2017年4月2日，清明小長(zhǎng)假的第一天，由西安三組值乘的k912次列車(chē)剛剛到達(dá)渭南車(chē)站，站臺(tái)上，列車(chē)長(zhǎng)張勇發(fā)現(xiàn)13號(hào)車(chē)廂有一名做輪椅的旅客，趕忙迎了上去，問(wèn)清楚該旅客原因和情況，由于列車(chē)馬上就要開(kāi)車(chē)了，張勇就沒(méi)有詳細(xì)詢問(wèn)，和青西列車(chē)長(zhǎng)楊寧一塊抬著旅客上了車(chē)。

列車(chē)啟動(dòng)后，列車(chē)長(zhǎng)李波發(fā)現(xiàn)該旅客的座椅在車(chē)廂的中部，由于該旅客行動(dòng)不便，李車(chē)長(zhǎng)協(xié)調(diào)其他旅客將該旅客安排在靠近廁所和車(chē)門(mén)的一排短座椅就座，一并安排好旅客的隨身攜帶物品，經(jīng)詢問(wèn)得知，該旅客叫魏玉賢，患有小兒麻痹癥，沒(méi)有一起乘車(chē)的陪同人，平時(shí)行動(dòng)就是借助輔助工具---------電動(dòng)輪椅，否則只能用膝蓋帶動(dòng)行走，家是陜西的，這次是趁著假期去看她在濟(jì)南的女兒，李車(chē)長(zhǎng)先為她到了一杯水，詢問(wèn)該旅客吃午飯嗎？該旅客回答已經(jīng)吃過(guò)了。慮她乘車(chē)途中的諸多不便，一方面囑托13車(chē)乘務(wù)員周孝軍對(duì)魏女士重點(diǎn)關(guān)注，一定要重點(diǎn)照顧，有事一定及時(shí)報(bào)告。另一方面，協(xié)調(diào)青西劉鳳云車(chē)長(zhǎng)臨時(shí)抽調(diào)臥鋪車(chē)乘務(wù)員徐靜，幫助魏女士解決入廁難的問(wèn)題，一路上，節(jié)日期間的列車(chē)超員很大，但是我們的工作始終一如既往，盡最大努力來(lái)悉心照顧魏女士，保證他的旅涂生活和安全，魏女士好像也看出了我們工作的辛苦，一路上的飲食都很少，她不想麻煩我們。

換班時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)李波、劉鳳云和張勇、楊寧做好交接，詳細(xì)說(shuō)了魏女士的有關(guān)情況和有關(guān)注意事項(xiàng)，13車(chē)乘務(wù)員周孝軍和對(duì)班陳正超做好交接。我們一起攜手照顧好魏女士的旅途生活。經(jīng)過(guò)16個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉，列車(chē)終于抵達(dá)了濟(jì)南車(chē)站，列車(chē)長(zhǎng)李波填寫(xiě)“特殊重點(diǎn)旅客交接單”與車(chē)站做了交接。

節(jié)假日期間，乘車(chē)的旅客旅客很多，特別是像魏女士特殊重點(diǎn)旅客，沒(méi)有同行人，我們做為服務(wù)者在做好本職工作的同時(shí)，也要做好對(duì)這些旅客的重點(diǎn)服務(wù)工作。但是我要說(shuō)，做為像魏女士一樣的殘疾乘車(chē)旅客的家人們，你們就這么放心地讓他們這樣乘車(chē)？你們就不能抽時(shí)間來(lái)陪陪他們嗎？是，他們是生理上有殘疾，但是他們心理上卻無(wú)比的強(qiáng)大，他們也是人，也需要你們的陪伴??！就算一個(gè)生理和心理都無(wú)比健康的人還需要陪伴呢，何況……

在陪同殘疾人乘車(chē)的這個(gè)問(wèn)題上，做為旁觀者，我認(rèn)為你找再多的客觀理由都是蒼白無(wú)力的，只有從主觀上認(rèn)識(shí)到人性，想辦法解決問(wèn)題，這才是最主要的。但像魏女士這樣的人也是幸福和幸運(yùn)的，因?yàn)樗虝旱膩?lái)到了我們的“情系禧安”的列車(chē)大家庭上，有很多的列車(chē)兄弟姐妹像家人一般的來(lái)照顧她，服務(wù)她。消除了她旅客的勞累，忘卻了她生理上的缺陷。

幫助殘疾人，和同樣乘車(chē)需要我們幫助的人，我們一定會(huì)堅(jiān)持下去。但是我要呼吁更多的人加入到幫助殘疾人的行列里面來(lái)，引起全社會(huì)廣泛共鳴，使共多殘疾人得到幫助。

只從主觀上想辦法，不從客觀上找理由。幫助殘疾人，我們?cè)谛袆?dòng)……