2019年11月14日19時(shí)12分，由南寧開往青島的k1138次列車由桂林北站出發(fā)了，列車長(zhǎng)孫權(quán)在查票時(shí)，接到15車乘務(wù)員武曉菲的報(bào)告，聲稱15車有一對(duì)老人夫婦需要幫助。孫車長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解，老兩口都年過(guò)七旬，老家在安徽阜陽(yáng)，由于年齡偏大，身體又不好，其中一位老人還患有心絞痛和腸胃炎，而且兩位老人都沒(méi)有買到去阜陽(yáng)的臥鋪票，只買到了硬座車票。孫車長(zhǎng)考慮到兩位老人的特殊情況，立即呼叫列車值班員高平平為其優(yōu)先補(bǔ)辦臥鋪，并安排安全員李生將兩位老人的行李，幫助送到已補(bǔ)的臥鋪車廂。
         安全員李生將老人送到鋪位，安置好老人的行李后，并為老人送來(lái)了熱水。孫車長(zhǎng)得知兩位老人還沒(méi)吃晚飯，考慮到一位老人胃不好，和餐車人員商量后，將好消化的面條和稀飯送到他們手中，兩位老人感動(dòng)得不知道說(shuō)什么好，連連道謝，周圍的旅客紛紛豎起大拇指。孫車長(zhǎng)特意囑托本車廂乘務(wù)員趙興興對(duì)兩位老人要重點(diǎn)照顧，趙興興只要忙完本職工作便來(lái)詢問(wèn)老人有何需要，并為老人接開水，聊天解悶。
        11月15日18點(diǎn)04分，列車到達(dá)阜陽(yáng)站，下車時(shí)，孫車長(zhǎng)和列車安全員李生幫著兩位老人提著行李，一直送到出站口，兩位老人家非常感動(dòng)，揮著雙手和工作人員道別。