3月14日，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

案例 ：高額預(yù)收培訓(xùn)費(fèi)

助力維權(quán)退全款

2018年4月初，蔡女士收到一封來(lái)自青島某夢(mèng)想文化傳播有限公司的郵件，得知該公司將于4月22-25日在深圳舉辦演講培訓(xùn)班，蔡女士交了29800元參加培訓(xùn)，結(jié)束后，該公司稱(chēng)預(yù)交98000元可終身免費(fèi)參加公司在全國(guó)各地的所有培訓(xùn)，蔡女士又交了錢(qián)。事后，蔡女士后悔盲目聽(tīng)信推銷(xiāo)，強(qiáng)烈要求退款。

青島市消保委立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)工作人員多次上門(mén)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，該公司最終同意一次性給予全部退款。

案例 ：連環(huán)打折起爭(zhēng)端

靈活調(diào)解息糾紛

2018年10月31日，張女士來(lái)到青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映，其于10月初在市北區(qū)某國(guó)際家居商場(chǎng)看好一套家具，內(nèi)有沙發(fā)、書(shū)柜等7件，回家后接到銷(xiāo)售人員的電話推銷(xiāo)，約定在原價(jià)75折的基礎(chǔ)上再給予優(yōu)惠38折，最終談妥25000元的總價(jià)。 10月20日，張女士又看好一套餐桌，銷(xiāo)售人員承諾給予優(yōu)惠后，張女士共交38000元。回到家后，張女士認(rèn)為商場(chǎng)多收了幾千元。

市消保委工作人員立即展開(kāi)調(diào)查，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人非常不配合，消保委工作人員采取“背對(duì)背”的調(diào)解方式，商家最終同意了消費(fèi)者提出的保留原來(lái)的7件家具，退款9000元的方案。

案例 ：健身消防不達(dá)標(biāo)

會(huì)員買(mǎi)單不合理

2017年9月27日，某公司以其市北分公司名義開(kāi)辦了健身俱樂(lè)部，先后與150余名消費(fèi)者簽訂了合約。 2018年8月，該公司發(fā)布了“健身俱樂(lè)部因消防問(wèn)題無(wú)法經(jīng)營(yíng)，暫停營(yíng)業(yè)”的公告，但既不返還會(huì)員費(fèi)用，也不同意會(huì)員到公司其他的健身場(chǎng)所消費(fèi)。

市北區(qū)消保委啟動(dòng)了巡回法庭，市北區(qū)人民法院于2018年9月7日立案，適用簡(jiǎn)單程序公開(kāi)開(kāi)庭審理，最終判決解除公司與消費(fèi)者簽訂的合約，判決公司在十日內(nèi)退還消費(fèi)者入會(huì)費(fèi)用及利息，案件受理費(fèi)用由公司承擔(dān)。

案例 ：手機(jī)剛買(mǎi)有故障

耐心調(diào)解終更換

紀(jì)女士于2018年10月4日在即墨區(qū)某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值3300元的手機(jī)一部，用后幾天發(fā)現(xiàn)，電量充滿(mǎn)后，只待機(jī)半天便耗盡，隨后到售后服務(wù)中心檢測(cè)，被告知手機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)奈之下，紀(jì)女士投訴到即墨區(qū)消保委要求盡快協(xié)調(diào)退款。消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行試用，發(fā)現(xiàn)手機(jī)指紋識(shí)別存在問(wèn)題，而且電話聽(tīng)筒音效較差。最終，經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，商家為紀(jì)女士更換了同型號(hào)手機(jī)，紀(jì)女士非常滿(mǎn)意。

案例 ：附加條件不注明

調(diào)解客房不加錢(qián)

2018年8月3日，青島西海岸新區(qū)的莊先生向西海岸新區(qū)消保委張家樓分會(huì)反映：前一天，其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)了8月3日青島某旅游度假區(qū)溫泉酒店兩間親子房，后商家稱(chēng)孩子身高超過(guò)1米2需要加收錢(qián)，莊先生對(duì)此不滿(mǎn)。消保委核實(shí)過(guò)程中，溫泉酒店稱(chēng)旅游公司在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)并沒(méi)注明附加條件引發(fā)誤會(huì)。工作人員積極聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)，酒店愿以消費(fèi)者權(quán)益為先，照常安排莊先生入住，產(chǎn)生的差額費(fèi)用酒店將與旅游公司協(xié)調(diào)解決。

案例 ：攝影公司忽關(guān)閉

調(diào)解轉(zhuǎn)店續(xù)消費(fèi)

2018年5月9日，李滄區(qū)消保委陸續(xù)接到群體投訴轉(zhuǎn)辦單，1400余名消費(fèi)者反映某商場(chǎng)的兒童攝影公司突然關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常消費(fèi)。

消保委組織該公司負(fù)責(zé)人、商場(chǎng)方和部分消費(fèi)者代表協(xié)調(diào)解決方案，公司同意在繼續(xù)做好通知消費(fèi)者取回照片、及時(shí)網(wǎng)傳照片底片的同時(shí)，擬將要求繼續(xù)拍攝照片的消費(fèi)者，由該公司協(xié)調(diào)較近的攝影商家，承接拍攝服務(wù)，并與消費(fèi)者確認(rèn)訂單信息、卡內(nèi)余額等事項(xiàng)，再由該公司與承接商家簽訂書(shū)面合同后組織實(shí)施。

案例 ：服裝標(biāo)注不一致

欺詐行為三倍賠

2018年1月22日，即墨區(qū)消保委通濟(jì)分會(huì)接到市民劉女士投訴稱(chēng)：2018年1月17日，花費(fèi)1739元在即墨區(qū)某商場(chǎng)品牌專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)衣服，回家發(fā)現(xiàn)服裝牌子與專(zhuān)柜品牌不一致，要求退貨，被店員拒絕。 即墨區(qū)消保委經(jīng)調(diào)查認(rèn)定該商場(chǎng)存在欺詐行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商場(chǎng)應(yīng)為投訴人退一賠三。經(jīng)與劉女士聯(lián)系溝通，最終商場(chǎng)為其退貨退款，并給予5000元的賠償。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)商場(chǎng)的欺詐行為另案查處。

案例 ：藥效誤導(dǎo)消費(fèi)者

食品廣告應(yīng)真實(shí)

2018年3月，青島西海岸新區(qū)消保委大場(chǎng)分會(huì)接到雷先生投訴，稱(chēng)青島某商貿(mào)有限公司銷(xiāo)售的“黑糖姜茶伴手禮品”宣傳具有藥效誤導(dǎo)消費(fèi)者。 2018年4月，消保委進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，由青島某商貿(mào)有限公司為雷先生退還376元貨款，并賠償600元。

案例 ：購(gòu)物不慎摔傷

調(diào)解終獲賠償

2017年12月，孫女士在市北區(qū)某超市購(gòu)物時(shí)不慎摔倒，被診斷為肱骨骨折，需住院，超市墊付了部分醫(yī)療費(fèi)用。2018年1月，孫女士投訴，要求超市給予醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等賠償。市北區(qū)消保委經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議，由超市賠償消費(fèi)者17374.21元。

案例 ：家用汽車(chē)故障頻

據(jù)理調(diào)解獲補(bǔ)償

2018年6月，平度市消保委受理了一起家用汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。消費(fèi)者冷先生稱(chēng)，其于2017年12月購(gòu)買(mǎi)的某品牌汽車(chē)，自購(gòu)買(mǎi)日起不斷出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，更換發(fā)動(dòng)機(jī)后仍未排除故障，消費(fèi)者投訴要求換新車(chē)。

平度市消保委組織廠家技術(shù)和售后部門(mén)、4S店、消費(fèi)者當(dāng)面協(xié)商。廠家技術(shù)部門(mén)利用檢測(cè)儀器，對(duì)車(chē)輛全面檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意對(duì)該車(chē)輛延長(zhǎng)包修期5年或10萬(wàn)公里（協(xié)議達(dá)成日起計(jì)算），補(bǔ)償交通費(fèi)等費(fèi)用5000元（加油卡），并出具整車(chē)檢測(cè)合格報(bào)告。 記者 王偉