今年以來，市北區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心不斷夯實(shí)服務(wù)體系，進(jìn)一步加大惠民實(shí)事推進(jìn)力度，注重服務(wù)向多元化、細(xì)微化、人性化、規(guī)范化延伸，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有效放大，讓群眾得實(shí)惠、有保障、都滿意、更放心。

多元化服務(wù)讓群眾得實(shí)惠

“在市北婦幼做完免費(fèi)孕前檢查和HPV篩查后不久就順利懷孕了，還相繼免費(fèi)做了唐氏篩查、遺傳性耳聾基因檢測，孩子出生后又免費(fèi)領(lǐng)取了維生素D，這些政府的好事都讓我們趕上了！”剛生完二孩的張女士笑逐顏開地說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心依托“一站式”婦兒服務(wù)專區(qū)，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制、拓寬服務(wù)范圍，扎實(shí)開展婚孕前、孕期、產(chǎn)后、0-3歲兒童保健、婦女病普查普治等服務(wù)42874人次；繼續(xù)推進(jìn)“兩篩一補(bǔ)”“三防治”“三篩報(bào)銷”等惠民服務(wù)46535人次；開展中醫(yī)小兒推拿、盆底康復(fù)等新項(xiàng)目服務(wù)2100余人次。

細(xì)微化服務(wù)讓群眾有保障

轄區(qū)居民周女士在市北婦幼“健康專線”進(jìn)社區(qū)的體檢中被查出患有早期宮頸癌。接診醫(yī)生為她建立健康檔案，量身定制治療康復(fù)指導(dǎo)建議，實(shí)時(shí)跟蹤隨訪，為她獲得及時(shí)有效的治療提供幫助和保障，也讓周女士對自己的康復(fù)充滿信心。據(jù)介紹，該中心注重開展延伸式服務(wù)，目前已發(fā)放生命周期健康體檢“明白紙”、高危人群轉(zhuǎn)診醫(yī)療告知書3200余份，定期開展產(chǎn)后隨訪、新生兒隨訪、電話回訪5000余人次。此外，中心醫(yī)護(hù)人員還建立了“孕產(chǎn)婦保健”“兒童中醫(yī)保健”等多個(gè)微信群，為服務(wù)對象提供咨詢指導(dǎo)；根據(jù)服務(wù)對象個(gè)人情況“量身定做”體檢項(xiàng)目、治療方案、指導(dǎo)意見；提供惠民服務(wù)項(xiàng)目咨詢以及免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)。

人性化服務(wù)讓群眾都滿意

中心全力營造舒適、溫馨的綠色醫(yī)療模式，先后建設(shè)“溫馨驛站”“母嬰關(guān)愛小屋”“青春期小屋”“綠色醫(yī)療通道”以及“健康直通專線”，為轄區(qū)婦兒提供保健服務(wù)。同時(shí)，開展個(gè)性化陪同服務(wù)，為困難家庭、外來務(wù)工等特殊群體提供診前提醒、就診陪護(hù)、預(yù)約檢查、取送報(bào)告等全程陪同引導(dǎo)，并為就診者提供咨詢服務(wù)，切實(shí)做到讓服務(wù)“醫(yī)路暢通”。“零距離醫(yī)療模式，對醫(yī)護(hù)人員提出了更高要求，我們尤其注重完善細(xì)節(jié)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程，先后設(shè)立多項(xiàng)便民服務(wù)措施，著力打造優(yōu)生優(yōu)育全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，為保健對象提供更多人性化服務(wù)。”中心主任王秀香介紹。

規(guī)范化服務(wù)讓群眾更放心

中心積極推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度， 建立為民服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、公開監(jiān)督電話；工作人員統(tǒng)一按照規(guī)范著裝、統(tǒng)一佩戴服務(wù)工作牌、統(tǒng)一放置崗位承諾牌；設(shè)立“導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)” 提供預(yù)診分診、資料準(zhǔn)備、申請單填制等咨詢指導(dǎo)服務(wù)。中心還成立了“雷達(dá)”小組、設(shè)立“五簿一冊”、抓實(shí)首問首診負(fù)責(zé)制，做好各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)控，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和核心制度，做到人人都是質(zhì)控員，規(guī)范化的服務(wù)讓群眾就醫(yī)更加放心。

今后，市北區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)守婦幼健康工作底線，瞄準(zhǔn)需求、找準(zhǔn)短板、突出重點(diǎn)、對標(biāo)一流，通過一系列有效的創(chuàng)新舉措和切實(shí)可行、群眾滿意的方式，不斷完善、提高自身軟硬件建設(shè)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，有效促進(jìn)診療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，進(jìn)一步打造轄區(qū)婦兒的“健康家園”。