不愿把物業(yè)囿于傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，龍湖正以人的居住及基礎(chǔ)需求為圓心，以上下游輻射服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榘霃?，試圖在住宅項(xiàng)目之外尋求更多服務(wù)價(jià)值增值點(diǎn)。

近日，納愛(ài)斯、奧的斯、聯(lián)通等著名企業(yè)品牌引入龍湖做綜合物業(yè)服務(wù)，這讓龍湖智慧服務(wù)的業(yè)態(tài)范圍再度擴(kuò)容。

奧的斯機(jī)電工業(yè)園區(qū)

事實(shí)上，此種吸附力與輻射力很早就有了直接的呈現(xiàn)。龍湖智慧服務(wù)自2016年開(kāi)啟市場(chǎng)化進(jìn)程以來(lái)，也同時(shí)開(kāi)啟了跨界之旅，先后接管了東方航空無(wú)錫園區(qū)、北京東方華瑞、杭州旗魚(yú)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、重慶聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、農(nóng)商行重慶分行、杭州梅飴館產(chǎn)業(yè)園、成都佳辰國(guó)際中心、深圳恒路E時(shí)代、北京小米六期等商寫(xiě)項(xiàng)目，進(jìn)駐大型交通樞紐重慶西站、更與重慶悅來(lái)投資集團(tuán)合資成立龍湖悅來(lái)城市管理有限公司，開(kāi)拓城市公共空間的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

龍湖智慧服務(wù)的邏輯落腳點(diǎn)在于“空間即服務(wù)”的頂層設(shè)計(jì)，以客戶為核心重新定義空間與服務(wù)，洞見(jiàn)客戶的生活、工作、社交場(chǎng)景，并以此為基點(diǎn)，形成龍湖智慧服務(wù)的集聚效應(yīng)與吸引力。

“物業(yè)公司要尋求長(zhǎng)期的生存發(fā)展和價(jià)值增長(zhǎng)，僅局限于原有的服務(wù)半徑是不夠的。在繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷深化服務(wù)空間，才能讓企業(yè)效益再達(dá)新高度。”龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明曾為公司發(fā)展定調(diào)。

四輪驅(qū)動(dòng)拓展業(yè)務(wù)半徑

無(wú)疑，規(guī)模始終是衡量一家物業(yè)公司綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。在各大物管企業(yè)率先搶跑的浩大聲勢(shì)中，龍湖智慧服務(wù)謀定而后動(dòng)，于2016年底正式加入跑馬圈地的規(guī)模之爭(zhēng)，并跳出傳統(tǒng)物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的思維，從社區(qū)服務(wù)拓展到更廣闊的城市服務(wù)空間，以此借道突圍。

此種做法與龍湖董事長(zhǎng)吳亞軍對(duì)樓市下半場(chǎng)的審視有必然的聯(lián)系。“水大魚(yú)大、蒙眼狂奔的時(shí)代注定一去不返了，回歸、重塑成為共識(shí)。”

聚焦智慧服務(wù)這一領(lǐng)域，是要重塑運(yùn)營(yíng)邏輯及空間理論，進(jìn)而擴(kuò)充市場(chǎng)份額，搶占市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。目前，龍湖智慧服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)商業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)城、公建、航空與交通樞紐、醫(yī)療養(yǎng)老等多重業(yè)態(tài)，試圖在更多空間大展拳腳。

據(jù)了解，目前，住宅業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、地產(chǎn)配套業(yè)務(wù)、商寫(xiě)業(yè)務(wù)共同構(gòu)成了龍湖智慧服務(wù)的四輪驅(qū)動(dòng)。并且，在城市空間及服務(wù)面積，龍湖都有了標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)。在重慶、成都、上海、深圳、廣州、杭州、北京、廈門(mén)、蘇州、無(wú)錫、青島、安徽等省市共入駐59個(gè)項(xiàng)目，總服務(wù)面積超過(guò)960萬(wàn)平方米。

多重業(yè)態(tài)重塑空間想象

一家物業(yè)公司必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這是一個(gè)基本的商業(yè)邏輯。在后地產(chǎn)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從過(guò)往規(guī)模、速度等單一維度，轉(zhuǎn)化為涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、資本等全方位競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)領(lǐng)域同樣如此。

物業(yè)不是投資行為而是服務(wù)行業(yè)，比地產(chǎn)的抗周期能力更強(qiáng)，加上業(yè)態(tài)范圍的擴(kuò)圍與繁雜，相對(duì)于過(guò)去單一的住宅領(lǐng)域，對(duì)運(yùn)營(yíng)模式提出了更高的要求。

龍湖智慧服務(wù)有一套專門(mén)的運(yùn)營(yíng)邏輯，并保證其運(yùn)作效率的提高及精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)企業(yè)需求。在龍湖智慧服務(wù)的商寫(xiě)事業(yè)部中，包含前期服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理等多個(gè)職能。

前期的研策與定位保證商寫(xiě)進(jìn)駐項(xiàng)目的精準(zhǔn)性及匹配度；運(yùn)營(yíng)中心則對(duì)服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)，建立專項(xiàng)服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)體系；資產(chǎn)管理職能則需要搭建商寫(xiě)資源平臺(tái)；各職能各司其職又相互補(bǔ)充。

在制度標(biāo)準(zhǔn)上，龍湖智慧服務(wù)完成了商寫(xiě)人才的引入及專業(yè)體系的初步搭建，制定了涉及環(huán)境、秩序、工程、客服四大類，涵蓋綠化、清潔、巡視、消防、品質(zhì)管理、能源管理、設(shè)施設(shè)備管理、租售、會(huì)議管理、商戶管理等50余項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)。

大到安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、招商招租，保潔綠化，小到員工餐食、飲水、團(tuán)建、房屋租賃、車輛洗護(hù)、快遞到戶的垂直100米等，龍湖智慧服務(wù)有效嫁接龍湖集團(tuán)整體資源，為商企客戶靈活制定個(gè)性化服務(wù)方案，減輕企業(yè)的行政后勤壓力，改變現(xiàn)代寫(xiě)字樓辦公生活方式。

以納愛(ài)斯國(guó)際科創(chuàng)園為例，龍湖智慧服務(wù)提供的是從園區(qū)安保、環(huán)境保潔、工程維護(hù)到商務(wù)接待、招商管理等全面的管理服務(wù)，智慧化科技解決方案的引入、創(chuàng)新啟用的智慧前臺(tái)、以及針對(duì)企業(yè)個(gè)性化定制的增值服務(wù)，著力從辦公和生活一體化需求出發(fā)，打造智能化、有溫度的商務(wù)空間。

納愛(ài)斯國(guó)際科創(chuàng)園

針對(duì)無(wú)錫聯(lián)通門(mén)店，其作為聯(lián)通對(duì)外形象與管理水平的窗口與平臺(tái)，區(qū)別于一般辦公樓宇。龍湖智慧服務(wù)將服務(wù)對(duì)象大致分成四類：內(nèi)部辦公人員，辦理業(yè)務(wù)的市民，公司領(lǐng)導(dǎo)，外部接待、參觀交流，以便提供全天候的安保、保潔、維修、綠化、后勤等多維度服務(wù)，突出專業(yè)、安全、周到、溫馨、尊崇的服務(wù)特點(diǎn)。

無(wú)錫聯(lián)通大廈

“人與空間”體系下的智能與溫度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)企業(yè)的信息技術(shù)同樣發(fā)展迅猛，第一梯隊(duì)的物業(yè)企業(yè)紛紛走向智慧化轉(zhuǎn)型之路。龍湖物業(yè)于2018年8月品牌升級(jí)為龍湖智慧服務(wù)，定位為以科技驅(qū)動(dòng)的服務(wù)企業(yè)。借勢(shì)科技創(chuàng)新，龍湖智慧服務(wù)不斷探索物業(yè)服務(wù)的多樣性與可能性，嘗試專屬化定制，更在多種業(yè)態(tài)空間實(shí)現(xiàn)縱向拓展，深化服務(wù)內(nèi)容。

針對(duì)商企客戶，龍湖智慧服務(wù)獨(dú)樹(shù)一幟地提出打造24小時(shí)國(guó)際化管家服務(wù)，依托及整合基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系及增值服務(wù)體系，并借助整個(gè)龍湖集團(tuán)的企業(yè)服務(wù)資源生態(tài)，在為客戶提供高品質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，定制富于個(gè)性化、有溫度的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

龍湖智慧服務(wù)的要點(diǎn)是在服務(wù)空間之中，更加注重“人”這一個(gè)體需求與滿足性。

就以小米6期為例，龍湖智慧服務(wù)針對(duì)小米團(tuán)隊(duì)年輕、活力、高效等特點(diǎn)，應(yīng)小米的具體要求，專門(mén)定制體系文件，以“滿意+驚喜+幽默+樂(lè)趣”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、快速配合以及多種資源的有效調(diào)配，并注重與員工的互動(dòng)性及理念的融合，營(yíng)造一個(gè)理想的工作生活環(huán)境。

會(huì)議服務(wù)方面，針對(duì)客戶不同類型的會(huì)議需求，龍湖智慧服務(wù)將所有會(huì)議室的會(huì)議桌型、會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)及每個(gè)會(huì)議室情況梳理成冊(cè)，以便業(yè)主更加直觀的進(jìn)行會(huì)議室選擇，更加快捷的布置會(huì)場(chǎng)，達(dá)到150人的會(huì)議10分鐘之內(nèi)翻臺(tái)的高效協(xié)作。

一方面根據(jù)用戶需求，定制服務(wù)方案，讓服務(wù)產(chǎn)生更多價(jià)值，進(jìn)而保持板塊穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏。而另一方面，引入先進(jìn)智能制造業(yè)的精益化管理，降本增效，也是也助力商企客戶資產(chǎn)增值、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的有效舉措。

能源消耗一直是商寫(xiě)項(xiàng)目的成本之重，龍湖智慧服務(wù)一直致力于能效管控研究，自主研發(fā)的智能化照明系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了潮汐式照明控制；能耗大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將節(jié)能改造充分量化，有效降低人工成本；新能源補(bǔ)充系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)峰能源調(diào)配，有助于二次能源利用。

設(shè)備智能管理方面，龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐商寫(xiě)項(xiàng)目之后，陸續(xù)接入RBA設(shè)施設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等一系列智能設(shè)備，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，全面掌控關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)，打造四重安保防范保障，秒級(jí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和提示運(yùn)行警示信息。

安裝了RBA系統(tǒng)的樓宇供熱系統(tǒng)

事實(shí)上，積極參與城市空間、服務(wù)重構(gòu)，在產(chǎn)品和服務(wù)層面持續(xù)創(chuàng)新，正在成為當(dāng)前房地產(chǎn)及其上下游企業(yè)發(fā)展的新模式。聚焦服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，龍湖智慧服務(wù)正在利用其獨(dú)有的“吸引力”法則，尋找同伴，引發(fā)共振。