觀眾朋友們大家好，歡迎收看“新聞會客廳”。在我們的日常生活中一提到行政審批你會想到什么呢？一個政府方相關部門結合在一體的綜合服務大廳，各種與行政審批相關的辦事窗口對民辦事的平臺，當然這里的辦事效率如何，服務態(tài)度又是怎么樣的呢？今天我們非常榮幸的邀請到了青島高新區(qū)行政審批局局長陳勇杰。

主持人：陳局，我們都知道，咱們區(qū)的行政審批局是一個新成立的部門，能不能給我們簡單介紹一下咱們（高新區(qū)）行政審批局的由來？

陳勇杰：好的。青島高新區(qū)的行政審批局是在青島市市政府和高新區(qū)工委管委會的關懷下，與去年的四月份成立的，我們成立之后人員都是新的，業(yè)務也是新的，還有業(yè)務范圍是把青島高新區(qū)管委直屬的部門的審批業(yè)務都集中到了我們行政審批局。審批局實行一個部門進行審批，一個部門審批發(fā)書。原來集中在各個部門會存在審批流程比較長，各個部門的業(yè)務交叉，歸到一個部門審批效率就提高了這是其中的一個含義。同時成立審批局之后，審批局在青島市也是屬于成立比較早的，在功能區(qū)當中是第一個，成立之后我們首先是從人員的培訓，業(yè)務的規(guī)范，包括審批權集中管理，都進入大廳來進行審批。審批清單非常的清晰，在這個過程當中，我們著重進行了系統(tǒng)的升級改造，在過去的 v2 系統(tǒng)的基礎上我們上了和青島市同步和十大廳同步上了v3系統(tǒng)，系統(tǒng)上了之后就可以從審批申報開始的全過程進行監(jiān)管，在哪個部門、哪個環(huán)節(jié)停留了多少時間，我們都按照承諾的時限之內(nèi)完成審批。

主持人：什么是v2和v3呢？

陳勇杰：v2系統(tǒng)就是過去在申報的時候只是單系統(tǒng)的，一個部門一個部門的進行審批，就是部門之間不能全部連貫到一個系統(tǒng)當中。我們現(xiàn)在的v3系統(tǒng)上線之后就會從上線的那一時刻起隨時可打開看到，現(xiàn)在處在什么階段上，哪個部門審批了，哪個部門報過去了還沒有審批。

主持人：每一個環(huán)節(jié)通過電腦一查就一目了然？

陳勇杰：同時它有一個監(jiān)管系統(tǒng)，直接在大廳當中就反映出來了，不用查，上來就看到了。什么時間報的，現(xiàn)在處于哪個部門，什么時候審批結束，還差多少天。還差一天的時候我們就會提醒，如果過了期限我們就會亮黃燈，這樣在績效考核當中都會體現(xiàn)出來。

主持人：能不能給我們介紹一下行政審批局的工作職能，在這塊兒工作上咱們又是怎么去做的呢？

陳勇杰：工作職能就是過去分散在各個部門里。比如說，過去是在發(fā)改委的叫經(jīng)發(fā)局，還有在建委的叫建設局，還有在公用事業(yè)中心的，還有在經(jīng)信委的，現(xiàn)在都在我們一個部門，包括安全的。在這一個部門的好處是什么？就是業(yè)務人員非常熟悉這方面的業(yè)務，到了之后要是材料齊全，要件齊全都是當天審批這樣就極大的提高了審批的效率。

主持人：以前咱們的審批大約是多少天呢？

陳勇杰：過去的審批就是以建設工程項目為主，單純是政府審批的項目我們審批過去都是在60天以上，現(xiàn)在我們市政府一再要求目標壓縮在25天左右，審批速度已經(jīng)提高了很大。

主持人：還有其他的工作什么嗎？

陳勇杰：我們現(xiàn)在是這樣，從成立之后由于過去大廳是一個相對空間比較小的，就是一層二層，在這個基礎上我們想要發(fā)揮它的效能需要一些改造，已經(jīng)列入了今年的計劃，在改造的基礎之上就是貫徹國務院放管服改革，還有一窗式改革，還有網(wǎng)上審批。我們一個是大型的硬件改造，一個就是軟件改造，軟件一個就是v3系統(tǒng)，還有就是研發(fā)一個并聯(lián)審批。并聯(lián)審批的目的就是，在項目報過來的同時我們過去是串聯(lián)式的，一個部門審批完了再到另一個部門，到另一個部門的時候他要等到要件齊了，這個就有等待的時間。并聯(lián)審批就是還沒有到這個部門的時候我們就已經(jīng)給他轉過去了，他有什么要求提出來，項目方有什么要件先報過來，還差什么就事先反饋了，等報上來的時候可能就剩下一個要件了，批的時間就會很快。而且，并聯(lián)審批我們在網(wǎng)上也能進行監(jiān)督，隨時看到監(jiān)督，只要你收到件了，就進入你的計時了。加快了審批的速度，同時我們在人員的培訓上也加大了力度，我們的人員分幾批到政務大廳進行學習，回來之后業(yè)務也都明顯的熟練了，提高的非?？?。

主持人：陳局長，聽完您剛才說的這些，我感覺，完備的服務行政審批大廳不僅僅是一個部門兩個部門聯(lián)合在一起我就可以把這件事情辦成，更多的是需要一個嚴格的制度化、一個完善的管理，再就是好的服務態(tài)度為市民辦事。針對以前人們經(jīng)常說的“門難進，臉難看”這一現(xiàn)象咱們青島高新區(qū)的行政審批局有什么樣一系列的制度來保障群眾辦事的利益和效益呢？

陳勇杰：這個方面原來市大廳和我們自己的審批大廳就有一些規(guī)章制度，我們審批局成立之后在這方面下了很大的力氣，從項目申報的程序，還有哪些項目需要審批，那些項目需要核準，需要備案各種不同類型我們都會公示出來。還有大廳的管理我們納入了規(guī)范管理，一個是新上了監(jiān)控系統(tǒng)，會對大廳的每一個角落實時的錄像錄音，以保證能夠實時還原，同時也是對大家一個督促。還有一個就是我們的管理要求是桌上擺放什么，語言用語是什么，如何接待來辦事的群眾，都有嚴格的要求。同時我們還建立一個項目臺賬，凡是項目第一次來我們就會建立一個臺賬，然后跟蹤服務，以免來了之后他有什么問題不能及時的反饋耽擱時間。

主持人：像這種咱們以前是沒有建立臺賬是吧？

陳勇杰：以前是你來了之后，如果要件不齊，可能就會回去再準備，準備的時間長短就不好控制。有一些是他自己搞不清楚需要我們?nèi)ソo他解答的，由于溝通上的問題可能就不會及時。建立臺賬以后，特別是對這些重點項目，還有一些比較急的任務，我們就會追蹤，會主動的去問他“你現(xiàn)在準備到什么程度了，都有什么要件，哪些不齊？”這樣就能保證這個項目不會失控。在我們的服務范圍之內(nèi)、掌控之內(nèi)，更好的、及時的為他服務，不會遺漏。

主持人：陳局長，一個部門的良性發(fā)展，需要不斷的謀劃進步。青島高新區(qū)的行政審批局在2018年的工作計劃、工作打算又是什么呢？

陳勇杰：我們?nèi)ツ晁脑路莩闪⒅螅谝徊绞悄軌虮M快開展工作，今年我們就是要上一個臺階，上一個臺階有那么幾個指標：指標第一個，大廳改造之后要給大家一個整潔舒適的環(huán)境，方便來申報辦理事務；第二個就是系統(tǒng)的保障，系統(tǒng)在去年上的基礎上我們經(jīng)過調(diào)試，經(jīng)過反復的實驗和修改完善更便于申報，特別是現(xiàn)在強調(diào)網(wǎng)上申報，一網(wǎng)通報，就是可以不來高新區(qū)在網(wǎng)上就可以報名，申報材料；再一個我們上了微信叫號，就是不用來大廳就可以叫號排隊，這些都是技術上新的手段；還有一個就是在服務上，叫首任負責制，誰接了這個項目后就需要跟蹤到底，通過臺賬，通過v3系統(tǒng)來進行跟蹤服務；還一個就是要實現(xiàn)“零跑腿”和“只跑一次腿”這些目標。

主持人：陳局，我們平常在給市民辦事的過程中，有沒有一些好的事例，比如說感動的事例，能不能就今天這個平臺跟我們談一談、聊一聊？

陳勇杰：好的，因為行政審批服務大廳是直接面向群眾和項目建設，遇到的問題也會比較多，我們也始終強調(diào)要以優(yōu)質(zhì)高效的服務來滿足項目建設和群眾的需要。怎么樣能夠體現(xiàn)出來呢，一個是強調(diào)這個態(tài)度一定要和藹、要親切，因為很多來申報的都是第一次，一個是不清楚項目申報應該怎么辦理或問題出在哪個地方，本身的心態(tài)就會比較緊張，如果這個時候只是說要件不齊辦不了，他也不知道怎么辦，這就對我們的服務影響非常大。我們現(xiàn)在要求一定要耐心，無論出現(xiàn)什么情況，我們這個地方不能出現(xiàn)紕漏。一定要耐心問清情況，態(tài)度要和藹，讓你感覺到不管遇到什么問題，哪怕這個事缺個要件辦不了，也是能感受到我們熱心和藹（溫暖）和服務的態(tài)度，先是從態(tài)度上比較好。還有對一些問題產(chǎn)生的矛盾，比如說投訴，我們第一時間要反省自己問題出在什么地方，哪個地方服務不周到，這是從我們自身上來找的這么一些情況。還有一個是我們想保障質(zhì)量規(guī)范，一是人員要始終在位，有問題要及時匯報，還一個是對業(yè)務要熟練，業(yè)務不熟練跑一趟跑兩趟就會不耐煩了，就會產(chǎn)生一些情緒，這時候，確實是考驗我們服務到底優(yōu)質(zhì)在什么地方。遇到問題的時候到底怎么樣能把它處理好，首先想到的是我要為別人辦好，而不是說這個工作是不是我的，怎么樣能讓群眾滿意是我們的目標。

主持人：換一個角度站在群眾的立場上可能這個事很容易就被解決了。

陳勇杰：高新區(qū)地屬市區(qū)又比較偏遠，群眾來一趟不容易，所以說我們一定要讓他跑這一趟絕不白跑，一定要給他把問題解決好，這是我們的宗旨，哪怕這個問題不是我們部門的，我們牽頭去協(xié)調(diào)我們也要把這個事辦好。

主持人：陳局能不能簡單的跟我們聊一下2018年咱們行政審批局的工作態(tài)度，工作目標又是什么呢？

陳勇杰：好的，我們要求辦事人員要樹立一個什么態(tài)度，就是無論什么工作遇到什么困難，要站到工管委和全局的角度來考慮，因為審批通常講要件齊全就給審批，要件不齊全就可以不審批。為了給提高更好優(yōu)質(zhì)的服務，不管你遇到什么問題，以我們?yōu)橹鱽斫o你協(xié)調(diào)、解決，需要反映的反映上去，需要聯(lián)合各部門來解決這個問題的，我們會主動的聯(lián)系到部門，而不是在家里坐等審批，齊了我就批，不齊我就不批。所以，這一點我們是2018年鮮明的提出來，大家要做到這一點，以自己為主，站在工管委的高度對待每一件事情。

非常感謝陳局長做客我們“新聞會客廳”，也感謝陳局長的悉心解答。那么也希望行政審批局能夠進一步提高辦事效率和服務質(zhì)量，為群眾提供一個優(yōu)質(zhì)高效的辦事服務平臺。好了，本期的“新聞會客廳”到這里就結束了，感謝您的收看，我們下期節(jié)目再會。

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本期“新聞會客廳”，看完了陳勇杰局長對青島高新區(qū)行政審批局工作的介紹以及對2018年的展望，您有什么樣的看法和見解，陳局長是否解答了你對對行政審批局工作的疑惑，您對行政審批局的工作還有什么建議和意見，亦或是還有其他的看法，都歡迎您前往【青島高新】微信留言，留下您想說的，我們將會第一時間傳達您的訴求，轉述您的意見，一起尋找您的答案。

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