3·15期間，網(wǎng)友對商家的吐槽開始“井噴式”爆發(fā)。2017年度，青島市消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢12523件，投訴15736件，處結率98．6％，為消費者挽回經濟損失1150．8萬元。其中，青島市工商局高新區(qū)分局整合了消費維權多重受理渠道，成立了投訴舉報指揮中心，形成了完整的網(wǎng)絡受理體系，讓更多消費者及時投訴，走在維權第一線。

維權：全年消費者投訴處結率100%

2017年至今，青島市工商局高新區(qū)分局圍繞群眾關心的熱點難點問題，特別是針對區(qū)內房地產投訴集中的狀況，加大對房地產市場的監(jiān)管力度。對轄區(qū)房地產開發(fā)企業(yè)銷售合同進行全面檢查，約談廣告發(fā)布單位，提出整改建議。“重拳”出擊，對一戶違規(guī)企業(yè)予以40萬元的重罰。

青島市工商局高新區(qū)分局全年處結12315轉辦件154件，辦結國家局、省局12315投訴舉報件14件，處理國家局12315投訴件268件，按時處結率100%。罰沒款總額45.21萬元，幫助群眾挽回經濟損失11萬元。有力保障了高新區(qū)市場消費安全，維護了市場經濟秩序，為廣大人民群眾營造了放心的消費環(huán)境。

科普：12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺快速糾紛解決

提醒大家，青島市工商局高新區(qū)日常消費碰到需要維權的時候，除了可以撥打熱線“12315”進行投訴，市民還可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺24小時進行投訴舉報。近期全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺已完成二期建設，建立ODR快速糾紛解決機制，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。

2018年，青島市工商局高新區(qū)分局將進一步暢通維權渠道，加強信用建設，開展放心消費示范店創(chuàng)建和建立嚴重侵害消費者權益黑名單制度，全面實施信用褒獎和懲戒機制。3·15之際，針對預付式消費、保健品銷售、商品房交易、機動車買賣及旅游出行等多個消費侵權問題較為多發(fā)的領域，青島市工商局高新區(qū)分局發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者科學理性消費。（來源：青島高新區(qū)宣推辦）