“謝謝你們不嫌麻煩下樓來給我辦業(yè)務(wù)。”家住濟(jì)南的韓大爺，坐在輪椅上拉著工作人員的手不停的點(diǎn)頭表示感謝。

韓大爺?shù)耐饶_不是很方便，但是辦理房產(chǎn)證必須要本人到才行。無奈，韓大爺坐動(dòng)車從濟(jì)南趕來，可是不動(dòng)產(chǎn)登記中心在二樓，韓大爺坐著輪椅上下樓梯十分不便。對(duì)此，不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員當(dāng)即決定帶上所用的材料、筆等必需品到樓下為韓大爺辦理業(yè)務(wù)。

負(fù)責(zé)此次業(yè)務(wù)辦理的工作人員李冬梅告訴記者，隨著“一次辦好”改革的深入，為了提高群眾的滿意度和獲得感，不動(dòng)產(chǎn)登記中心不斷創(chuàng)新改革舉措，業(yè)務(wù)辦理比以往便利了很多。譬如之前推出的“集體報(bào)卷”“一窗辦理”等。除此之外，近期不動(dòng)產(chǎn)登記中心加強(qiáng)了服務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)，開通了EMS郵寄服務(wù)、自助辦理服務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)等服務(wù)。其中EMS郵寄服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化了集體報(bào)卷的辦理流程；“自助服務(wù)區(qū)”提供自助查詢檔案信息、自助復(fù)印、打印資料等一系列自助服務(wù)。申請(qǐng)人還可以通過登錄網(wǎng)站、關(guān)注微信公眾號(hào)、撥打電話、接收短信等多種方式，自助查詢不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，及時(shí)完成業(yè)務(wù)辦理；網(wǎng)上繳費(fèi)讓市民在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)時(shí)，可直接通過微信掃碼支付相關(guān)費(fèi)用，免去在銀行窗口現(xiàn)金繳納的不便，讓市民免去奔波之苦。但有些業(yè)務(wù)必須要市民本人親自到，對(duì)于一些腿腳不便的殘疾人、老年人來說還是存在不便。

為此，不動(dòng)產(chǎn)登記中心“下樓辦”“上門辦”等暖心服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)李冬梅介紹，對(duì)于一些行動(dòng)不便的的辦事群眾，不動(dòng)產(chǎn)登記中心可以提供幫辦、帶辦、登門辦等全程“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。其中幫辦業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、資料審核。代辦服務(wù)包括預(yù)告登記、轉(zhuǎn)移登記等登記業(yè)務(wù)代辦，代為領(lǐng)取《不動(dòng)產(chǎn)登記證明》《不動(dòng)產(chǎn)登記證書》，辦理資料郵遞等業(yè)務(wù)。“雖然這項(xiàng)服務(wù)相對(duì)來說增加了辦事人員的工作量，但能給予群眾實(shí)打?qū)嵉谋憬荩褪侵档玫摹?rdquo;李冬梅說。

服務(wù)無止境，為更好地提升服務(wù)形象，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心還對(duì)大廳工作人員工裝、工作牌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)辦公區(qū)域、窗口工作臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了統(tǒng)一清理。組織全體人員進(jìn)行了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，印發(fā)《服務(wù)用語指南》《微笑服務(wù)七部曲》等材料，實(shí)地模擬演練，從儀容儀表、服務(wù)姿勢(shì)、服務(wù)語言等多方面下手，重點(diǎn)治理服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”的現(xiàn)象。

此外，為完善便民設(shè)施、提供細(xì)致服務(wù)，高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心一切從辦事群眾需求出發(fā)，設(shè)置了便民服務(wù)、綠色通道、代辦幫辦等導(dǎo)引指示，同時(shí)還提供飲水機(jī)、書報(bào)架、便民酸梅湯、充電電源、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等便民服務(wù)。（來源：青島高新區(qū)宣推辦）