10月18日，青島地鐵服務(wù)品牌發(fā)布兩周年慶典暨創(chuàng)意集市活動(dòng)在青島地鐵五四廣場(chǎng)站舉行。
儀式上，青島市主管部門及青島地鐵集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)了“幸福地鐵”成績(jī)單，介紹了服務(wù)品牌發(fā)布兩年以來(lái)青島地鐵取得的運(yùn)營(yíng)成績(jī)。青島地鐵品牌車站站長(zhǎng)、一線員工及三名乘客代表，向市民分享了兩年來(lái)青島地鐵的服務(wù)提升舉措和與地鐵的“幸福故事”，地鐵志愿者代表宣讀了地鐵文明出行倡議?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《青島地鐵運(yùn)營(yíng)之歌》，由地鐵運(yùn)營(yíng)員工唱響了心中的幸福中國(guó)夢(mèng)。
自“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌發(fā)布兩年以來(lái)，青島地鐵累計(jì)安全運(yùn)送乘客突破3億人次，運(yùn)營(yíng)總里程達(dá)172公里，日均客運(yùn)量53萬(wàn)人次，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率、列車正點(diǎn)率、列車服務(wù)可靠度等主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到同行業(yè)地鐵同期較高水平。2017年、2018、2019年乘客滿意度調(diào)查分別達(dá)到91.86、90.61、91.28的較高水平，在交通主管部門的考核中連續(xù)獲評(píng)“優(yōu)秀”，成為國(guó)內(nèi)城市軌道交通行業(yè)第二家承擔(dān)國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)。
為配合島城夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展，青島地鐵克服夜間設(shè)備檢修時(shí)間緊、維修任務(wù)重、工作時(shí)間延長(zhǎng)等一系列困難，運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間由3號(hào)線開通初期的15小時(shí)延長(zhǎng)至當(dāng)前的超過(guò)16.5小時(shí)；2019年旅游季期間，首次采取季節(jié)性延長(zhǎng)，3號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至超過(guò)17小時(shí)，與國(guó)內(nèi)同等級(jí)城市相比處于較高水平。開通至今，先后調(diào)整列車運(yùn)行圖30余次，3號(hào)線工作日高峰行車間隔由全線開通初期的6分50秒壓縮至當(dāng)前的2分55秒，2號(hào)線工作日高峰行車間隔壓縮至4分50秒（10月21日起將壓縮至4分35秒），11號(hào)線節(jié)假日小交路區(qū)段最小行車間隔于2019年五一、國(guó)慶假期期間壓縮至4分55秒，13號(hào)線節(jié)假日小交路區(qū)段最小行車間隔壓縮至6分45秒，不斷滿足市民出行需求。
為給市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn)，青島地鐵不斷加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的提升，在車站增設(shè)無(wú)障礙墊板、幸福百寶箱、廁所自動(dòng)噴香機(jī)等服務(wù)設(shè)施，上線“冷暖車廂”，為有特殊需要的乘客提供差異化、人性化的專屬服務(wù)。此外，青島地鐵助力智慧城市建設(shè)，陸續(xù)上線了地鐵APP、語(yǔ)音購(gòu)票、人臉識(shí)別支付等，實(shí)現(xiàn)地鐵與公交“一鍵暢行”，與上海地鐵“互聯(lián)互通”等功能，讓市民體驗(yàn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的出行便利。2018年青島地鐵互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)系統(tǒng)榮獲“青島智慧城市百佳優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)”，每條新線可減少建設(shè)投資近1000萬(wàn)元，降低運(yùn)營(yíng)成本約2000萬(wàn)元/年。
針對(duì)臺(tái)風(fēng)、雨雪等特殊惡劣天氣，青島地鐵第一時(shí)間響應(yīng)，從排除隱患、物資準(zhǔn)備、應(yīng)急值守、車站服務(wù)到信息上報(bào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)積極應(yīng)對(duì)，提供愛心共享站、便民雨傘、便民雨衣等便民舉措，確保地鐵運(yùn)營(yíng)有序，市民出行平安。
青島地鐵將持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，錘煉“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“打造幸福地鐵，做引領(lǐng)新生活的城市運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿景，為建設(shè)開放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚的國(guó)際大都市提供堅(jiān)實(shí)的交通服務(wù)支撐。
活動(dòng)提醒：青島地鐵服務(wù)品牌創(chuàng)意集市精彩開市啦
為加強(qiáng)與乘客的溝通交流，10月18日下午15:00及19日-21日的每天上午9:00起，青島地鐵分別在五四廣場(chǎng)站、李村站、青島北站、井岡山路站舉行“暢達(dá)幸福”創(chuàng)意集市活動(dòng)。屆時(shí)，集市內(nèi)將設(shè)置“暢達(dá)幸福”成果展、青島地鐵藏品展示區(qū)、膠州剪紙?bào)w驗(yàn)區(qū)、書法繪畫攝影互動(dòng)區(qū)、創(chuàng)意趣味手繪問(wèn)答區(qū)和扭蛋領(lǐng)獎(jiǎng)區(qū)。
每場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)天將面向市民發(fā)放200張任務(wù)卡，參與市民領(lǐng)取任務(wù)卡后，在完成地鐵收藏品展示區(qū)、膠州剪紙?bào)w驗(yàn)區(qū)、書法繪畫攝影互動(dòng)區(qū)、創(chuàng)意趣味手繪問(wèn)答區(qū)四個(gè)區(qū)域的任務(wù)并集齊四枚通關(guān)印章，即可憑通關(guān)任務(wù)卡在大型扭蛋機(jī)領(lǐng)獎(jiǎng)區(qū)抽取活動(dòng)獎(jiǎng)品【暢達(dá)幸福背包1個(gè)（內(nèi)含新中國(guó)成立70周年紀(jì)念徽章1個(gè)、文明乘車手冊(cè)1本）或地鐵一日票1張】。
青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉 攝影 徐常青
