2019年的暑運已經(jīng)過半，旅客列車學(xué)生流居多，為了做好學(xué)生的安全防護，青島客運段西安車隊第二包乘組做好各項安全宣傳，確保把學(xué)生們順順利利平安送達目的地。
2019年7月19日由青島客運段第二包乘組值乘的青島開往西安的K911次列車上，列車緩緩到達泰山站，九號車乘務(wù)員宋明月剛把翻板放下，這時，她看到一位女學(xué)生急匆匆的拖著行李箱直奔過來，她來到宋明月身邊，氣喘吁吁的問“你們車長在這里嗎？”宋明月問“你找車長什么事情啊？”女學(xué)生把車票遞給她說“我是你們?nèi)栜嚨某丝臀覐那鄭u上車到泰山下車，發(fā)現(xiàn)這個行李箱不是我的，我箱子里面有一個筆記本電腦，它里面有非常重要的東西，不知道是誰拿錯了我的箱子。“宋明月看到車票上顯示著三號車58號座位，她立刻對講機呼叫閻志鵬車長，閻車長聽到呼叫馬上趕往九號車，閻車長了解情況后，正在處理中，這時他又接到濟南站的電話說有一位女學(xué)生急匆匆的從濟南站下車，出站后發(fā)現(xiàn)自己的箱子拿錯了急忙找到站上工作人員幫忙解決，經(jīng)過確認正是剛才這位女學(xué)生的箱子，女學(xué)生聽到箱子找到了激動的握著閻車長的手一個勁兒說著謝謝，閻車長告訴她，你把箱子先留到車上，然后我們往返的西安開往青島的K912次的濟南站那位女學(xué)生會在濟南站把你的箱子送到車上來，然后把車上這個箱子交還濟南站，你的箱子等我們曹縣開往青島的K8268次到達泰山的時候你過來接就可以，女學(xué)生聽后高興的點著頭。就這樣閻車和李車兩位車長在綿長的鐵道線上默默無聞的為旅客奉獻著，真真正正詮釋了“想旅客之所想，急旅客之所急，助旅客之所需“的服務(wù)理念。