近日，市民楊女士向記者反映，8月份她在淘寶上購買了兩件價值3000元的衣服。在衣服送到后，楊女士覺得并不是很合適，便使用韻達快遞退貨。然而，在快遞寄出后，楊女士卻被韻達快遞告知快遞已經丟失，而韻達快遞表示只能賠付她1000元。對此，記者致電韻達快遞總部咨詢詳細情況，總部客服人員稱會讓相關負責人回電解釋，但是截至發(fā)稿，記者并未收到任何回復。 

價值3000元快遞丟失只給賠付1000元

楊女士一直喜歡在淘寶購物，今年8月她在淘寶上購買了兩件價值3000元的衣服。衣服送到后，楊女士覺得并不是很合適，便在8月7日使用韻達快遞進行退貨。

由于楊女士在淘寶中信譽較好，而且與店家也比較熟悉，便在退貨當天為她退了款。但是6天過去了，快遞卻遲遲沒有送到店家手中。

“一般3-4天快遞就到了，但是6天了還是沒有到，淘寶店鋪就問我了。我后來一查物流信息發(fā)現(xiàn)快遞一直在青島沒有被寄出。我就把這個情況反映給了青島韻達快遞公司，他們查詢之后告訴我快遞丟了。”楊女士說。

至于快遞丟失的原因，韻達快遞的解釋是由于其基礎快遞的時間正值G20峰會，期間所有的快遞寄出時都需要登記身份證號，而楊女士當時卻沒有登記，所以就可能導致快遞丟失。

“我在寄快遞時，快遞員并沒有告訴我需要登記身份證號，所以這不是我的過錯，而且這兩件衣服也不便宜，我就要求韻達進行賠償。但是韻達快遞總部給我回電話稱只能按照公司規(guī)定賠付1000元，如果不同意的話讓我走法律途徑解決。”楊女士對韻達快遞的處理方式十分不滿。

韻達快遞未對此事作出回復

10月28日下午，記者致電韻達快遞總部了解情況，其總部客服人員稱如果楊女士對公司處理結果不滿意，會馬上聯(lián)系其繼續(xù)溝通處理，并讓相關負責人給記者回電解釋情況。

但是截至發(fā)稿，記者并未收到任何回復，而楊女士也并未接到任何韻達快遞的電話。

“當初選擇韻達，也是因為對他們的信任?，F(xiàn)在出了這種情況，也可以看出他們的信譽以及對客戶的重視程度，以后也不會再用韻達了。”楊女士表示對韻達快遞十分失望。

據(jù)楊女士介紹，當時韻達快遞在處理此事時，已經跟淘寶店家核實了情況，也明確了丟失衣服的價格，但是還是按照其所謂的公司規(guī)定賠付了1000元，“真的是霸王條款啊。”楊女士說。

可通過法律途徑解決此事

記者就此事咨詢了山東首辰律師事務所的吳芝容律師，“像這種情況快遞是應該承擔責任的，具體怎么賠償，快遞公司的官網以及快遞單的背面應該都有規(guī)定，既然選擇了這個快遞公司，那就說明默認接受了它的規(guī)定，那就應該按照它的方式來進行賠付。”

吳律師就楊女士遇到的情況進行了建議，“像楊女士這種情況，覺得快遞公司處理結果令自己不滿意，可以向青島消費者協(xié)會進行投訴，通過他們來處理此事?；蛘呤且部梢酝ㄟ^法律途徑解決此事。”