新華網5月7日廣州訊（王日晨） 在取得歷史單季度最佳銷售業(yè)績后，5月6日，雅居樂借勢推出物業(yè)4.0新品“雅管家”。在鞏固做強傳統(tǒng)地產版塊的同時，雅居樂也關注到全國業(yè)主基數(shù)大、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實，借此拓展社區(qū)，擴大物業(yè)管理版圖。
雅居樂控股集團副總裁兼雅生活集團總裁 葉翔
“把權益回歸業(yè)主，讓物業(yè)管理真正進入良性可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)下的商業(yè)增值模式?！毖啪訕房毓杉瘓F副總裁兼雅生活集團總裁葉翔認為，這是雅管家物業(yè)4.0的核心理念。
物業(yè)增長空間巨大
經過30余載的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)儼然成為一種新興的服務行業(yè)。截止到2015年，我國物業(yè)管理行業(yè)管理面積164.5億平方米、企業(yè)數(shù)量10.5萬家、年營業(yè)收入3500億元、從業(yè)人員711.2萬人。從市場方面的變化看，物業(yè)管理市場潛力巨大。
但不可否認的是，市場跌宕起伏、物業(yè)管理企業(yè)的經營發(fā)展、業(yè)主權益意識的日益增強，諸多問題在多方角力中突顯，可以說，當前的物業(yè)管理行業(yè)是問題與希望交織并存。
2015年，雅居樂實施多元化戰(zhàn)略，即在深耕地產、商業(yè)、酒店、教育等固有領域同時，成立雅生活服務集團，以社區(qū)服務的最終落腳點構建全新服務平臺。雅生活集團，宣告雅居樂控股集團發(fā)展進入全新格局。組建后的雅生活集團，與雅居樂地產集團、其他產業(yè)版塊集團，一同構建雅居樂控股集團全新管理架構。
葉翔坦言，物業(yè)管理在過去的十年，一直處于貶損的狀態(tài)。十年來物業(yè)管理行業(yè)，漲價的物業(yè)管理項目只占10%，最近6年，成功漲價只有8%左右，十年來物業(yè)管理費，平均上漲了0.95%，居民最低工資收入增長了12.8%，而物業(yè)管理平均每年的成本上漲是6%。
當前，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展瓶頸問題凸顯。首先，企業(yè)成本逐年上漲，導致物業(yè)管理企業(yè)在現(xiàn)實經營中舉步維艱。物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，人力成本直接影響物業(yè)管理企業(yè)的管理成本。其次，與企業(yè)成本逐年上漲形成極大反差的是業(yè)主拒絕調價，物業(yè)管理費基本保持不變。究其原因，業(yè)主長期積累的不滿，服務與價格不對等的認知及權益意識的覺醒令業(yè)主將矛頭直指物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的信任雙缺失。
那么，物業(yè)管理未來的十年怎么走？“雅居樂多年的物業(yè)管理經驗總結出，物業(yè)管理市場大有所為。第一，物業(yè)管理失去的是信任，重建信任是物業(yè)管理的關鍵。第二，信任基礎上的物業(yè)管理，業(yè)務增長的空間是巨大的?！比~翔如是說。
他指出，目前物業(yè)管理的投入不足，從管理端上看是打折的，另外從樓宇的維修和保養(yǎng)上看，也是投入有限。物業(yè)管理不是單純講調價，而是本身需求沒有供應到位，它其實有很大的調價上升空間。不是說讓消費者承擔更多，而是市場上沒有提供對應的產品。
要將權益回歸業(yè)主
什么叫物業(yè)4.0？葉翔解釋稱，物業(yè)管理1.0是一體化階段，主要特征表現(xiàn)為物業(yè)與地產一體化，非獨立運營，這是物業(yè)管理發(fā)展的最初階段；物業(yè)管理2.0是獨立化階段，表現(xiàn)為獨立公司化，傳統(tǒng)管理模式效率低下，僅限于傳統(tǒng)的“四保服務”；物業(yè)管理3.0是商業(yè)化階段，開始搭建以互聯(lián)網為平臺的服務，打開社區(qū)商業(yè)，試圖尋找行業(yè)突破。
雅生活服務集團高層解讀“雅管家”
“物業(yè)4.0是可持續(xù)化階段，把權益回歸業(yè)主，讓物業(yè)管理實現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)下的商業(yè)增值模式?！比~翔表示，以其為核心理念的雅管家應運而生，為改變而來。
雅管家物業(yè)4.0，追求打造充分尊重業(yè)主權益、財務核算陽關透明、社區(qū)生活尊享便利、社區(qū)商業(yè)活躍增值，客戶評價導向于一體的可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)下的商業(yè)增值模式，其以“將權益回歸業(yè)主”為核心理念，滿足業(yè)主全方位的權益，擁有“互聯(lián)網技術及APP平臺、財務核算及預算管理、人力資源優(yōu)配激勵、行業(yè)創(chuàng)新的合伙人制度、產品技術專業(yè)定制及技術升級”五大核心技術創(chuàng)新優(yōu)勢。
其中將帶來兩大重要改變：第一，調價不再困難，目前的物業(yè)管理調價很困難，行業(yè)羞澀于這個話題。這種模式下，不會有障礙，雅居樂一步步予以實現(xiàn)。第二，盈利有保證，通過一到兩年的時間，在雅管家模式下，讓業(yè)主大會每年召開，每年審定費用標準，并且形成常態(tài)。
隨著“智慧社區(qū)”、“互聯(lián)網+”等概念的興起，革命性的改變著物業(yè)管理行業(yè)，促使物業(yè)服務充分市場化運作，努力運用互聯(lián)網等科技手段提升自身專業(yè)水平。雅居樂認為搭建純商業(yè)的社區(qū)O2O平臺并不是合適的時機，只有在做好傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的基礎上，整合物業(yè)管理基礎服務于社區(qū)周邊商業(yè)、政務、公共配套等資源于一體，滿足社區(qū)業(yè)主全方位需求，為社區(qū)業(yè)主提供便利的O2O平臺，才能獲得巨大的成長空間。
樓市已經進入存量房時代，購房者的需求將轉向品質或增值服務的提升，這意味著在存量房市場領域物業(yè)公司大有所為，大批的物業(yè)公司也是紛紛搶灘上市。而在2015年的業(yè)績發(fā)布會上，雅居樂方面就曾表示，未來將分拆物業(yè)管理業(yè)務上市。
對此，葉翔表示上市只是水到渠成的事情，而不是講故事和將上市變成目的，上市要積極面對，還要將物業(yè)管理變成良性可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)營收目標20億
行業(yè)內對于雅管家物業(yè)4.0又是如何看待的？
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示，企業(yè)的物業(yè)理念有了新的認識，充分認識到社區(qū)資源是巨大的寶藏。要成為社區(qū)的管家，充分利用社區(qū)的資源，實現(xiàn)社區(qū)價值最大化，也符合國家的共享經濟、共享發(fā)展的理念；社區(qū)的資源可以通過整合挖掘，從而為社區(qū)居民提供增值保值的服務。通過科技的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)物業(yè)瑣碎、效率低下的服務流程，讓物業(yè)服務變得更加簡單，更有價值；針對行業(yè)日益出現(xiàn)的問題，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變過去單純的收費，提供眾多服務內容，增加了與業(yè)主的聯(lián)動互動；最后，從工匠精神看，目前不能滿足需求的變化和發(fā)展，改革就是要提升服務的產品和質量，從而滿足業(yè)主變化中的需求，尤其是居住的需求。
目前，雅居樂物業(yè)擁有24年物業(yè)服務經驗，管理面積逾50000000平方米，近10000人的服務團隊，遍布逾40座城市，擁有近700000業(yè)主。
值得注意的是，根據(jù)招銀國際計算，隨著更多物業(yè)的交付及持續(xù)拓展業(yè)務，2015年雅居樂來自物業(yè)管理業(yè)務的營業(yè)額及經營盈利分別上升19.0%至8.13億元及85.6%至1.22億元，管理面積也由2014年的2310萬平方米增加至2015年的4780萬平方米。
“截止到去年年底，公司物業(yè)管理營收規(guī)模是12個億，包括今年新簽的合約，到目前為止規(guī)模是可以突破15到16億左右。今年我們的目標是希望能夠做到年營收規(guī)模爭取達20個億，這是對市場的一個預測，應該是一個健康合理的盈利水平?！比~翔透露。
他表示，雅管家并非一個實體機構，更多的是賦予它一個理念和平臺概念。今后在實現(xiàn)雅管家4.0后，如果在管轄的小區(qū)里實現(xiàn)了就可以把它變?yōu)檠殴芗椅飿I(yè)4.0。這個會隨著物業(yè)實質拓展和里面技術輸出的形式，把它進行一個市場的拓展。
對于雅管家平臺是否可單獨向外輸出，雅生活服務集團副總裁董亞夫回應稱，目前還沒有考慮這個問題。但是它的物業(yè)項目可以合作的話，雅管家平臺可以提供服務，一定要把服務深度的植入進去，這個平臺才會有價值有意義。
“雅管家不是一個純粹的平臺，背后有很多技術支持，涉及到很多人力資源、合伙人制度以及后臺的管理，只是輸出一個平臺App來用的話，根本實現(xiàn)不了其真正的功能?！?/p>
據(jù)了解，雅管家平臺將首先在雅居樂海南清水灣項目進行推廣。
