“您好，請問我想把黨組織關(guān)系遷到高新區(qū)要準備什么？”“我要辦生育服務手冊得帶什么材料？”……在青島高新區(qū)東片區(qū)黨群服務中心，詢問辦事的電話聲此起彼伏，一位年輕的工作人員從容地接起電話，有條不紊地將需要準備的材料和注意事項一一告知對方。11月1日，青島高新區(qū)便民服務中心首批入職社區(qū)專職工作人員到任，經(jīng)過一個多個月的培訓與工作，這18名人員已經(jīng)熟練掌握常見的業(yè)務辦理流程，能為園區(qū)居民答疑解惑。

服務大廳來了新面孔

作為青島高新區(qū)面向居民辦理社會事務的窗口，東片區(qū)黨群服務中心每天都要迎接不少辦事居民，他們有的是轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系的企業(yè)員工，有的是辦理材料的孕婦，所咨詢和辦理的業(yè)務涉及計生、民政、殘聯(lián)、黨務等四大方面，“迎來送往”是服務大廳的常態(tài)。11月1日，大廳來了一群新面孔，不同于以往辦事居民的身份，他們這次是以工作人員的身份出現(xiàn)的。這就是青島高新區(qū)便民服務中心首批入職的社區(qū)專職工作人員，這個年輕的隊伍正為大廳帶來新氣象。

在5天的培訓中，理論知識和實際案例相結(jié)合，既有老師講授，還有優(yōu)秀基層員工經(jīng)驗分享，培訓內(nèi)容涵蓋與社區(qū)工作密切相關(guān)的黨建、民政、計生等方面的政策宣講和實操演練。為規(guī)范社區(qū)工作者文明禮儀，便民服務中心聘請專業(yè)禮儀講師從形象、禮儀等方面進行詳細講解，引導新人更好地為居民服務。5天時間下來，他們基本掌握服務理論和禮儀知識，也完成了團隊磨合，便開始了緊張的輪流值班學習。

為民解憂有種自豪感

12月16日，記者再次來到了東片區(qū)黨群服務中心，時隔一個多月，新入職工作人員已經(jīng)坐在窗口處理居民事務，老員工偶爾在一旁指點，他們已經(jīng)可以順利上手工作。負責計生工作的葉萍萍是服務大廳的老員工，作為新員工的計生工作培訓老師，她親眼見證了他們從一竅不通到熟練應用。“部分新員工以前接觸過這類工作，有的人則是零基礎(chǔ)。以計生工作為例，女生比男生更了解，生育過的比未婚的更了解，但是大家都十分積極地學習，基本學習一遍，實際操作一遍就能掌握。”談起這批新同事，葉萍萍贊不絕口。

作為當天的值班人員，新員工董菁正全神貫注地盯著電腦屏幕錄入數(shù)據(jù)。今年25歲的她雖然是首次接觸這類社會事務，但是已經(jīng)能夠獨立操作系統(tǒng)，幫助居民排憂解難。“以前沒接觸過這些工作，上崗之前心里還很緊張怕自己不了解做不好，現(xiàn)在已經(jīng)熟練一些沒那么緊張了，幫助市民辦完業(yè)務之后心里還有一種自豪感。”董菁說，每次值班面臨的業(yè)務不同，時間一久就容易忘記，為了讓自己準確記住各項流程，她的手邊常備紙筆，每當遇見新業(yè)務時就記下來，以備不時之需。

接電話也是“大”業(yè)務

與此同時，董菁不遠處的陳柄瑞也站在電腦跟前熟悉工作。陳柄瑞今年剛滿24歲，作為新員工中為數(shù)不多的男生，是當之無愧的“小鮮肉”。由于在校時便入了黨，比較了解黨務工作，來到服務大廳后他就承擔起了黨務窗口的業(yè)務。“在網(wǎng)上看到了招聘信息就給自己報了名，之前也在學校參與過黨務工作，就想發(fā)揮自己在學校學到的知識來服務群眾，幫助大家解決困難，也做一些自己力所能及的事情。”陳柄瑞說，基層于他而言，是一個更大的舞臺，也能得到更多歷練。

為期5天的培訓剛結(jié)束，陳柄瑞就接手了自己的第一個工作。伴隨著一聲聲電話鈴，一位女士撥打了服務大廳的熱線尋求幫助。“我想轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系，該聯(lián)系哪個部門？要開什么證明？準備什么材料？”這位女士接連提出疑問，語氣里滿是焦急。在窗口老員工潘曉的指導下，陳柄瑞一邊調(diào)整好語氣，一邊查詢相關(guān)材料。“您需要找原來組織關(guān)系所在地提出轉(zhuǎn)出申請，組織部門會在“黨建燈塔在線”系統(tǒng)上逐級審核，符合轉(zhuǎn)入條件后……”經(jīng)過15分鐘的詳細解答，這位女士清楚了解了手續(xù)辦理流程，道謝后掛斷了電話。“之前我們先是理論學習，這是第一次實踐，很擔心自己出錯引發(fā)誤解，或者介紹不到位讓居民多跑路，不過在“師傅”潘曉的引導下還是順利地完成了任務，心里一下就有了成就感。”陳柄瑞說。如今在黨務窗口工作了一個多月，他已經(jīng)掌握了基本工作要領(lǐng)，人少時一天處理四五件市民咨詢，人多時要處理十幾件，忙起來有時連喝口水的工夫都沒有，但是能用自己的服務幫助居民，陳柄瑞心里十分滿足。像他這樣朝氣蓬勃的年輕人，這批新員工里還有很多。

為民服務要有責任心

“為居民服務，最重要的就是責任心，有了責任心才會努力去把事情做好。對于這類比較繁瑣的工作大家一般都認為女生心細、更適合，不過這批新員工里男生表現(xiàn)得也讓人很滿意。退役軍人工作需要外出幫助居民掛光榮牌，平時也要整理材料，兩位新同事都積極主動學習，讓我們很欣慰。”負責民政、殘聯(lián)和退役軍人工作的老員工鄭佳翔對跟著他學習的兩位新員工贊賞有加。“計生方面常見的業(yè)務主要有生育服務手冊、獨生子女獎勵費、獨生子女光榮證等，這些新同事都已經(jīng)掌握。對于一些比較復雜的業(yè)務，目前工作中還沒有遇到他們還不了解的，如果遇到之后大家學習一下也能盡快學會。”葉萍萍對于新員工在計生方面的工作情況也十分滿意。

葉萍萍告訴記者，這批新員工目前是四大方面的工作全部學習，將盡可能把他們培養(yǎng)成“多面手”，如今新員工能夠獨立接電話就是一個良好的表現(xiàn)。接電話看似簡單，卻并不容易。工作人員無法預估居民要咨詢哪一方面的問題，只有將各方面工作都了解才能成功應對。

經(jīng)過一個多月的學習和磨合，18名新員工已經(jīng)基本掌握了服務技能，可以正式面向居民答疑解惑。“我們就是連接群眾的‘最后一公里’。做社區(qū)工作，首先業(yè)務能力要扎實，在待人接物上要有服務群眾的意識。因為每一個來辦理業(yè)務的居民都是特殊的，以后我會做好定位、換位思考，爭取提供更好的服務。”陳柄瑞說。

下階段，新員工們將被分配至居委會直接面向居民工作，為園區(qū)居民提供更便捷周到的服務。便民服務中心將常態(tài)化地組織社工定期參加崗位業(yè)務培訓，開展各類主題的交流，有效提升社區(qū)工作人才隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化水平，為社區(qū)發(fā)展注入新鮮活力，進一步推進社區(qū)建設(shè)工作。

（消息來源：青島高新區(qū)黨群工作部）