韓明星用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位乘客。

近日，網(wǎng)絡(luò)上一條“中國(guó)好司機(jī)”的視頻火了起來(lái)，一名公交司機(jī)對(duì)乘客的熱情服務(wù)，無(wú)意中被乘客發(fā)到“抖音”視頻中。駕駛員的正能量感染了網(wǎng)友，沒(méi)想到，僅僅幾天時(shí)間竟獲全國(guó)16萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊，收到3000多條評(píng)論。

青島公交司機(jī)變網(wǎng)紅

記者從青島公交李滄巴士公司了解到，視頻中的駕駛員正是128線路的駕駛員韓明星。從短視頻中可以看到，韓明星面帶微笑，向上車(chē)的每一位乘客問(wèn)好，時(shí)不時(shí)還有乘客給予回應(yīng)。乘客將視頻發(fā)到網(wǎng)上后，僅僅幾天的時(shí)間，竟然收到全國(guó)近16萬(wàn)網(wǎng)友的點(diǎn)贊，以及3000多條來(lái)自網(wǎng)友的評(píng)論。有的網(wǎng)友將韓明星與家鄉(xiāng)的公交車(chē)駕駛員進(jìn)行比較，有的網(wǎng)友對(duì)駕駛員的文明服務(wù)所散發(fā)出的正能量點(diǎn)贊。

據(jù)了解，韓明星每年收到乘客的表?yè)P(yáng)電話上百次，是青島公交集團(tuán)開(kāi)通投訴電話以來(lái)，收到電話表?yè)P(yáng)最多的駕駛員。讓韓明星印象最深的是一名外國(guó)乘客，在準(zhǔn)備下車(chē)時(shí)向他說(shuō)了一句外語(yǔ)，韓明星起初以為對(duì)方在問(wèn)路，但后來(lái)看到外國(guó)乘客豎起的大拇指，才明白是在稱(chēng)贊他的服務(wù)。 “雖然我的名字叫韓明星，可是不算什么明星，我做的那些，都是我分內(nèi)的事。 ”韓明星謙虛地說(shuō)。

換位思考邁開(kāi)第一步

在被問(wèn)到如何邁開(kāi)第一步時(shí)，韓明星說(shuō)：“當(dāng)年我在乘坐公交車(chē)時(shí)，看到有的同行態(tài)度很冷漠。但我覺(jué)得應(yīng)該對(duì)乘客有熱情的服務(wù)態(tài)度，最好再加上語(yǔ)言表達(dá)。于是，有聲服務(wù)慢慢邁開(kāi)了第一步。 ”韓明星還告訴記者，在他干公交車(chē)司機(jī)的第二年，曾有一位剛從國(guó)外回來(lái)的朋友告訴他，國(guó)外的司機(jī)對(duì)待乘客特別熱情，見(jiàn)到乘客上車(chē)就打招呼問(wèn)好。作為一名公交隊(duì)伍中的新人，韓師傅暗下決心，學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。韓師傅的魅力感染到了許多人，乘客紛紛向韓明星所在的公司送去表?yè)P(yáng)信。這一封封貼心的話語(yǔ)鼓舞著韓明星，鼓勵(lì)著他帶著這種親情服務(wù)、明星服務(wù)一直走下去。

“明星”服務(wù)已成常態(tài)

“向每一位上車(chē)的乘客微笑問(wèn)好，遇到復(fù)雜路況時(shí)主動(dòng)提醒乘客注意扶好，遇到等待時(shí)間較長(zhǎng)紅綠燈時(shí)，還會(huì)提醒乘客禮讓斑馬線等，這是韓明星習(xí)以為常的工作內(nèi)容。 ”自2008年進(jìn)入公交集團(tuán)起，他便有了一個(gè)特殊的習(xí)慣，雖然車(chē)上都有電子提示音，但他還是愿意親自口頭提醒乘客，從站點(diǎn)信息、乘車(chē)安全到車(chē)廂秩序。韓明星堅(jiān)持向每一位乘客問(wèn)聲 “您好”，每一站都與乘客道聲“再見(jiàn)”，并巧妙運(yùn)用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)來(lái)為乘客服務(wù)。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)記者 徐美中 實(shí)習(xí)生 趙玉璽