晚報訊 7月19日，由青島開往西安的k911次列車在濟南火車站剛剛停車，濟南站工作人用輪椅推著一名近80歲的雙腿殘疾老年人找到當班列車長張文亮，張車長及時趕上前，和車站工作人員細心將該老人送到了硬臥車16車19號鋪位，并安排好16車當班乘務員加強對該老人的重點照顧。濟南站開車后，張車長又及時趕到了16車廂并對該老人病情和困難詳細了解和安排，原來該旅客今年79歲了名叫張淑賢去濟南做腿部手術。由于完全恢復，該老人又急著回老家西安，行動不便尋求鐵路部門幫助。張車長了解后，一路上多次前來看望，并送來了飯和菜湯。同時張車長下班又給接班姜巖車長進行認真交接，老人家感動的說＂你們這趟車的服務是最好的，給我?guī)砹藢嵸|(zhì)的方便。”受助老人激動地說。一路上，列車工作人員對她非常周到的照顧，積極幫助解決老人行程困難。列車到站前，姜巖列車長又提前聯(lián)系了西安車站工作人員，安排輪椅接送老人。張車長和姜巖熱情地將老人送到站臺上，并與車站工作人員進行了交接，保證旅客安全到達。

這一系列的幫助使老人和周圍旅客非常感動和感激，謝謝之聲回蕩在到車上，站臺上，人群中“這是我們應該做的！”這是列車長在分別時說的最后一句話，這也是鐵路工作人員對廣大旅客最真誠的承諾。