2019年10月19日，青島開往南寧方向的K1136/7次旅客列車上，淄博站開車后，列車長馬亮正在巡視車廂，當(dāng)巡視到10車廂時，10車乘務(wù)員匯報，10號車廂有兩位旅客，已經(jīng)70高齡，沒有買到下鋪，買的是中、上鋪車票，由于身體原因，中鋪和上鋪根本上不去，隨后馬車長了解情況得知，兩位老人家坐車去桂林看望自己的外孫，并參加外孫的婚禮，由于不會網(wǎng)上購票等原因沒買到下鋪，而且，還要趕往桂林參加外孫的婚禮。于是馬車長立即使用對講機呼叫業(yè)務(wù)員高平平，趕到10號車廂為兩位老人補了下鋪，并與列車安全員李生將兩位老人送到11號車廂，囑托當(dāng)班乘務(wù)員要重點照看，一路上在列車工作人員的協(xié)助下，讓兩位老人感到自己就像在家里一般，當(dāng)班列車員給兩位老人家，端茶倒水，打飯送餐無微不至，列車工作人員就跟家人一樣給了他家人般地溫暖，其他旅客也對列車工作人員的表現(xiàn)稱贊。
        10月21日，桂林北站到站前。列車長馬亮與列車安全員李生來到11號車廂幫助兩位老人拿行李，并與站臺工作人員辦理了重點旅客交接。下車后兩位老人非常激動的向馬車長再次表示感謝，并對列車工作人員的工作給予了肯定。