2019年8月12日，青島開往西安的K914/911次列車在濟南站迎接旅客時，列車長李旭梅從遠處看見車站工作人員推著輪椅護送一名旅客朝 12號車廂走來，李車長見此情況，馬上與安全員王猛迎上前去攙扶。經(jīng)了解，這位男性旅客姓吳，今年32歲，左腿因工作時自己不小心骨折不能繼續(xù)工作，此次在父親陪同下乘坐本次列車回河南商丘老家休養(yǎng)。了解到旅客的困難之后，李車長和吳先生的父親一起攙扶著他上車到所在鋪位安頓好，安放好了行李，并囑托 12號車廂乘務(wù)員要重點照顧。
    途中，乘務(wù)員 劉丹鳳和對班 吳鳳格對吳先生父子熱情照顧。列車工作人員的愛心之舉贏得了乘車旅客的稱贊，紛紛表揚工作人員做得好。在大家的精心照顧下，吳先生及父親愉快的在列車上度過了旅行生活。
    13日0：02分，列車到達商丘站時，細(xì)心的列車長李旭梅提前聯(lián)系商丘站工作人員為吳先生準(zhǔn)備了輪椅，在大家的幫助下，吳先生順利的到達了目的地，并在離別之際表達了萬分感謝之情。