11月5日由青島開(kāi)往南寧的K1137次列車(chē)，在南昌站停期間，列車(chē)長(zhǎng)馬亮和列車(chē)安全員李生在站臺(tái)上巡視時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)車(chē)站值班員，用輪椅推著一位老大爺向他們走來(lái)，馬車(chē)長(zhǎng)和李生立刻迎上前去，接過(guò)車(chē)站值班員手中的行李，幫忙推著旅客一起向15號(hào)車(chē)廂走去。
       經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，老大爺姓李，家住江西省吉安市，今年82周歲，由于雙腿致殘，行動(dòng)多有不便，他到南昌看病，下午趕火車(chē)回家，由于李大爺年事已高，行動(dòng)不便，旅程勞累，所以才求助鐵路客運(yùn)工作人員協(xié)助回家，隨后馬車(chē)長(zhǎng)和李生把李大爺，安頓在15號(hào)車(chē)廂的坐席上，隨后讓李生給李大爺打來(lái)一杯開(kāi)水，同時(shí)交待15號(hào)車(chē)廂的乘務(wù)員對(duì)李大爺要重點(diǎn)照顧，要經(jīng)常給李大爺打開(kāi)水，特別是在李大爺上廁所時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)和安全員過(guò)來(lái)協(xié)助。馬車(chē)長(zhǎng)下班后，接班車(chē)長(zhǎng)趙兗和李生在巡視車(chē)廂時(shí)，也會(huì)經(jīng)?？纯蠢畲鬆?，問(wèn)問(wèn)他還有什么需要協(xié)助的地方。
         當(dāng)天下午16：33分列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)吉安站，趙車(chē)長(zhǎng)提前聯(lián)系了吉安站的車(chē)站值班員，有車(chē)站工作人員護(hù)送李大爺出站，出站時(shí)李大爺表達(dá)了對(duì)列車(chē)工作人員的感謝之情。