從程序員、高級程序員，到項目總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理，青島海聯(lián)軟件科技有限公司首席執(zhí)行官李秉潤在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打十年。兩次創(chuàng)業(yè)加上四份工作，經(jīng)過十年的積淀，李秉潤于2016年啟動三次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立青島海聯(lián)軟件科技有限公司（以下簡稱海聯(lián)科技）繼續(xù)深耕大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。在他的帶領(lǐng)下，三年來海聯(lián)科技從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)成長為島城大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的后起之秀，為海爾、青島航空等多家企業(yè)和機構(gòu)提供大數(shù)據(jù)服務。
十年磨劍積淀創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗
2004年，剛大學畢業(yè)的李秉潤進入一家企業(yè)工作，正式開始了程序員生涯。“從一開始就沒想過一份工作做到老”，在這種理念的支持下，工作了兩年后李秉潤從原公司辭職，和好友聯(lián)手開始了首次創(chuàng)業(yè)。期間，李秉潤編寫了一款物流軟件，軟件得到了企業(yè)青睞，二人收獲了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。然而好景不長，合作伙伴由于個人原因離開，初出茅廬的李秉潤一人難以打理公司，便將這份事業(yè)擱置下來。2008年，他通過應聘獲得了一份新工作，與此同時，他收到了大學導師的電話。導師正在開發(fā)新項目，便找到李秉潤幫忙。為了不耽誤工作，他白天在公司上班，晚上兼職幫助導師工作。在導師的提議下，他加入了新團隊開始了第二次創(chuàng)業(yè)。本以為這次有導師扶持創(chuàng)業(yè)會順利一些，然而連軸轉(zhuǎn)忙了一年的軟件交付后對方遲遲不付尾款，要看見更大收益則需要繼續(xù)等待。為了準備這份工作，李秉潤放棄了戀愛休息的時間，家里的父母也忙得顧不上，他意識到不能繼續(xù)這樣耗下去，于是專心回到企業(yè)上班。
2011年，預感到企業(yè)信息化領(lǐng)域趨向飽和，未來數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域可能是發(fā)展趨勢，李秉潤從待遇優(yōu)厚的外企降薪應聘到了上海的一家數(shù)據(jù)分析企業(yè)，雖說薪資不比以前，但他接觸到了大數(shù)據(jù)的分析和應用領(lǐng)域。在這里，他擔任公司山東地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，幫助企業(yè)實施服務。而第三次創(chuàng)業(yè)的種子，就在這里萌發(fā)。
三次創(chuàng)業(yè)立足本地服務
在擔任山東地區(qū)區(qū)域經(jīng)理期間，李秉潤接觸到了不少青島當?shù)仄髽I(yè)，它們都向北京、上海等城市的軟件企業(yè)尋求大數(shù)據(jù)解決方案，而青島本地卻被有從事相關(guān)工作的企業(yè)。發(fā)現(xiàn)了島城的這個行業(yè)痛點后，李秉潤決心自己來成立這樣一家企業(yè)服務青島當?shù)仄髽I(yè)，讓更多企業(yè)享受到大數(shù)據(jù)的價值。
2016年，滿懷理想與忐忑，李秉潤辭掉了原本舒適的工作，開始了第三次創(chuàng)業(yè)。在兩次創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)歷后，李秉潤深知他做出這一決定所要付出的艱辛，但是在四十歲之前，他還想拼一把。經(jīng)過多方努力，李秉潤籌齊了啟動資金，海聯(lián)科技由此誕生了。成立后不久，海聯(lián)科技就迎來了第一筆訂單，這筆百萬級的訂單讓公司上下人心振奮，大家都全身心投入其中準備干一番成績出來。然而事情卻沒有預想的順利，經(jīng)過三個月加班加點工作，軟件即將迎來上線，但是負責項目的一名員工妻子即將生產(chǎn)，身為丈夫的員工都在醫(yī)院陪護。在這個軟件上線的節(jié)骨眼上，臨時招人相當困難，即使招到新員工有不了解項目，并不利于項目推進。于是，退居二線的李秉潤親自上陣碼代碼，連續(xù)熬了七個通宵才讓這個軟件順利上線。軟件上線后，訂單尾款并沒有悉數(shù)到達，這讓李秉潤有些沮喪。“以前問過過生意的朋友最擔心什么，他們都說的是收不到尾款，資金鏈一斷公司就難以維持下去，自己創(chuàng)業(yè)后我總算意識到了。”李秉潤說。雖然過程坎坷、結(jié)果也不那么盡如人意，但好在首筆訂單成功完成，這給企業(yè)開了一個好頭，李秉潤也就釋然了。
大數(shù)據(jù)給用戶匹配客服
網(wǎng)絡上有關(guān)大數(shù)據(jù)的消息狂轟濫炸，各行各業(yè)都瞄準這一領(lǐng)域蓄勢待發(fā)，但大數(shù)據(jù)到底是什么，卻鮮少有人知道。李秉潤告訴記者，海聯(lián)科技目前從事大數(shù)據(jù)工作，從底層的數(shù)據(jù)采集，到前端的數(shù)據(jù)可視化分析，以及更深層次的數(shù)據(jù)挖掘探索，企業(yè)可以從全流程為客戶提供解決方案，業(yè)務涵蓋數(shù)據(jù)生命周期的每一環(huán)節(jié)。目前海聯(lián)科技的主要服務客戶涵蓋家電、新能源、航空物流、金融等多行業(yè)，與海爾家電、日日順樂信、青島航空、國家電網(wǎng)等知名企業(yè)與機構(gòu)達成長期戰(zhàn)略合作。
隨著市場競爭壓力增加，一家企業(yè)在做好產(chǎn)品的同時服務質(zhì)量月也顯得尤為重要，如何利用已有的人力資源為用戶提供最滿意的服務，海聯(lián)科技提供智慧客服解決方案，幫助企業(yè)解決這一問題。以家電行業(yè)為例，一位用戶撥打了家電廠家的客服電話，此時一名客服人員接聽了這通電話，這個過程雖然只有幾秒鐘時間，但智慧客服做了大量工作。客服人員面前的電腦上迅速彈出來電者的信息，來電者是否購買過廠家產(chǎn)品、何時購買、購買了什么，以及個人的全渠道信息都被拉取過來顯示在屏幕上。通過用戶的購買行為、購買習慣，系統(tǒng)給用戶打上“標簽”，形成一個“用戶畫像”。來電時系統(tǒng)通過這些信息預測用戶所要咨詢的問題，然后根據(jù)問題分類轉(zhuǎn)接到對應的客服人員。而對于經(jīng)常投訴的來電者，系統(tǒng)會安排擅長處理這類問題的特殊座席客服，盡可能保障服務質(zhì)量。用戶投訴的問題，系統(tǒng)會收集起來反饋給研發(fā)、生產(chǎn)部門，通過產(chǎn)品優(yōu)化升級，從而為用戶提供更好的使用體驗。針對不同行業(yè)，海聯(lián)科技還開發(fā)了金融風控解決方案、征信系統(tǒng)解決方案、輿情監(jiān)控解決方案等產(chǎn)品，通過定制化開發(fā)為企業(yè)、機構(gòu)提供便利。
做好個性化探索標準化
隨著企業(yè)發(fā)展，越來越多的員工加入進來，海聯(lián)科技原先位于盤谷創(chuàng)客空間的辦公區(qū)逐漸難以滿足生產(chǎn)需要。今年8月，藍貝英雄榜企業(yè)組織游學深圳，作為企業(yè)代表的李秉潤也一路隨行，期間他接觸到了高新區(qū)青年企業(yè)家協(xié)會并將自己的問題提出來，沒過多久場地問題就得到了解決，如今海聯(lián)科技在工研院有了更合適的辦公場地。
如今，海聯(lián)科技也已經(jīng)在李秉潤的帶領(lǐng)下走過了三年，對于創(chuàng)業(yè)者來說，三周年是一個檻，跨過去企業(yè)就有更多生機，跨不過去就可能永遠倒下去。如今公司的團隊已經(jīng)磨合成功，企業(yè)有了固定客戶，連續(xù)三年企業(yè)營收實現(xiàn)100%增長，一切都逐漸走上正途，但李秉潤知道未來還有更多工作要去努力。“現(xiàn)在我們走的是定制化路線，根據(jù)企業(yè)需要定制軟件，我還想在這個基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品化研究，通過提取不同產(chǎn)品的基礎(chǔ)構(gòu)建一個標準化‘模版’，有了這樣的產(chǎn)品我們就可能迎來爆發(fā)式增長。”李秉潤說，由于這一行業(yè)的特點所致，要形成一個標準化模版很難，但是公司還是會從比較適宜的行業(yè)入手探索，為企業(yè)制造更多可能。
談起企業(yè)未來的發(fā)展方向，李秉潤歸納為四句話：重人才輕資產(chǎn)，重效率輕規(guī)模，重客戶輕銷量，重市場輕生產(chǎn)。“人才就是最寶貴的資產(chǎn)。”李秉潤說道，為了吸納更多行業(yè)人才，海聯(lián)科技和天津大學、山東大學、山東科技大學等高校合作，學生在大四下半年到海聯(lián)科技實習，然后通過校招為企業(yè)注入新生血液。接下來，海聯(lián)科技將繼續(xù)在大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深耕，把公司做小把客戶做大，通過瞄準市場為客戶提供更多個性化服務。
（來源：青島高新區(qū)宣推辦）
