業(yè)主有事只需要通過APP、微信或電話聯系對應的管家，20分鐘內問題就能得到實時響應；業(yè)主還可用手機遠程“看娃”，這樣的“智能生活”，青島已經有社區(qū)開始實現。日前，山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳下發(fā)通知，對全省物業(yè)服務行業(yè)文明服務明星和文明創(chuàng)建示范項目、標兵企業(yè)、模范單位、優(yōu)秀個人進行表彰。其中，智慧物業(yè)成為不少入選小區(qū)的亮點。
記者注意到，青島市共有34名個人被評為“全省物業(yè)服務行業(yè)文明服務明星”，11個物業(yè)服務項目被評為 “全省物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目”，15家物業(yè)服務企業(yè)被評為“全省物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建標兵企業(yè)”，4家主管單位被評為“全省物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建模范單位”，4名個人被評為“全省物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建優(yōu)秀個人”。
社區(qū)大小事情都“在線”
位于膠州的萬科紫城御都小區(qū)此次成功入選“全省物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目名單”，成為青島市11個入圍小區(qū)之一。作為萬科物業(yè)運營管理的小區(qū)，該小區(qū)居民實實在在嘗到了智慧物業(yè)的甜頭。
業(yè)主劉芳是該小區(qū)的一名業(yè)主，在2017年入住該小區(qū)之前，她曾經在膠州一個老舊小區(qū)居住了10年，對于兩個小區(qū)的物業(yè)管理差異深有體會。劉芳說，在之前的小區(qū)里，業(yè)主要通過宣傳欄張貼的通知或者到服務中心，才能了解社區(qū)的活動與公告，信息滯后、效率不高，業(yè)主體驗也不好?，F在居住的小區(qū)，通過萬科物業(yè)自主研發(fā)的 “住這兒”APP中 “管家你好”“議事廳”“友鄰集市”等版塊，實現了在線呼叫服務、發(fā)起社區(qū)議事、支持生活消費等內容。服務團隊的評價星級、廣告經營的社區(qū)公共收入、服務工單的處理進度……通過 “住這兒”APP，社區(qū)里與業(yè)主有關的大小事全部清晰可見。
管家成為業(yè)主信任的“家人”
萬科物業(yè)紫城御都小區(qū)經理由丙信告訴記者，紫城御都小區(qū)被劃分為若干個網格，每500戶業(yè)主配置一名專屬管家，有專屬電話、專屬微信號，服務24小時在線，及時解決業(yè)主的問題、傾聽業(yè)主心聲，管家不僅幫業(yè)主收快遞，有時甚至要上門幫忙關閉家中的天然氣閥門，成為業(yè)主信任的“家人”。
萬科物業(yè)青島分公司相關負責人告訴記者，萬科物業(yè)通過互聯網應用系統(tǒng)，對人、物、財的全面數據化管理，也帶來了更加陽光的社區(qū)、更加透明的物業(yè)。無論是設備的維護保養(yǎng)，還是人員的巡查、運營記錄，都以數字化的方式做到有跡可循。業(yè)主的“住這兒”和員工移動端“助英臺”結合，把人與設施設備進行連接，報事、工單全部實現線上運行。 “互聯網+物業(yè)”的運作模式讓業(yè)主切實感受到了便捷。
APP可以遠程看娃
無獨有偶，作為青島智慧物業(yè)的代表小區(qū)之一，位于青島西海岸新區(qū)的瑞源·名嘉匯小區(qū)在智慧物業(yè)管理方面探索出了一條新路徑。該小區(qū)也成為此次入選的11個小區(qū)之一。
青島瑞源物業(yè)總經理姜雪告訴記者，作為青島市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，瑞源·名嘉匯目前有9棟高層住宅。小區(qū)每棟樓的樓宇大廳、園區(qū)、車庫、外圍都設有360度無死角監(jiān)控設施，業(yè)主只需坐在家里操控平板和手機APP，就可以360度無死角監(jiān)控孩子在園區(qū)玩耍和上學路上的動態(tài)，物業(yè)服務中心中控室24小時監(jiān)護業(yè)主的安全。業(yè)主于惠就是智慧物業(yè)的受益者，由于孩子太小，平日由老人幫忙照顧。雖然老人看孩子比較讓人放心，但作為媽媽她還是會想念寶寶，休息時間就想看看孩子的情況。老人平日也不會用智能手機，為了實時看見孩子，她在手機上下載了小區(qū)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，可以申請查看小區(qū)公共范圍內的攝像頭，這樣就能清楚地看見老人帶孩子在小區(qū)游樂場玩耍的情況。
青島晚報/掌上青島/青網 記者 李德銀萬科物業(yè)的智慧服務平臺
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青島入選“全省物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目”名單
西海岸的瑞源·名嘉匯小區(qū)●青島遠洋廣場●中海·銀海一號●海信·湖島世家●萬科藍山●保利漫月山●東籬桃源●仙悅花園●瑞源·名嘉匯●紫城御都●中交中央公元●夢想望城·晨園
膠州的萬科紫城御都小區(qū)
