剛交的新房出現(xiàn)了漏水、開裂等質(zhì)量問題困擾了很多業(yè)主，遇到這種情況該如何處理呢？今天上午，市城鄉(xiāng)建設(shè)委副主任劉玉勇做客行風(fēng)在線，圍繞建筑工地整治提升相關(guān)問題，與聽眾觀眾展開討論。劉玉勇透露，新房在驗(yàn)收時(shí)，2年至5年內(nèi)的新房是有3%的建筑工程質(zhì)量保證金用于新房質(zhì)量保修的。

3%工程質(zhì)量保修金 交房?jī)赡陜?nèi)可啟用

聽眾：我住在海信湖島世家，2014年交房，去年起入戶門旁開始出現(xiàn)滲水，經(jīng)鑒定是門外的電梯廳水管滲漏導(dǎo)致，現(xiàn)在開發(fā)商和物業(yè)都說水管保質(zhì)期兩年，過期了不管。他們互相推諉，我該怎么維權(quán)？

劉玉勇：新交的房屋在驗(yàn)收時(shí)都有一塊建筑工程質(zhì)量保修金，這是按照建筑工程總額的3%留取的，驗(yàn)收時(shí)一般從建筑公司的工程額里扣除，放在開發(fā)公司手里，由開發(fā)公司根據(jù)后續(xù)問題進(jìn)行維修。如果沒有質(zhì)量問題，這個(gè)3%的扣留款是要返還給建筑公司的，出現(xiàn)了問題就用這筆錢給業(yè)主維修。根據(jù)這位聽眾的情況，下線之后，我們跟海信地產(chǎn)和物業(yè)公司聯(lián)系下商量下，找個(gè)鑒定單位，鑒定下到底是房屋建造時(shí)出現(xiàn)的問題，還是后期裝修不當(dāng)造成的，鑒定了責(zé)任方后，如果確實(shí)是房屋建造時(shí)的問題，應(yīng)該是可以從房屋保修金里取出來使用的，保修金的使用時(shí)間一般是2年至5年內(nèi)的新房。

另外，根據(jù)這些年的經(jīng)驗(yàn)，建委還有個(gè)誠信管理系統(tǒng)，可以對(duì)開發(fā)商進(jìn)行監(jiān)督。如果遇到此情況，各方就是達(dá)不成一致意見，可以到區(qū)職能部門或建委建管局進(jìn)行投訴，如果雙方調(diào)解后還是不能達(dá)成一致意見，還有仲裁、法院等部門解決。當(dāng)然我們還是希望能在主管部門的監(jiān)督協(xié)調(diào)下完成，這也是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。

每年開工3000萬平米 居住占2/3  房屋漏水和開裂投訴占70%

聽眾：建筑質(zhì)量不應(yīng)該有保修期限，建筑商不應(yīng)該推卸責(zé)任，政府應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)。

劉玉勇：這些年，建筑質(zhì)量總體是提升的，建筑的開發(fā)量是不斷加大的，每年開工項(xiàng)目大概有3000多萬平米，居住占2/3，工程量是比較大的。從總比例來看投訴是下降的，但是從絕對(duì)數(shù)量來看，質(zhì)量投訴實(shí)際是有所上升的。市城鄉(xiāng)建設(shè)委做了粗略統(tǒng)計(jì)，我市每年房屋質(zhì)量方面投訴大概有上千件，數(shù)量還是比較多的，分析來看，現(xiàn)在老百姓的房屋質(zhì)量絕大多數(shù)集中在房屋漏水和開裂方面，這兩項(xiàng)投訴占據(jù)了總投訴的至少70%。

房屋滲水主要集中在屋頂、窗戶、衛(wèi)生間，按規(guī)定，這些地方是必須要做好防水的。處理工藝有很多套工序，必須按照規(guī)定的施工規(guī)范做，這些年市城鄉(xiāng)建委也在加大監(jiān)管力度，但由于沒有足夠人力物力跟在工人后面監(jiān)工，這就要求工人操工的熟練；另外，市城鄉(xiāng)建設(shè)委還加強(qiáng)了對(duì)材料質(zhì)量的監(jiān)管，現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)，并送到質(zhì)量監(jiān)測(cè)站進(jìn)行二次監(jiān)測(cè)，做的這些都是為了保證房屋質(zhì)量的安全。材料質(zhì)量和建筑質(zhì)量上去了，那投訴自然就會(huì)減少。

另外，市城鄉(xiāng)建設(shè)委也開發(fā)了建管的APP，監(jiān)管人員到施工現(xiàn)場(chǎng)去時(shí)要拍照發(fā)到APP上，同時(shí)，監(jiān)理部門也要把施工照片發(fā)到APP上。如果遇到了房屋質(zhì)量問題，監(jiān)管部門要第一時(shí)間找施工方和開發(fā)商了解問題，并協(xié)調(diào)解決。如有問題，可撥打建委質(zhì)監(jiān)站投訴電話：85062620。如此多方面的努力，都是為了確保房屋質(zhì)量安全。

開發(fā)商不作為 可撥打建委投訴電話85062620

聽眾楊先生：我們小區(qū)在南昌路上，2016年交房時(shí)就一直漏水，找了開發(fā)商光說修，拖了一年半了一直都沒給修，現(xiàn)在我家一直在漏水。

劉玉勇：房子交了一年多，開發(fā)商有責(zé)任到現(xiàn)場(chǎng)去檢查，如果確實(shí)是房子建造時(shí)產(chǎn)生的問題，開發(fā)商應(yīng)該給業(yè)主維修。開發(fā)商的這種推脫行為是不負(fù)責(zé)任的，下線后我們會(huì)聯(lián)系開發(fā)商，幫您解決這個(gè)問題。在這里也提醒廣大業(yè)主，以后如果開發(fā)商在房屋保修期不作為，可以到建委的質(zhì)監(jiān)站投訴；如果物業(yè)不作為，可以到房管局去投訴。如有問題，可撥打建委質(zhì)監(jiān)站投訴電話：85062620。