新手司機上崗半年遭表揚30多次 

監(jiān)控鏡頭還原228路服務(wù)明星的日常

青島日報/青島觀/青報網(wǎng)訊 一個小時內(nèi)接連做了三件暖心事，幫助、照顧多位特需乘客讓愛心在車廂內(nèi)傳遞……記者9月10日從市南巴士獲悉，幾天前，228路公交駕駛員管濤在行車途中的舉手之勞，得到了廣大乘客的一致好評。連日來，陸續(xù)有市民通過電話或微博等方式對管濤提出表揚。

▲殘疾乘客準(zhǔn)備下車。

市南巴士提供的監(jiān)控顯示，6日下午16時許，管濤駕駛車輛由伊春路發(fā)往中山路方向，車輛行駛到奉化路站停站時，他從后視鏡觀察到一群人圍在下客門處，看似想要登車卻遲遲沒有動作。“當(dāng)時我以為下客門那里發(fā)生了什么事，就駐車跑了過去查看情況。”來到車門處的管濤這才發(fā)現(xiàn)，幾位乘客正將一位坐在輪椅上的青年小伙緊緊圍在中間，你一言我一語地爭論不休。原來，小伙患有小兒麻痹癥，幾位乘客本打算乘坐228路公交車，想連人帶車將小伙抬上公交，但由于人車的總重不輕、體積較大，大家試了多次都沒有成功，怕耽誤行車時間的幾人一下子犯了難。見狀，管濤趕緊招呼車上的乘客們一起幫忙，大家合力將小伙從輪椅上架了起來，再將輪椅拆裝后搬上了公交。在眾人的幫助下，小伙最終順利登車。

▲管濤為難以起身的殘疾乘客“開路”。

隨后，車輛繼續(xù)向前行駛，到達(dá)口腔醫(yī)院站停車上下客時，管濤通過觀察后視鏡發(fā)現(xiàn)一位失去雙臂的乘客正站在后門處不知所措，見此情況，管濤再次駐車向下客門處走去。“當(dāng)時這位乘客隨身帶了一個手推車，但因為失去雙臂的身體很難做出抬舉的動作，這才站在車下犯了難。”看著乘客為難的樣子，管濤一邊安撫乘客、讓其先上車，一邊主動將乘客攜帶的手推車接了過來、抬上了車，還為乘客安排了方便下車的座位。管濤說，考慮到當(dāng)時已是下午17時許，正值晚高峰，乘客下車時可能不太方便，他特意留心記下了乘客的下車地點，并在到站后再次起身，穿過擁擠的人群來到后車廂，將乘客安全送下車后，繼續(xù)投入到運行中。

▲管濤幫殘疾乘客拖車。

然而，僅僅在照顧殘疾乘客的十分鐘后，管濤又第三次將車停在了站旁。原來，一位老年乘客在上車時因腿腳不便而遲遲邁不開步子，顫顫巍巍的樣子讓管濤看在了眼里，也放在了心上。見到老人行動不便，他再次駐車起身，來到上客門處充當(dāng)老人的“拐杖”，讓老人撐著自己慢慢邁上了車。

一小時內(nèi)，管濤六次駐車起身，為特需乘客扶上送下，熱情的態(tài)度和周到細(xì)致的服務(wù)不僅收獲了乘客的真心感謝，也贏得了車廂廣大乘客們的交口稱贊，溫暖了短短的十米車廂。

據(jù)悉，管濤是一名退伍軍人，曾是一名裝甲兵，今年3月1日才正式定車上崗。自正式成為一名228路駕駛員以來，管濤每站都會在上客時向乘客問候，每逢陡坡、拐彎都會對乘客進(jìn)行叮囑，每逢下客時囑咐乘客們慢下當(dāng)心，遇到特需乘客更是親力親為地細(xì)致照顧，“快樂乘車，安全下車”是管濤堅持的八字服務(wù)箴言。在上崗僅僅半年的時間里，公司就已收到近30起關(guān)于他的表揚電話，管濤也憑借熱情周到的服務(wù)成了228路線的服務(wù)明星。

（記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）