近日，青島市工商局發(fā)布2017年度全市工商（市場(chǎng)監(jiān)管）系統(tǒng)投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，去年共受理各類群眾訴求 11.5萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1526.5萬(wàn)元。其中，保健品會(huì)銷問(wèn)題頻發(fā)，預(yù)付式消費(fèi)投訴不斷，共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)成投訴熱點(diǎn)。

保健品會(huì)銷問(wèn)題頻發(fā)

全年12345熱線共受理保健品類問(wèn)題434件，其中涉及保健品會(huì)銷問(wèn)題300余件。保健品會(huì)銷對(duì)象主要是老年人，因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識(shí)較弱、有強(qiáng)烈的從眾心理，極易上當(dāng)受騙；同時(shí)保健品會(huì)銷大多利用隱蔽場(chǎng)所，給執(zhí)法人員的監(jiān)管增加了難度。

預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)多

2017下半年12345熱線共受理預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題4623件 （受12345熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)類型分類的限制，僅能獲取7-12月份預(yù)付式消費(fèi)數(shù)據(jù)），其中訴求3594件。預(yù)付式消費(fèi)廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等相關(guān)行業(yè),當(dāng)前預(yù)付卡發(fā)卡較為混亂且無(wú)明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致侵權(quán)事件頻發(fā)。部分經(jīng)營(yíng)者存在設(shè)置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

新業(yè)態(tài)投訴成熱點(diǎn)

全年12345熱線共受理交通工具類消費(fèi)投訴10582件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題6693件，家居建材裝飾裝修問(wèn)題4704件。消費(fèi)投訴主要集中在一是商品質(zhì)量存在問(wèn)題；二是經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，不履行服務(wù)承諾，如延期交付、變相加價(jià)；三是格式合同中設(shè)置不平等條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，如搭售保險(xiǎn)，強(qiáng)收貸款手續(xù)費(fèi)；四是宣傳中夸大效果，涉嫌虛假宣傳。

全年12345熱線共受理共享單車押金、管理問(wèn)題6157件，主要涉及北京酷騎單車及城陽(yáng)9M單車的投訴?？狎T公司因資金鏈斷裂，導(dǎo)致用戶押金無(wú)法退還，引發(fā)全國(guó)消費(fèi)者集中投訴，我市也有大量消費(fèi)者權(quán)益受損。

餐飲住宿問(wèn)題不容忽視

全年12345熱線共受理餐飲住宿問(wèn)題4592件，占服務(wù)消費(fèi)的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質(zhì)量、收取不合理費(fèi)用、設(shè)置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環(huán)境等硬件設(shè)施、退房押金、安全保障等方面。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)集中整治，青島市消費(fèi)市場(chǎng)秩序明顯改善，但在旅游旺季，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者受利益驅(qū)動(dòng)，欺客宰客等惡性投訴仍有發(fā)生。

商圈仍是投訴集中區(qū)域

根據(jù)12345熱線反映及青島市工商局紅盾大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測(cè)信息顯示，群眾訴求區(qū)域商圈集中化特征明顯，投訴較多的有市南區(qū)火車站、中山路商圈、市北臺(tái)東商圈、李村商圈、西海岸及嶗山風(fēng)景區(qū)沿線等。李村商圈及臺(tái)東商圈投訴集中在利用免費(fèi)美容做噱頭強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)行綁定手機(jī)套餐等；市南火車站部分商鋪有獎(jiǎng)銷售劣質(zhì)金銀玉石，劈柴院餐飲欺客及強(qiáng)制消費(fèi)；前海旅游沿線反映較為突出問(wèn)題則是餐飲經(jīng)營(yíng)者欺客宰客。

下一步，青島市工商局將繼續(xù)深化 “放管服”改革，堅(jiān)持以人民為中心，實(shí)施“問(wèn)題導(dǎo)向、靶向治理”，重點(diǎn)整治侵害群眾權(quán)益的各類違法侵權(quán)行為，努力建設(shè)“三個(gè)更加”美麗青島，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“美好生活，品質(zhì)消費(fèi)”的愿望創(chuàng)建一個(gè)安全、文明的消費(fèi)環(huán)境。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉 通訊員 李群

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青島工商喊你報(bào)送年報(bào)

市工商局提醒市民：凡2017年12月31日之前在青島市各級(jí)工商或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體工商戶，需在今年6月30日前申報(bào)2017年度報(bào)告并向社會(huì)公示。

市民可登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）（ sd.gsxt.gov.cn），或青島市工商行政管理局門戶網(wǎng)站（www.qdaic.gov.cn）進(jìn)入 “企業(yè)公示平臺(tái) （年報(bào)入口）”，在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）頁(yè)面上點(diǎn)擊“企業(yè)信息填報(bào)”進(jìn)行年報(bào)填報(bào)。對(duì)于個(gè)體工商戶，除了上述報(bào)送方式，還可以關(guān)注“青島工商”微信公眾號(hào)，通過(guò)“辦事服務(wù)”—“個(gè)體工商戶年報(bào)”欄目，用手機(jī)報(bào)送年報(bào)。選擇不公示年度報(bào)告內(nèi)容的個(gè)體工商戶，還可以直接向負(fù)責(zé)其登記的工商所或市場(chǎng)監(jiān)管所報(bào)送紙質(zhì)年度報(bào)告。