2020年2月9日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車南寧始發(fā)時，一位殘疾旅客在車站值班員的攙扶下，向列車走來，列車長馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，接過旅客行李，把他送到了7號車廂，并幫助他安置好了行李。接來熱水，并囑托7號車廂乘務(wù)員盛咪多加照顧。

經(jīng)了解，這位旅客姓顧，家住南寧，因為自己身體不便，只能打零工，此次出門是為了去吉安找工作。

一路上，只要有時間，盛咪就會去到顧先生處尋問他需不需要什么幫助，給他泡個泡面，接接開水，馬車長有時間也會來到7號車廂，攙扶楊先生去廁所，陪顧先生聊會兒天，這一路上的照顧細心又周到，讓周圍的旅客都連連稱贊。

2020年2月10日吉安到站前，馬車長提前到達7號車廂，幫助顧先生收拾好了行李，8點整，列車到達吉安站，馬車長攙扶著顧先生下了車，并與站臺值班員辦理了重點旅客交接，離別前，顧先生再次向馬車長表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，真的謝謝你們。