“叮鈴鈴,叮鈴鈴……”曾經(jīng)業(yè)務大廳里不絕于耳的電話鈴聲已永遠成為了過去,如今的易飛國際航空旅游服務股份有限公司(以下簡稱易飛國際)辦公大廳里再也聽不到電話的嘈雜聲,只有員工之間的輕聲溝通和手指敲擊鍵盤的聲音。與此同時,工作人員數(shù)量也出現(xiàn)了大幅的縮減,以往200多人的業(yè)務大廳現(xiàn)在只有70多人。這一切的改變都源于易飛國際對軟件產(chǎn)品的開發(fā)和利用。
技術加持 加快線上平臺研發(fā)
易飛國際是一家專注于航空代理及企業(yè)差旅的整體服務供應商,針對企業(yè)級服務市場,為企業(yè)客戶及同行代理提供國際、國內(nèi)機票,國際、國內(nèi)航空意外保險,酒店預訂,全球簽證和技術外包服務等核心服務。
“2013年,我們研發(fā)了公司的第一款線上平臺——票猴。”易飛國際財務總監(jiān)曲甜甜介紹說,“票猴”機票交易平臺主要針對公司的合作代理客戶,在這一平臺上客戶可享受行程單、保險、黑屏(民航專業(yè)的訂票系統(tǒng))、短信服務,“使用非常簡單易操作,客戶只要選擇相應的模塊,點擊購買,填寫所需機票數(shù)量,然后提交等待審核,審核通過后即可進行線上支付完成訂票。
“票猴”上線后兩年,平臺的注冊客戶即達到了1萬家,客服人員卻在每天出票數(shù)相當?shù)那闆r下從50人縮減到10人,“票猴”的成功給了易飛國際更大的信心。
隨著平臺研發(fā)的不斷推進,作為一家主業(yè)務為平臺運營的企業(yè),易飛國際的自有開發(fā)人員數(shù)量越來越無法滿足公司快速發(fā)展的需求。為此易飛國際與外包公司合作,將開發(fā)人員分成兩部分,不在同一個辦公地點,通過電話郵件等方式溝通項目進展及任務進度。這使得溝通時間成本居高不下,開發(fā)效率很不理想。
在企業(yè)發(fā)展的關鍵時刻,易飛國際與華為合作,借助華為云軟件開發(fā)云在短期內(nèi)完成了“易飛出行”平臺從設計到上線的開發(fā)過程,為客戶提供全方位的差旅體驗,滿足不同場景的服務需求。“使用華為云軟件開發(fā)云,我們做到了項目的精準管理、協(xié)同開發(fā)以及全過程可控。‘易飛出行’研發(fā)周期從12個月縮短為5個月。”曲甜甜表示,“易飛出行”電腦端、微信端、移動端APP在2019年3月份已正式上線,通過這款手機APP,旅客可以一鍵購買包括休息室、機票、餐飲、快速安檢、接送機預定、購物、休閑等不同場景的服務,讓消費者享受到最大程度的便利。
加速發(fā)展 打造線上出行“服務團隊”
產(chǎn)業(yè)的競爭,歸根到底是產(chǎn)品與服務的競爭,自2016年以來,易飛國際先后推出了多款線上平臺,除了“易飛出行”,“e差旅”“直拼機”等服務平臺都深受客戶歡迎。
“我們自主研發(fā)了差旅管理預訂系統(tǒng),解決了員工墊付差旅費、發(fā)票雜亂、公司差旅成本高等企業(yè)在差旅方面的諸多痛點,它以最大的資金使用效率,實現(xiàn)企業(yè)商旅采購中各個環(huán)節(jié)的流暢連接和自主化處理。”曲甜甜介紹說,“我們在2016年推出的“e差旅”便運用了這個系統(tǒng),在這以平臺上,客戶可享受機票預訂、領導審批、在線支付或掛賬支付、報銷票據(jù)、數(shù)據(jù)判斷五個功能服務,并且我們可以根據(jù)客戶的不同審批流程需求提供定制化服務,以實現(xiàn)企業(yè)管理平臺最優(yōu)對接”。
“直拼機”則通過網(wǎng)絡各司優(yōu)勢航線、包機資源,直連眾多供應商和消費用戶,用戶只需在“直拼機”平臺上點擊拼團按鈕,輸入自己的出行需求并發(fā)布,用戶的需求就會同步到不同供應商的后臺,各供應商接受后為用戶拼配線路并出價,最后用戶可根據(jù)自己的需要選擇合適的航線付款。“這款產(chǎn)品把拼團的概念嫁接到航班出行上,真正給用戶帶來了實惠。”曲甜甜說。
“技術+人”激發(fā)企業(yè)發(fā)展新動能
據(jù)了解,易飛國際成立于2010年,2017年4月獲得ISO9001質(zhì)量體系認證,2017年8月被評為高新區(qū)創(chuàng)新型企業(yè),2018年11月被認定為國家級高新技術企業(yè),2019年4月被評為上云標桿企業(yè),2019年6月獲得CMMI(軟件能力成熟度集成模型)L3級認證證書,2019年2月18日新三板成功掛牌,在業(yè)內(nèi)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益和社會口碑。近年來,隨著航司改政的推進,代理機票業(yè)務利潤越來越低。在這樣的大環(huán)境下,易飛國際主動尋求轉(zhuǎn)型,另辟蹊徑構建了線上、線下融合的經(jīng)營模式,為企業(yè)發(fā)展帶來新的生機。
“技術+人”的服務模式為易飛國際降低了用人成本、提高了服務質(zhì)量、拓寬了發(fā)展渠道,也帶來了一項又一項榮譽。“在軟件方面,我們擁有53項軟件著作權,2項實用新型專利,去年我們?nèi)雵?018‘創(chuàng)客中國’第四屆‘市長杯’小微企業(yè)創(chuàng)新大賽并成功晉級決賽,同時獲得了‘2018年青島高新藍貝十佳高成長性企業(yè)’獎。”曲甜甜介紹道,下一步公司將著重推廣“e差旅”“易飛出行”“直拼機”“票猴”四大平臺,爭取以平臺的力量帶動企業(yè)登陸香港主板市場。
(消息來源:青島高新區(qū)信息技術部、青島高新區(qū)宣推辦)