“青島大媽”，彰顯城市文明新風(fēng)尚

深厚的文明素養(yǎng)，是一座城市直指人心的美。城市志愿者，則為共建城市文明豎起典范。黨的十八屆三中全會指出，要激發(fā)社會組織活力，支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織。習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻意識。

小紅帽、紅馬甲、黃袖標，誠摯的笑容、熱忱的姿態(tài)、執(zhí)著的堅守……在剛剛過去的上合組織青島峰會，“青島大媽”成為全市志愿服務(wù)的新名片，凸顯出青島這座美麗城市的文明底色。

▲青島大媽給游客指路。劉棟 攝

文明勸導(dǎo)、助老助殘、慈善關(guān)愛、扶貧濟困、社會管理、環(huán)境維護……峰會后，“青島大媽”進入全年365天無休的常態(tài)化運作，以一言一行踐行社會主義核心價值觀。由“青島大媽”發(fā)揚而出的志愿精神在這座城市中流蕩，以潤物無聲之勢在每個個體中傳遞、扎根、萌發(fā)，為青島城市精神生發(fā)出嶄新的內(nèi)涵。

大愛無疆，使志愿精神熠熠生輝

在熹微晨光中走出家門，路途中草草吃完早餐，炎炎夏季，汗流不止，每天要換兩件上衣，于川流的行人中忙碌一天后，帶著晚霞和疲倦而歸。以助人為己任，日復(fù)一日，酷暑寒冬，已逾十載。如此不辭辛勞，卻不取分毫，為的只是十字路口的井然有序，幫助更多的行人找到歸途。她叫韓玉清，是市南區(qū)公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊是一名志愿者。

在上合組織青島峰會期間，主動要求承擔(dān)任務(wù)重的執(zhí)勤區(qū)域，每天兩個班次、8個小時，習(xí)慣了提前上崗、最后撤崗。每天出發(fā)前為患病體弱的老伴準備好一日三餐，而她自己，膽囊摘除手術(shù)還不到一年，不能過勞的醫(yī)囑已然枉顧。年近七旬，心卻未老，她叫戴榮華，是市北區(qū)北嶺山社區(qū)的一名城市運行志愿者。

▲青島大媽給游客拍照。劉棟 攝

忙完了一上午的工作，第一任務(wù)就是趕往社區(qū)助老大食堂，然后把溫?zé)峥煽诘娘埐怂偷侥晔乱迅叩睦先撕罟鹩袷稚?。前來送飯的并不是老人的親人，老吾老，以及人之老，她叫田蘋，是嶗山區(qū)溫哥華社區(qū)黨委書記，也是社區(qū)的第一名巾幗志愿者。

…………

上善若水，大愛無疆，這是一組愛的群像。在剛剛過去的上合組織青島峰會中，這群特殊的志愿者感動了無數(shù)參會人員和市民游客，被他們親切地稱為“青島大媽”。

“青島大媽”何為？

她們是一個奉獻的群體。聯(lián)合國曾給志愿者做出這樣的界定：自愿進行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利。“捧著一顆心來，不帶半棵草去”，她們以自身與人為善、助人為樂的品質(zhì)使“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神內(nèi)核熠熠生輝。

她們是一個美麗的群體。誠然芳華不再，但人心之美，其光輝不因歲月暗淡。在這片浸潤著孔孟智慧的土地上，仁者愛人、和合與共的理想圖景不僅呈現(xiàn)在樓宇間的絢麗燈光中，也融入她們的舉手投足間，她們以深厚的文明素養(yǎng)，彰顯出這座城市暖人心懷的美。

▲青島大媽李春玲培訓(xùn)新上崗的志愿者。劉棟 攝

她們是一個快樂的群體。一口純正的“青普”、熱情直爽的個性是她們的普遍特征。她們在志愿服務(wù)中延展生命的豐富度，在愛的交互中完成自我實現(xiàn)。正如一名“大媽”李春玲所說，“予人玫瑰，手有余香，做志愿者能上癮，讓人體會到從沒有過的充實”。

生態(tài)完善，“青島大媽”堪稱“學(xué)院派”

專業(yè)化是我國志愿服務(wù)事業(yè)的新趨勢。作為全國文明城市，青島以2008年奧帆賽和上合組織青島峰會等重大活動為契機，建立了完善的志愿者培訓(xùn)體系，志愿服務(wù)步入專業(yè)化的發(fā)展軌道，這在“青島大媽”這一志愿群體中有著充分的體現(xiàn)。

73歲的婁淑琴被姐妹們稱為“民間急救員”，她專門向當(dāng)醫(yī)生的小女兒學(xué)習(xí)了包扎傷口和中暑急救等醫(yī)療技能。峰會期間，外地游客彭女士不小心劃破了手指，婁淑琴看后立刻從隨身攜帶的急救藥箱中取出醫(yī)用酒精、紗布和棉球，清創(chuàng)、包扎，嫻熟而專業(yè)。

王瑞嬌六年前加入市南區(qū)八大關(guān)街道“幫到家”志愿服務(wù)隊，她發(fā)揮自己修鎖、配鑰匙的技能，以成本的價格，為街道居民提供服務(wù)。此外，她還主動向其他志愿者學(xué)習(xí)，修上下水、補輪胎等臟活、累活樣樣精通。

市南區(qū)公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊服務(wù)范圍多在景區(qū)、火車站等游客密集的區(qū)域，為了掌握最新、最全的公共交通線路，每開通一條公交或地鐵線路，服務(wù)隊的成員都會去乘坐一遍，連公交線路的臨時調(diào)整也熟記于心。

▲巾幗巡邏隊部分巡邏隊員合影。劉棟 攝

提供志愿服務(wù)，“青島大媽”堪稱“學(xué)院派”。2014年，青島成立全國首家志愿服務(wù)學(xué)院和全國志愿服務(wù)培訓(xùn)基地，建立項目孵化中心，推進志愿服務(wù)教材編寫工作，完善課程體系建設(shè)，擴大師資隊伍，聘任國內(nèi)知名專家教授15名。目前，逐步建成學(xué)院、區(qū)市、街道、志愿服務(wù)組織四級培訓(xùn)平臺，開發(fā)3大類別、99門核心課程，擁有講師170余人，可提供培訓(xùn)服務(wù)330課時。

以志愿服務(wù)專業(yè)化為基礎(chǔ)，青島的志愿服務(wù)生態(tài)日漸優(yōu)化。啟動于去年4月的青島市志愿者廣場致力于志愿服務(wù)活動的常態(tài)化，成為島城志愿服務(wù)的新地標；啟動于今年1月的青島“家庭公益夢想”志愿服務(wù)行動計劃，將用三年時間搭建全市家庭志愿服務(wù)平臺，志愿家庭注冊數(shù)達到50萬個；近年來出臺的《青島市志愿服務(wù)條例》《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》《青島市志愿服務(wù)記錄辦法》《青島市文明行為促進條例》等政策文件更是為全市志愿服務(wù)奠定了堅實的制度基石。

在良好的志愿服務(wù)環(huán)境下，市民參與志愿活動熱情高漲，截至目前，全市注冊巾幗志愿者達到41.2萬人，注冊志愿者達140萬余人，這意味著每6個青島居民中就有一名是志愿者。青島還組建各類志愿服務(wù)團隊1.2萬余支，推出經(jīng)常性志愿服務(wù)項目6800余個，建立志愿服務(wù)基地3700多個。

大愛青島，做核心價值觀的踐行者

志愿有我，青島有愛。由“青島大媽”發(fā)揚而出的志愿精神在這座城市中流蕩，與城市精神融為一體，以潤物無聲之勢在每個個體中傳遞、扎根、萌發(fā)、生長。

▲青島大媽金春把亂停放的共享單車歸位。劉棟 攝

對于即墨路街道恩縣路社區(qū)的孫銓霜來說，助人已成家風(fēng)。兩個月前，她正式退休，同時在母親的推薦下加入社區(qū)志愿隊，繼爺爺、母親、丈夫之后，成為家里的第四名志愿者，峰會期間，她和母親、丈夫齊“上陣”，每天會去街道重要路口、車站引導(dǎo)交通，清晨6點出門，最晚時9點才回家。“別人有難，能幫一把是一把”，這是孫銓霜家從爺爺輩傳下來的口頭禪。

這是一場用生命影響生命的大愛傳遞。李春玲在同事的帶動下加入志愿隊伍，原本性格內(nèi)向的她從此愛上了志愿服務(wù)，性格也越來越開朗。連曾經(jīng)她做志愿者不甚理解的丈夫，也被她的熱情感染，退休后也成為一名志愿者。“志愿服務(wù)精神具有感染人、召喚人的力量，這樣‘傳幫帶’、動員親戚朋友爭做志愿者的大媽大爺不斷涌現(xiàn)。”市南區(qū)文明辦副主任呂申川說。

“青島大媽”以一言一行踐行著文明、和諧、友善的社會主義核心價值觀，廣受贊譽。“青島大媽每次見到我們都會熱情打招呼，問我們需不需要幫助，我感覺生活在青島很幸福。”在青生活的澳大利亞人Natasha說。“青島大媽傳遞正能量，充滿激情，每人都是真心英雄。”一位網(wǎng)友評價道。“作為志愿服務(wù)的中堅力量，她們以志愿奉獻的自覺行動，充分展示了青島市民禮遇世界的國際化素養(yǎng)。”市南區(qū)委書記華玉松表示。“青島大媽’是魅力女性的代表，向世界展示著青島的良好形象和志愿者的風(fēng)采，也為上合組織青島峰會留下了一筆寶貴的精神財富。”市婦聯(lián)主席劉青華為“青島大媽”點贊。

愛人者，人恒愛之。為了回饋和嘉許志愿者的無私貢獻，青島為志愿者建立了“時間銀行”，存入志愿服務(wù)時間，為志愿者及時提供參加志愿服務(wù)證明。同時，鼓勵志愿服務(wù)組織建立志愿者星級評定制度，依托志愿服務(wù)記錄，使志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時間內(nèi)得到他人的無償服務(wù)，鼓勵各類文化場館、體育場館、公園、旅游景點等設(shè)施和場所，對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費或優(yōu)惠開放。

一個人，是一束光；一群人，溫暖一座城?？删纯蓯鄣?ldquo;青島大媽”以其孜孜不倦和獨特魅力掀起城市文明新風(fēng)尚，讓文明之花焰火般在島城盛放。

（青報全媒體記者 霍璟祎）