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重點(diǎn)旅客體驗(yàn)列車家之溫馨

    更新時(shí)間:2019-04-15 20:24  

5月6日由南寧八組值乘的k1136次列車,在青島站始發(fā)前,車站工作人員推著一位坐著輪椅的中年旅客向列車中部走來(lái),當(dāng)班列車長(zhǎng)馬亮見狀,立即與列車安全員付玉武上前迎接,與車站辦理交接之后,馬車長(zhǎng)把這位無(wú)座重點(diǎn)旅客安排在餐車就坐,隨后給他端上一杯開水。經(jīng)了解,這位旅客姓郭,祖籍是廣西南寧,現(xiàn)青島定居,前不久出了車禍,導(dǎo)致左小腿骨折,因行動(dòng)不便需靠輪椅輔助,郭師傅到南寧下車,去看望多年未見,重病住院的伯父,郭師傅說(shuō)“小的時(shí)候一直住在伯父家,伯父對(duì)他一直很好,參加工作后就很少見面了,這次他雖說(shuō)身體不適,但是,得知伯父重病住院,心理很著急,于是自己立即決定去看望伯父,因?yàn)樽叩募?,連一張有座位的票也沒(méi)有買到,并希望列車給辦理一張臥鋪票”。
     馬車長(zhǎng)了解情況后,優(yōu)先給郭師傅補(bǔ)辦理了一張硬臥下鋪車票,隨后和付師傅一起送郭師傅到自己鋪位,并囑托當(dāng)班乘務(wù)員候家瑞要重點(diǎn)照顧郭師傅的旅途生活。一路上列車工作人員給郭師傅打開水、送盒飯,協(xié)助他洗漱、上廁所等,在列車工作人員的協(xié)助下,讓郭師傅體驗(yàn)到,自己就像在家里一般的感受,其他旅客也對(duì)列車人員的工作表示點(diǎn)贊。
     5月8日上午10:36分列車正點(diǎn)到達(dá)南寧站,馬車長(zhǎng)早就聯(lián)系好了南寧站,并和車站工作人員辦理了重點(diǎn)旅客交接。下車后郭師傅激動(dòng)的握住馬車長(zhǎng)的雙手,對(duì)列車工作人員表示深切的謝意。

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