我去過(guò)武漢，現(xiàn)在在居家隔離，覺(jué)得自己身體到處不舒服，晚上也睡不著覺(jué)。”

“我們公司遲遲不開(kāi)工，待在家里太焦慮了。”

“每天看網(wǎng)上不斷增長(zhǎng)的確診數(shù)字，我的心情也跟著起起伏伏，還有各種謠言，不知道該信什么。”

……

疫情當(dāng)前，市南區(qū)湛山街道搭起了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，聚集了海藝馨心理團(tuán)隊(duì)近20名志愿者提供免費(fèi)心理援助，為抗擊疫情開(kāi)展了一次“線上逆行”。

大年初一，在群里拜年的王文君看到全國(guó)心理咨詢師群緊急招募專業(yè)咨詢師參加公益援助熱線的信息，就立即報(bào)名參加了。經(jīng)過(guò)層層審核，王文君終于進(jìn)入全國(guó)心理援助預(yù)備役團(tuán)隊(duì)，從初二到初六，經(jīng)過(guò)密集的培訓(xùn)和考核后，她成為了全國(guó)第一批心理援助熱線的接線員。在王文君的協(xié)調(diào)下，一支經(jīng)過(guò)骨干教師層層把關(guān)督導(dǎo)的“海藝馨心理援助公益熱線專線接訪專家團(tuán)隊(duì)”建了起來(lái)，全體接線老師在經(jīng)歷了密集的專業(yè)培訓(xùn)和專家督導(dǎo)后，參照國(guó)家心理援助公益援助團(tuán)隊(duì)的模式在湛山街道開(kāi)啟了“線上救援”。

海藝馨心理咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)通了青島市南區(qū)市湛山街道心理援助公益熱線電話，又在市南區(qū)工會(huì)的大力支持下，在市南區(qū)社區(qū)EAP工作站開(kāi)通了市南區(qū)社區(qū)心理援助免費(fèi)公益熱線，從早晨8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)為轄區(qū)甚至全市的居民提供服務(wù)。

“很多市民會(huì)把對(duì)病毒的恐懼、對(duì)未來(lái)的焦慮、對(duì)家人的擔(dān)憂都傾訴給我們。只要我們保持通話，市民們就會(huì)覺(jué)得踏實(shí)一些。我們每天會(huì)接到很多熱線，焦慮、恐慌、悲傷、擔(dān)憂、憤怒是最常見(jiàn)的心理問(wèn)題，當(dāng)人們面臨未知且難以掌控的威脅時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一些應(yīng)激心理反應(yīng)，這很正常。昨天晚上，我甚至接到了來(lái)自內(nèi)蒙古一位市民的咨詢電話。”王文君及其他10余名心理老師已經(jīng)連續(xù)在崗十多天， 結(jié)束每天14個(gè)小時(shí)的接線任務(wù)，各位老師還要在一天辛苦的工作后召開(kāi)視頻會(huì)，2月8日晚上，他們?cè)俅?ldquo;云開(kāi)會(huì)”，一起商討如何解決接一位老師反復(fù)接電話導(dǎo)致效率不高的問(wèn)題再——為了盡可能增加服務(wù)人數(shù)，由一名老師擔(dān)任接線員，將求助者轉(zhuǎn)接給在線老師，以此實(shí)現(xiàn)多名老師同時(shí)為十多名不同求助者提供咨詢。

“疫情面前，醫(yī)療防治是重中之重，心理疏導(dǎo)同樣刻不容緩，疫情早晚會(huì)結(jié)束，生活也會(huì)恢復(fù)正?！，F(xiàn)階段，我們團(tuán)隊(duì)正在聯(lián)系各個(gè)學(xué)?；I備開(kāi)通心理援助公益熱線的工作。為戰(zhàn)勝疫情共盡綿薄之力，我們有責(zé)任做這件事”王文君說(shuō)。（掌上青島 /青網(wǎng) 喬文靜）