3月22日由青島開(kāi)往南寧的K1138次列車，在南昌站停期間，列車長(zhǎng)馬亮和列車安全員付玉武在站臺(tái)上巡視時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)車站值班員領(lǐng)著一位拄拐杖旅客向他們走來(lái)，馬車長(zhǎng)和付玉武立刻迎上前去，接過(guò)車站值班員手中的行李，與付玉武推著旅客一起向18號(hào)車廂走去。
      經(jīng)詢問(wèn)得知，該盲人旅客姓張，江西人，60歲，從小患有雙目失明，行動(dòng)多有不便，獨(dú)身一人回青島的按摩店，張師傅對(duì)馬車長(zhǎng)說(shuō)“1138次列車的服務(wù)好，所以我經(jīng)常坐你們的車”，馬車長(zhǎng)也風(fēng)趣的回答說(shuō)“歡迎您，我的老朋友”。馬車長(zhǎng)和付玉武把張師傅安排在18號(hào)車廂殘疾人專用座，隨后讓付玉武給張師傅打來(lái)一杯開(kāi)水，同時(shí)交待18號(hào)車的乘務(wù)員候家瑞對(duì)張師傅重點(diǎn)照顧，要經(jīng)常給張師傅打開(kāi)水，特別是在張師傅上廁所時(shí)要親自帶領(lǐng)等囑托。馬車長(zhǎng)和付師傅在途中巡視車廂時(shí)，也會(huì)經(jīng)常看看張師傅，問(wèn)問(wèn)他還有沒(méi)有什么需要的。到飯點(diǎn)時(shí)，馬車長(zhǎng)都會(huì)安排餐車工作人員把準(zhǔn)備好的“愛(ài)心餐”送到張師傅手里，張師傅每次都吃的津津有味。
      3月23日6時(shí)41分列車正點(diǎn)到達(dá)青島站，馬車長(zhǎng)提前聯(lián)系了青島車站值班員，有車站工作人員護(hù)送張師傅出站，離別時(shí)張師傅滿面笑容的對(duì)著馬車長(zhǎng)說(shuō)“回頭見(jiàn)老朋友”。