社區(qū)里有了幫辦、代辦員，居民無需跑街道多數(shù)業(yè)務(wù)都可在社區(qū)直接辦理；行動不便的困難家庭，足不出戶工作人員可上門服務(wù)；43項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)，居民在家中就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……

一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措讓街道“一次辦好”改革更有深度，讓營商環(huán)境更有“溫度”。

今年以來，為促進(jìn)“一次辦好”改革各項(xiàng)舉措落地生根生效，解決群眾辦事難、縮減辦事環(huán)節(jié)、增強(qiáng)工作效率，紅島街道從加強(qiáng)服務(wù)大廳管理、深化“一次辦好”軟硬兩個環(huán)境提升入手，推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，努力提高群眾辦事滿意度。

走進(jìn)紅島街道社區(qū)服務(wù)中心，原本喧囂熱鬧的大廳如今冷冷清清，服務(wù)中心內(nèi)空無一人只有幾名工作人員在電腦前工作。

“現(xiàn)在街道政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)，很多業(yè)務(wù)都不需要再到街道來辦理，社區(qū)有專門的幫辦代辦員，居民只需要到社區(qū)將相關(guān)材料上交即可，剩下的事情由幫辦代辦員到街道辦理。”紅島街道社會事務(wù)辦工作人員呂俐娜告訴記者，除了幫辦代辦，對于一些因特殊情況不方便到社區(qū)辦理的居民，街道還會派專人到居民家中為其辦理業(yè)務(wù)。

實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、踏踏實(shí)實(shí)的作風(fēng)讓幫辦代辦服務(wù)扎根基層，受到街道百姓的普遍認(rèn)可，打通了群眾服務(wù)的“最后一公里”。

紅島街道督察室負(fù)責(zé)人張丹丹表示，今年以來，街道積極推動政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)，完善社區(qū)綜合便民服務(wù)平臺功能，充分發(fā)揮社區(qū)協(xié)管員、社區(qū)專職工作人員的作用，開展了代繳、代辦、代理等便民服務(wù)，如今社區(qū)群眾不出門就可以辦業(yè)務(wù)。“為了保證社區(qū)幫辦代辦員的服務(wù)質(zhì)量，我們建立了微信群，有問題可以隨時聯(lián)系、指導(dǎo)，開展了政策培訓(xùn)，幫辦代辦員在辦理業(yè)務(wù)的過程中還可以向村民解答政策、化解矛盾，真正將政務(wù)服務(wù)延伸到社區(qū)、延伸到基層。”張丹丹說。

街道作為基層工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公共服務(wù)事項(xiàng)以居民服務(wù)為主，而居民服務(wù)往往要面對服務(wù)大廳和居民工作日、休息時間重合的問題。

為了更好的滿足居民需求，紅島街道對公共服務(wù)“一次辦好”事項(xiàng)進(jìn)行了深度梳理，共梳理出涉及街道的公共服務(wù)事項(xiàng)43項(xiàng)，并按程序?qū)?3項(xiàng)業(yè)務(wù)在山東政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布。

“有了這項(xiàng)服務(wù)，居民不管什么時間登陸網(wǎng)站都可以進(jìn)行線上申請，2018年社會救助事項(xiàng)已開通網(wǎng)上申報，全年共有17人網(wǎng)上申報公共服務(wù)事項(xiàng)，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100% 。”呂俐娜說。線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)了辦事群眾“零跑腿”“只跑一次”就能辦完相關(guān)業(yè)務(wù)，獲得居民的普遍認(rèn)可。

服務(wù)多走一步，群眾少走一路。

紅島街道就服務(wù)大廳管理制度下發(fā)了《紅島街道社區(qū)中心服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范》，要求各窗口部門工作人員全面推行“AB”角制度，在服務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)辦臺，增加休息處和飲水處等服務(wù)設(shè)施，并增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備交警便民服務(wù)終端和“民生e站”自助服務(wù)一體機(jī)，方便居民自助處理機(jī)動車交通違法業(yè)務(wù)、社保查詢。

張丹丹表示，下一步，紅島街道將繼續(xù)保持街道及幫辦代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平，同時針對社區(qū)居民開展相關(guān)政策宣講活動，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把全心全意為人民服務(wù)落到實(shí)處。

（消息來源：紅島街道、青島高新區(qū)宣推辦）