杜慧正在辦理外籍人員通關(guān)。湯臻 攝
開放，是青島的特色和優(yōu)勢。在這座城市里，許多干部職工奮戰(zhàn)在開放第一線，用自己踏實創(chuàng)新的工作，為城市發(fā)展添磚加瓦，為打造對外開放新高地貢獻力量。今起本報開設(shè)《青島故事·開放第一線》欄目，走近開放第一線的干部職工，記錄他們?nèi)绾斡瞄_放、現(xiàn)代、活力、時尚之筆，繪就國際大都市美好藍圖。
作為“國門衛(wèi)士”，青島機場出入境邊防檢查站不斷創(chuàng)新提升服務(wù)效率，確保通關(guān)速度。青島機場出入境邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科教導(dǎo)員杜慧，憑著對邊檢事業(yè)的熱忱和獨有的親和力，創(chuàng)新邊檢勤務(wù)模式、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，被公安部選拔為服務(wù)定式演示者，拍攝的服務(wù)規(guī)范圖片被全國邊檢機關(guān)當(dāng)做范本學(xué)習(xí)。
出入境驗放27秒完成
3月12日上午，記者來到青島機場出入境邊防檢查站出境窗口。 “近年來，隨著青島知名度的不斷上升和人民生活水平的提高，來青旅游的外國人越來越多，出境游玩、工作的市民也不斷增多。 ”杜慧告訴記者，去年全年，該邊檢口岸辦理的出入境客流突破了395萬人次。
為確保通關(guān)效率，青島機場邊檢站在國內(nèi)較早啟用出境自助通道。在人工柜臺辦理，檢查員檢查護照、簽證等信息只需三十幾秒。接過護照、翻開，杜慧抬頭看看旅客，查驗照片，然后將資料頁放入機器，在電腦上核對簽證內(nèi)容、蓋章、遞護照、放行，一串動作熟練流暢。記者在旁邊掐了一下表，27秒。“這不算快，按要求驗放一位旅客不能超過45秒，不過一般都控制在30秒左右。 ”杜慧告訴記者。
推出人性化便民措施
青島機場邊檢站擔(dān)負著青島至德國、美國、新加坡等國際航線邊防檢查任務(wù)，業(yè)務(wù)量以年均15%的速度增長。由于國際航線猛增，夜間航班逐漸增多，檢查員一晚上只睡兩三個小時是常有的事。如遇航班晚點，杜慧和戰(zhàn)友們就要熬通宵。 “通常情況下，檢查員作業(yè)到凌晨1時許，回到住處睡不到兩小時，就要起來為凌晨4時許的航班服務(wù)。 ”杜慧告訴記者，無論多么繁忙，工作標準絲毫不能降。杜慧先后創(chuàng)新了“十厘米服務(wù)法”“遲到免排與緊急救助通道”“差異化服務(wù)法”“三幫一優(yōu)先服務(wù)”“三情服務(wù)定式”“無縫隙服務(wù)法”等數(shù)十項人性化便民服務(wù)措施，深受服務(wù)對象歡迎。
護照簽證一眼辨真?zhèn)?/strong>
日常工作中，杜慧善于總結(jié)、摸索，刻苦練就了“火眼金睛”，練出“一口清”“一眼明”的絕技，全世界150多個國家（地區(qū)）的護照簽證，一眼能辨出真?zhèn)危?0多種證件防偽技術(shù)，一口能道出特點。
由于在服務(wù)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，她被公安部選拔為“服務(wù)定式”演示者，參加了《提高服務(wù)水平示范片》及《服務(wù)規(guī)范》插圖照片的拍攝，后下發(fā)全國邊檢機關(guān)推廣。她先后參與執(zhí)行了奧帆賽、西太平洋海軍論壇、APEC會議、上合組織青島峰會等100余次重大活動邊防檢查任務(wù)，樹立了中國邊防警察的良好形象。因工作成績突出，她榮立公安部個人二等功1次，榮獲全省邊檢機關(guān) “十大巾幗建功標兵”“齊魯海疆好衛(wèi)士”及全省“十大邊防衛(wèi)士”等榮譽稱號。不久前，被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗建功標兵”榮譽稱號。
青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 徐美中
