“過(guò)了臘八就是年”。1月25日，記者從島城家庭服務(wù)市場(chǎng)了解到，家政市場(chǎng)已經(jīng)急速開(kāi)啟“忙年”模式：服務(wù)員忙碌在外，各公司負(fù)責(zé)人家中接單、派單。

　　家政公司：網(wǎng)上預(yù)約占三成

“光2月份的保潔服務(wù)已接了50多單，都排到臘月二十九了。”25日，青島市家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈上海新橋家政青島分公司里，負(fù)責(zé)人姜靜給記者展示了公司的派單記錄本，“公司出臺(tái)了提高待遇等政策，鼓勵(lì)員工推遲休假，堅(jiān)守崗位。今年，我們公司就有10名保潔人員臘月三十才回家。”

姜靜向記者展示家政服務(wù)員的專(zhuān)用工具包。

說(shuō)起今年的新變化，姜靜不禁感慨“服務(wù)預(yù)約大都通過(guò)云上處理了”。她所提到的“云”是指“青島市家庭服務(wù)云平臺(tái)”。據(jù)了解，今年是該平臺(tái)正式上線(xiàn)后的第一個(gè)春節(jié)，進(jìn)入臘月門(mén)，大約三成消費(fèi)者都選擇線(xiàn)上平臺(tái)下單，平臺(tái)接單量增長(zhǎng)近3倍。“以往，用戶(hù)主要通過(guò)電話(huà)預(yù)約或門(mén)店預(yù)約，平臺(tái)上線(xiàn)后，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的用戶(hù)逐漸增多，我們公司年前的訂單中七八成都來(lái)自線(xiàn)上平臺(tái)。”姜靜告訴記者，目前，通過(guò)平臺(tái)的派單為零投訴。“有平臺(tái)擔(dān)保，消費(fèi)者和服務(wù)人員放心，我們省心。”

據(jù)了解，家庭服務(wù)云平臺(tái)目前已有300多家家政公司、上萬(wàn)名從業(yè)人員實(shí)名注冊(cè)入駐，包括家政保潔、月嫂保姆、養(yǎng)老服務(wù)等在內(nèi)的五大類(lèi)200余項(xiàng)家政服務(wù)，都可以通過(guò)云平臺(tái)“下單”。另外，平臺(tái)上供用戶(hù)選擇的從業(yè)者信息詳細(xì)，除服務(wù)人員的技能、持證情況等基本信息外，還有接單量、用戶(hù)反饋等信息，且服務(wù)價(jià)格透明。如果遇到糾紛，由平臺(tái)擔(dān)保解決。

　　消費(fèi)者：80后90后成主體

年前訂單中，保姆和月嫂等服務(wù)需求較平時(shí)下降，保潔服務(wù)約占整個(gè)訂單的80%。家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈負(fù)責(zé)人劉國(guó)棋告訴記者，“大掃除”也是分等級(jí)的。

“初級(jí)保潔，比如擦擦窗戶(hù)、拖拖地，簡(jiǎn)單地收拾下衛(wèi)生；中級(jí)保潔和高級(jí)保潔則增加了房間消毒、衣櫥整理等服務(wù)。”據(jù)劉國(guó)棋介紹，目前，中高級(jí)保潔已占保潔服務(wù)的20%，消費(fèi)群體主要集中在高收入、高學(xué)歷的80、90后群體。

市民李琴晶是80后，前兩天剛通過(guò)平臺(tái)預(yù)約了年前的保潔服務(wù)，“除了簡(jiǎn)單的打掃外，我還預(yù)約了收納服務(wù)?？爝^(guò)年了，家里收拾得整齊點(diǎn)，人心情也敞亮。” 李琴晶告訴記者，他登錄平臺(tái)選擇相應(yīng)服務(wù)后，平臺(tái)便自動(dòng)推送了星級(jí)服務(wù)人員，“看了看其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)，覺(jué)得還可以，就定了。”

“其實(shí)，通過(guò)平臺(tái)預(yù)約情況來(lái)看，一些年輕的消費(fèi)群體已有代教、代跑、上門(mén)做家庭餐、私人瑜伽等個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)。”劉國(guó)棋說(shuō)。

　　家政從業(yè)者：“回爐深造”成熱潮

家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈體驗(yàn)館內(nèi)，家政服務(wù)人員向記者展示公司統(tǒng)一配備的背包，一個(gè)類(lèi)似學(xué)生雙肩包的背包里，整齊地羅列著五顏六色的抹布、大大小小的銼刀、各式各樣的噴瓶和可折疊的水桶。“這些抹布上都有標(biāo)識(shí)，分別是擦廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的，噴瓶是用來(lái)裝消毒液、洗潔精等洗滌液的，玻璃器也分為薄款、中款、厚款三種，有了這個(gè)背包，上哪工作都不愁了！”

工作人員現(xiàn)場(chǎng)向顧客展示技能：套上鞋套、戴上手套、清洗抹布……通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景展示，服務(wù)人員靠不靠譜，你一眼就可以看穿。這是生態(tài)圈創(chuàng)新打造的服務(wù)公益體驗(yàn)中心，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，體驗(yàn)館以傳統(tǒng)的三室兩廳呈現(xiàn)，分設(shè)居家養(yǎng)老、育嬰、保潔等多個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)都有相應(yīng)的道具供體驗(yàn)服務(wù)，供消費(fèi)者選擇。

劉國(guó)棋告訴記者，目前，用戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求較以往大大提高，以育嬰師為例，平常每單50%的成交率，目前只能達(dá)到20%。用戶(hù)的高要求給家政從業(yè)者加壓，使得“回爐深造”成為熱潮。“體驗(yàn)館會(huì)定期面向平臺(tái)從業(yè)者舉行各種免費(fèi)的主題培訓(xùn)，不少?gòu)臉I(yè)者都會(huì)主動(dòng)空出檔期回爐學(xué)習(xí)新技藝，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。”

（青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 余瑞新）