2019年9月19日，南寧開(kāi)往青島的k1138次列車(chē)柳州站開(kāi)車(chē)后，列車(chē)長(zhǎng)馬亮接到12306服務(wù)平臺(tái)信息的通知，有一名旅客把東西遺落在13車(chē)廂辦公席旁邊的坐席下面，隨即馬車(chē)長(zhǎng)通知列車(chē)值班員高平平尋找，最后在辦公席坐席下面找到一個(gè)黑色袋子，里面裝著鞋盒，打開(kāi)一看是一雙嶄新的的男士運(yùn)動(dòng)鞋。找到后，馬車(chē)長(zhǎng)立即撥通了失主張先生的電話，張先生說(shuō)這雙鞋對(duì)于他非常重要，說(shuō)鞋子是送給兒子的生日禮物，南寧上車(chē)就把鞋子放在坐席下面，由于下車(chē)太匆忙，出站后才發(fā)現(xiàn)鞋子落在車(chē)上了，于是就撥打12306進(jìn)行求助。
      馬車(chē)長(zhǎng)和張先生聯(lián)系好后，張先生說(shuō)有親戚在桂林，請(qǐng)求馬車(chē)長(zhǎng)在桂林北站交給站臺(tái)值班員，他給親戚打電話去車(chē)站接。
      18時(shí)55分列車(chē)早點(diǎn)到達(dá)桂林北站，馬車(chē)長(zhǎng)與列車(chē)值班員高平平拿著遺失物品親自送到出站口，張先生的親戚早已在出站口等待，把東西交到張先生親戚手里后馬車(chē)長(zhǎng)立即與張先生通了電話并讓張先生的親戚與張先生通話確認(rèn)。張先生對(duì)列車(chē)的服務(wù)表示非常認(rèn)可，并對(duì)馬車(chē)長(zhǎng)表示感謝。