在家隔離業(yè)主們的采購清單，記者了解到，根據(jù)山東省疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)通知，從外地歸來人員，要嚴(yán)格隔離觀察14天，社區(qū)的物業(yè)工作人員就主動(dòng)承擔(dān)起了“跑腿”的任務(wù)。

龍湖錦璘原著社區(qū)管家宋秀娟

宋秀娟認(rèn)真的對(duì)著清單在超市挑選著蔬菜，指揮著導(dǎo)購員冬瓜需要切多大塊兒的，“這戶業(yè)主是一位從西班牙度假回來的教授，平時(shí)對(duì)于生活品質(zhì)要求也比較高，我們輾轉(zhuǎn)了很多個(gè)超市也沒有質(zhì)量好的圣女果，就先不買了”，宋秀娟對(duì)記者說。結(jié)完賬，宋秀娟把東西從超市搬到了車上，十幾袋的菜，兩袋雞蛋，還有一桶油，宋秀娟小心翼翼的擺放并對(duì)照清單進(jìn)行核對(duì)，物品塞滿了車的后座位和后備箱，宋秀娟和記者說，這是她所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的5戶正處在隔離期業(yè)主今天所需要購買的蔬菜和生活日用品，像這樣的情況，她的同事們每天都在做。把菜放到車上后，她又來到了超市旁邊的藥店詢問有沒有6歲孩子可以吃的益生菌，這是宋秀娟幫一戶從黑龍江回來業(yè)主買的，因?yàn)榇汗?jié)和疫情長期在家，孩子腸胃有些不適……幫業(yè)主代購蔬菜水果、生活用品和藥品已經(jīng)成為宋秀娟每天都要做的事情，她笑著跟記者說，她都知道附近哪個(gè)超市的菜既新鮮又便宜了。

同樣這樣做的還有龍湖悠山郡社區(qū)，記者了解到，為了能夠讓居家觀察人員安心生活，物業(yè)客服人員和工程人員聯(lián)合成立了“隔離不隔愛·幫辦”小分隊(duì)，共組建7組小分隊(duì)，每隊(duì)2名工作人員，幫助業(yè)主定期采購生活必需品、承擔(dān)垃圾清收工作，具體操作是這樣的：

1、 每隊(duì)成員負(fù)責(zé)幾戶相應(yīng)的隔離業(yè)，組建微信群，實(shí)行“包保到戶”。

2、 每日垃圾清收時(shí)間：周二、周四、周六上午11:30。

3、 基本生活用品采購：周二、周六下午向服務(wù)小分隊(duì)人員提供所需購買物品清單，周三、周日上午9:30-13:00上門配送。

龍湖悠山郡社區(qū)“幫辦”小分隊(duì)

記者通過了解，不僅如此，青島龍湖智慧服務(wù)所服務(wù)的小區(qū)，如龍湖滟瀾海岸、龍湖原山、龍湖春江酈城、萬達(dá)悅公館等均實(shí)行了為隔離業(yè)主代買“跑腿”的服務(wù)，在隔離期間，龍湖智慧服務(wù)工作人員每天都會(huì)咨詢他們的身體狀況，記錄這些業(yè)主的早晚體溫，咨詢其生活需求，得知其中有些業(yè)主生活物資上有困難，主動(dòng)對(duì)需要居家隔離的業(yè)主進(jìn)行“上門服務(wù)”，為他們購買新鮮的蔬果肉菜等，以保障他們正常生活的物資供應(yīng)。

截至目前，所有隔離業(yè)主體溫均正常，身體沒有明顯不適。“我們是做服務(wù)行業(yè)的，在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們?cè)敢饨o業(yè)主們提供必要的保障服務(wù)，給他們相應(yīng)安全感”，龍湖滟瀾海岸社區(qū)物業(yè)管家楊靜說道。

不僅是“隔離”業(yè)主，為了更好解決業(yè)主們“最后一公里”的難題，青島龍湖智慧服務(wù)在U享家APP上推出“龍湖優(yōu)選”線上果蔬購買，直接配送到家，“龍湖優(yōu)選”是青島龍湖與當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)專業(yè)果蔬供應(yīng)商合作，在保證菜品價(jià)格同時(shí)，還要保證菜品的細(xì)嫩清脆，新鮮可口。并且，特殊時(shí)期所有果蔬都經(jīng)過嚴(yán)格消毒，讓業(yè)主足不出戶，即可享用安全新鮮的果蔬。

防疫期間，青島龍湖智慧服務(wù)還每天深入摸排近期入青人員和所服務(wù)社區(qū)業(yè)主，對(duì)核查數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、歸納、匯總，建立臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，做好跟蹤管理，確保無一遺漏。同時(shí)，廣泛收集信息，做好疫情防控工作線上線下宣傳工作。封閉式小區(qū)，只保留一個(gè)出入口，門崗隊(duì)員，24小時(shí)值守，確保“逢進(jìn)必測(cè)體溫、必做登記”，全力做好外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散。園區(qū)、單元樓道、電梯轎廂、快遞柜、直飲水機(jī)等公共區(qū)域每日2-4次全面做好消殺工作。

隔離不隔離愛，龍湖智慧服務(wù)工作人員“跑腿”服務(wù)贏得業(yè)主們的一致點(diǎn)贊，為業(yè)主們解決了“最后一公里”的難題，成為了“社區(qū)中的逆行者”，龍湖滟瀾海岸社區(qū)的宋先生更把物業(yè)工作人員稱為“‘物業(yè)戰(zhàn)士’，頂著寒風(fēng)細(xì)雨，冒著生命危險(xiǎn)，嚴(yán)防死守，堅(jiān)持‘戰(zhàn)疫’一線，為全社區(qū)業(yè)主身體健康保駕護(hù)航”。