昨日，中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告顯示，“海淘”商品問(wèn)題較多，超四成化妝品樣品涉嫌仿冒，且后續(xù)比非“海淘”商品的退換貨更加困難。

本次調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類(lèi)，進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)。調(diào)查體驗(yàn)主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無(wú)理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測(cè)試以及快遞面單查驗(yàn)等工作。相關(guān)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果如下：

圖片來(lái)源：中消協(xié)網(wǎng)站

“海淘”化妝品涉嫌仿冒多

在“海淘”商品鑒定方面，中消協(xié)調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。截止目前，僅有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。

在已出具鑒定結(jié)論樣品中，電器、母嬰用品均為正品;而19個(gè)化妝品樣品中，11個(gè)樣品為正品，8個(gè)樣品涉嫌仿冒。

京東平臺(tái)

涉嫌仿冒的化妝品分別為“美亞國(guó)際海外專(zhuān)營(yíng)店”銷(xiāo)售的資生堂洗顏專(zhuān)科洗面奶、“極速免稅店”銷(xiāo)售的雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)肌透精華露平臺(tái)銷(xiāo)售的資生堂洗顏專(zhuān)科洗面奶與蜜芽精選商家銷(xiāo)售的雅詩(shī)蘭黛多效智妍精華霜、“jdf美妝”店鋪銷(xiāo)售的資生堂洗顏專(zhuān)科洗面奶與該平臺(tái)“雅純美妝”店鋪銷(xiāo)售的雅詩(shī)蘭黛ANR眼霜、“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷(xiāo)售的資生堂安耐曬防曬霜、“自營(yíng)直郵倉(cāng)”銷(xiāo)售的雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜。

在非“海淘”商品中，商品服裝質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)突出。體驗(yàn)人員將101個(gè)非“海淘”樣品送到具有相關(guān)檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，并查驗(yàn)樣品標(biāo)識(shí)和說(shuō)明，101個(gè)樣品中，19個(gè)樣品存在質(zhì)量問(wèn)題。具體為個(gè)別平臺(tái)商家的服裝樣品纖維含量檢測(cè)值與明示不符等八方面問(wèn)題。

七日無(wú)理由退貨情況

5個(gè)樣本退貨不成功

相比商品質(zhì)量暴露出的問(wèn)題，2017年"雙11"的售后體驗(yàn)普遍較好。在101個(gè)沒(méi)有標(biāo)注“不支持七日無(wú)理由退貨”的樣本當(dāng)中，有96個(gè)樣本完成退貨操作，顯示出各平臺(tái)商家遵守七日無(wú)理由退貨規(guī)定方面做得相對(duì)較好;僅有，分別是：銷(xiāo)售的標(biāo)稱(chēng)某品牌雙肩包、銷(xiāo)售的某品牌面條機(jī)、銷(xiāo)售的某品牌運(yùn)動(dòng)鞋等3個(gè)樣本未標(biāo)注不支持七日無(wú)理由退貨情況，而在售后環(huán)節(jié)卻拒絕退貨申請(qǐng)。此外，、在商品信息頁(yè)面標(biāo)注了“七天無(wú)憂(yōu)退貨”，但體驗(yàn)人員在實(shí)際退貨中發(fā)現(xiàn)此兩款并不支持七天無(wú)理由退貨。

資料圖。

針對(duì)退換貨較為困難的跨境電商平臺(tái)，調(diào)查結(jié)果顯示，本次調(diào)查體驗(yàn)的100個(gè)“海淘”樣本中，62個(gè)樣本明確在顯示頁(yè)面或采購(gòu)頁(yè)面標(biāo)識(shí)不支持七日無(wú)理由退貨。不僅如此，即使標(biāo)注支持七天無(wú)理由退貨的，由于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)較高，消費(fèi)者選擇退貨往往得不償失。

中消協(xié)表示，從本次調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，非預(yù)售商品多數(shù)情況下“雙11”并不是最優(yōu)惠;“海淘”商品實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多;非“海淘”商品中，服裝類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)突出。同時(shí)，調(diào)查體驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)快遞公司對(duì)快遞面單的隱私保護(hù)措施還很不夠，消費(fèi)者個(gè)人隱私容易在物品遞送過(guò)程中遭到泄露。

另外，調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果反映出，在“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物期間，一些平臺(tái)和商家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，有的甚至嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利于安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。為此，中消協(xié)建議，平臺(tái)商家及要以品質(zhì)消費(fèi)為導(dǎo)向，自覺(jué)規(guī)范價(jià)格行為，把好平臺(tái)商品質(zhì)量關(guān);政府有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)督管理，堅(jiān)持協(xié)同治理，嚴(yán)厲處罰電商違法失信行為;廣大消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)，養(yǎng)成良好消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。