2020年1月2日8點01分，列車進入吉安站，站臺上一位殘疾旅客在站臺值班員的陪同下等待著我們的列車到來，列車停穩(wěn)后，列車長趙兗與安全員李生立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，接過旅客行李，幫助他上了車。

經(jīng)詢問得知，該旅客姓戴，今年32歲，在吉安上班，因為小時候患了小兒麻痹癥，至雙腿殘疾，無法行走，要坐車回黃州老家過年，因為訂票比較匆忙，買的中鋪，趙車長見其行動不便，立即通知業(yè)務(wù)員高平平為其辦理了下鋪，并將他送到2號車廂，囑托2號車廂乘務(wù)員霍佳佳加強照顧。趙車長還聯(lián)系到了戴先生家屬，告知了他們列車到達黃州站的時間。

一路上，只要有時間，霍佳佳就會去該旅客處詢問有什么需求，幫助他接開水，每件事情都做到細心又周到。這份默默無聞的服務(wù)受到了周圍旅客的贊揚。1月2日列車長趙兗提前來到2號車廂，幫助其收拾好了行李，14點45分，列車到達黃州站，戴先生便看到了前來接站的家人，熱淚盈眶，離別前，戴先生握住了趙車長的手向他表示了感謝。并提到，下次返程，我還要坐這趟列車，感謝大家這一路上的照顧。