三大運營商優(yōu)惠流量套餐吸引新用戶入網(wǎng) 業(yè)內(nèi)人士：應(yīng)考慮如何讓存量用戶滿意

早報訊近日，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商先后公布了6月份運營數(shù)據(jù)，其4G用戶新增數(shù)量達400-1000多萬戶不等，新用戶增量成為運營商增收的主要推動力。據(jù)悉，運營商新用戶的巨大增量，與其今年層出不窮的多款優(yōu)惠套餐不無關(guān)聯(lián)。然而，很多消費者卻發(fā)現(xiàn)，這些套餐往往只限新用戶辦理，這一套路引來不少消費者不滿。業(yè)內(nèi)人士認為，如今的通信市場已經(jīng)趨于飽和，下一階段，運營商應(yīng)考慮如何滿足其手中數(shù)億存量用戶的需求。

“無限流量”成運營商撒手锏

伴隨提速降費快速推進，三大運營商先后推出了“無限流量”套餐。記者了解到，中國聯(lián)通是三家運營商中最早推出4G“無限流量”的運營商。而中國移動、中國電信同樣在近期推出了各自的不限流量套餐，受到不少消費者追捧。“以前每月1個G流量，即使再節(jié)省，到了月底也得購買‘加油包’，現(xiàn)在即便用手機看電影都不擔心流量問題了。”市民王先生上月初剛剛辦理了一款“無限流量”套餐。

除“無限流量”外，定向流量套餐同樣成為運營商競爭的焦點。以中國移動“任我看日租卡”為例，用戶可以在優(yōu)酷、咪咕等視頻APP中選擇一款使用定向流量。而中國聯(lián)通同樣已經(jīng)與百度、騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，開發(fā)了一系列定向流量套餐。電信則在不久前與小米聯(lián)合推出“米粉卡”，1元日租卡省內(nèi)每天限量使用500MB流量。月租卡分為29元套餐和59元套餐，前者包含2個G全國流量，后者包含4個G全國流量和200分鐘通話。優(yōu)惠流量套餐為三家運營商吸引了一大批新用戶入網(wǎng)，成為其新的撒手锏。

 應(yīng)考慮如何讓存量用戶滿意

在各大運營商為爭奪客戶打得不可開交時，價格戰(zhàn)成為最常用也最有效的方式，然而，不少細心消費者發(fā)現(xiàn)，各運營商新近推出的誘人套餐，僅僅限于新用戶辦理。這到底是為何呢？對此，資深通信人、行業(yè)評論員柳先生表示，這與運營商內(nèi)部的考核指標不無關(guān)聯(lián)。

據(jù)悉，在運營商考核體系中，最重要的兩個指標是營業(yè)收入增幅和利潤增幅，營業(yè)收入的來源主要包括存量用戶（老用戶）每月貢獻的收入和增量用戶（新用戶）所帶來的新增收入。“在提速降費大環(huán)境下，想讓老用戶掏錢已經(jīng)越來越難，新用戶就成了增收的主要推動力。 ”柳先生說，給予新用戶非常優(yōu)惠的資費，從而吸引更多人入網(wǎng)，薄利多銷，成為運營商新的增收方式。 “不過，如今的通信市場已經(jīng)趨于飽和，新增用戶量越來越少，這條路恐怕很難再走下去。面對手中數(shù)億老用戶，如何讓他們滿意，如何通過應(yīng)用和增值服務(wù)來讓他們心甘情愿地買單，這將是運營商下一階段應(yīng)該考慮的問題。”柳先生這樣說。

  相關(guān)鏈接

    9月起取消手機國內(nèi)長途漫游費

27日，中國電信董事長楊杰宣布，9月1日起，中國電信全面取消手機國內(nèi)長途漫游費。當天,中國移動、中國聯(lián)通也宣布，從9月1日起全面取消手機國內(nèi)長途漫游費。據(jù)悉，三大運營商取消手機國內(nèi)長途漫游費的時間比預(yù)定計劃提前一個月。（記者 衣濤）