剛剛過去的2019年，物業(yè)藍海一路扶搖直上，物業(yè)企業(yè)的角力場也一再擴容。從社區(qū)到商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園，再到學校、交通樞紐、新型城市……隨著多業(yè)態(tài)服務的逐步成熟，物業(yè)企業(yè)得以深度探索城市服務，承擔起城市公共服務職能。
在眾多業(yè)態(tài)中，有一種業(yè)態(tài)鮮少被提及，涉足的企業(yè)也不多，但卻悄然成為部分物企新的發(fā)力點，這就是醫(yī)院物業(yè)。
據(jù)了解，以“城市綜合服務提供商”為目標的龍湖智慧服務，正悄然布局醫(yī)療后勤及健康服務領域，醫(yī)院物業(yè)是否會成為物業(yè)企業(yè)爭相駛入的下一個新賽道？
“隱形”的藍海
伴隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院主體更加注重核心技術的發(fā)展，而將越來越多的非醫(yī)療業(yè)務外包，打開了醫(yī)院物業(yè)服務行業(yè)的廣闊發(fā)展空間。
2002年12月，衛(wèi)生部頒發(fā)《關于醫(yī)療衛(wèi)生機構后勤服務社會化改革的指導意見》，醫(yī)院物業(yè)社會化的業(yè)務范圍逐步擴大，從原有的安保、保潔等技術含量低、勞動力密集的項目，擴展至水、電、氣等能源動力運行，網(wǎng)絡信息系統(tǒng)管理，凈化空調系統(tǒng)管理，餐飲管理等技術含量較高、對醫(yī)院整體運行影響較大的項目。未來，醫(yī)院可能僅保留臨床醫(yī)療、科研等核心功能，其他輔助功能都將通過醫(yī)院物業(yè)社會化實現(xiàn)。
找專業(yè)的企業(yè)做專業(yè)的事，醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)迎來發(fā)展機遇。這個行業(yè)的蛋糕究竟有多大？2019年5月，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《2018年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機構總數(shù)達997434個，其中醫(yī)院33009個，三級甲等醫(yī)院1442個。有機構統(tǒng)計，三甲醫(yī)院年平均物業(yè)服務費用在2000萬至5000萬之間不等。由此可知，僅三甲醫(yī)院物業(yè)服務費就幾近千億規(guī)模。
“在中國醫(yī)改的大背景下，醫(yī)院物業(yè)這塊蛋糕會越來越大。”某業(yè)內人士斷言。
然而巨大的市場缺口之下，卻是中國醫(yī)院物業(yè)服務的碎片化。中國醫(yī)院物業(yè)企業(yè)服務聯(lián)盟顯示，目前國內醫(yī)院物業(yè)服務行業(yè)排名靠前的20家企業(yè)，員工總數(shù)不到20萬，總營業(yè)收入不到50億人民幣，相對于行業(yè)上萬億規(guī)模，醫(yī)院物業(yè)服務市場還有很大的發(fā)展空間。即便是在行業(yè)排名靠前的愛瑪客、醫(yī)管家、復醫(yī)天健、國藥等專業(yè)醫(yī)院后勤服務企業(yè)，在整個醫(yī)院物業(yè)行業(yè)中的市場份額仍不算高。
高門檻形成行業(yè)競爭壁壘
萬億藍海會不會短時間招致企業(yè)的大規(guī)模涌入而變成紅海？
答案是不會。
“醫(yī)院物業(yè)具有很高的專業(yè)壁壘，不是任意一家企業(yè)都可以分一杯羹。”龍湖智慧服務醫(yī)院業(yè)態(tài)運營專家姚吉斌說，“醫(yī)院物業(yè)在標準化和專業(yè)化方面早早的走在了行業(yè)的前面。”
首先，醫(yī)院物業(yè)需求繁雜，涵蓋了非臨床服務的各個領域，如能源供給、清潔消毒、餐飲、被服供應、綠化養(yǎng)護、消防、安全保衛(wèi)、運送、設施設備維護、庫房管理乃至醫(yī)護健康服務等。
其次，醫(yī)院物業(yè)專業(yè)性強。不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的絕大部分設備需要24小時不間斷運行，幾乎無法利用計劃性停水、停電的方式進行設備維修。清潔服務對病毒、菌群等的控制有專業(yè)要求，不能形成交叉感染，否則可能產(chǎn)生嚴重后果。
再次，醫(yī)院物業(yè)秩序維護難度高。醫(yī)院往往聚集著來自五湖四海的承受病痛的患者和焦灼的家屬，醫(yī)患矛盾難以徹底規(guī)避。在急診、手術室、ICU、藥房、化驗室、太平間、庫房等重點區(qū)域，應采取24小時嚴密警戒，并建立處理突發(fā)事件的應急方案。
第四，塑造積極的就醫(yī)環(huán)境至關重要。讓患者及家屬的身心感到舒適，有助于臨床治療率的提升。如信息獲取的方式、空間與設施的設計擺放、光線聲音甚至是溫濕度，都需要進行充分的考慮。
最后，醫(yī)院后勤信息化建設勢在必行，利用智能平臺對物業(yè)人員進行工作分派及管理，對醫(yī)院能耗進行潮汐式管控，以及實現(xiàn)設施設備自我運行及監(jiān)控，這些不僅提升醫(yī)院物企自身的運營效率，更能滿足醫(yī)院改革升級的發(fā)展，為患者帶來更好的就診體驗。
一系列的高標準、嚴要求抬高了醫(yī)院物業(yè)的準入門檻，大浪淘沙之下，誰能夠脫穎而出，抓住難得的發(fā)展機遇？
龍湖智慧服務：做醫(yī)院管理大后勤
近年，除專業(yè)醫(yī)院后勤服務物企，綜合性服務企業(yè)龍湖智慧服務、機構類服務物企中航物業(yè)、酒店服務為特色的開元物業(yè)等紛紛入局，并做出更深層次的探索與實踐。
以龍湖智慧服務為例，2018年，龍湖智慧服務接管了位于重慶兩江新區(qū)的“佑佑寶貝婦兒醫(yī)院”，2019年更與浙江非核心醫(yī)療綜合服務的領導者企業(yè)康禧集團達成戰(zhàn)略合作，意欲深耕醫(yī)療后勤服務領域。對此，龍湖智慧服務相關負責人說：“通過優(yōu)質資源整合，我們搭建了醫(yī)院智慧后勤綜合服務與管控平臺，鏈接起醫(yī)院大后勤與健康護理全產(chǎn)業(yè)鏈服務體系，力求滿足醫(yī)療機構乃至每一個患者的多元化及個性化需求。”
在重慶佑佑寶貝婦兒醫(yī)院，龍湖智慧服務以“大后勤”的角色參與到醫(yī)院的日常運營管理，除安保、清潔、工程、園林等基礎物業(yè)服務，還提供醫(yī)院設施設備維保、中央運送、能源管理、消防及治安管理、布類管理、消毒供應等專項服務。對此，姚吉斌表示：“這種“大后勤”的服務模式，解決了醫(yī)院物業(yè)管理的碎片化問題，省去了其協(xié)調、管理成本，能夠讓院方把更多的精力和資源用來服務患者。”
在清潔及院感管控上，龍湖智慧服務全部采用美國樂柏美公司生產(chǎn)的清潔操作車和工具；對醫(yī)院進行分色分區(qū)管理，所用毛巾、地拖均采用“超細纖維”材質，在嚴格落實“一房一巾、一床一巾”的要求的同時，采用“一房一拖”要求對醫(yī)院進行清潔消毒，杜絕發(fā)生院內交叉感染。據(jù)姚吉斌介紹，“一房一巾、一床一巾”在有效防控院內交叉感染方面成效顯著，國內鮮有物業(yè)公司能做到。
在醫(yī)院就診時，患者及陪護人員不滿意的地方之一便是因就診需要來回奔跑在各個科室。但是在佑佑寶貝婦兒醫(yī)院，龍湖智慧服務提供一站式運送服務，醫(yī)生與病患通過服務電話、微信APP等方式將服務需求傳達到一站式服務中心，物業(yè)人員會在限定的時間內，完成包括：病人陪檢、標本送檢、檢查預約、取藥、取報告等多項運送服務，無需病患自己奔波在各科室之間。
此外，龍湖智慧服務將應用于智慧社區(qū)的智能平臺FM&RBA（設備設施管控系統(tǒng)）、能源管理系統(tǒng)等植入醫(yī)院，通過空氣監(jiān)測器、光照探測器、溫感探測器等，對醫(yī)院物理環(huán)境進行調控，讓身處其中的患者有最舒適感受，為醫(yī)院在能耗管控、設備安全運行、舒適感、智能化等方面發(fā)揮重要作用。
龍湖智慧服務還在醫(yī)院啟用了員工APP搶單模式，對運送、特殊或臨時清潔、病人的陪檢等，采用報事?lián)寙我惑w化跟蹤管理系統(tǒng)，實現(xiàn)運送精準高效。
一些個性化服務不僅讓患者、院方感到滿意，也讓龍湖智慧服務顯得比同業(yè)更加用心。除了為患者提供車輛指揮、開門護頂、撐傘、搬運隨身行李等服務，龍湖智慧服務還將肩負醫(yī)生、護士、患者在院內的安全、院內嬰兒防盜、醫(yī)療糾紛、?；饭芾淼?。所有員工都經(jīng)過嚴格訓練，懂得基礎急救知識，熟練掌握心臟復蘇術。
鑒于龍湖智慧服務多年來在設施設備管理方面的經(jīng)驗，重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院決定將醫(yī)療設備的日常簡單維護交由龍湖智慧服務統(tǒng)一管理。姚吉斌告訴記者，一般醫(yī)院后勤企業(yè)無法參與醫(yī)療設備管理服務，龍湖智慧服務目前從最基礎的醫(yī)療設備管理和維護做起，從集團抽調相關專家并引進醫(yī)療設備管理專業(yè)人員，沉淀經(jīng)驗、形成標準，成為物業(yè)行業(yè)中醫(yī)療設備管理的先行者。
醫(yī)院將非臨床后勤服務外包，聚焦于治病救人；而以龍湖智慧服務為代表的企業(yè)，通過自己過硬的專業(yè)本領，做好醫(yī)院的得力助手。面對這個萬億藍海，只有行業(yè)高質量發(fā)展，物業(yè)企業(yè)才能持續(xù)獲得行業(yè)發(fā)展紅利。
