“爸媽做任務(wù)，寶貝免費(fèi)玩。更有寶貝識(shí)字大挑戰(zhàn)，贏取精裝繪本！”拿出手機(jī)，市民于女士每天都能收到很多來(lái)自商超的會(huì)員短信，有提供促銷信息的，也有專屬活動(dòng)的，對(duì)于有寶寶的于女士來(lái)說(shuō)，這種新奇的會(huì)員活動(dòng)讓她眼前一亮。“孩子放假在家沒(méi)地方去玩，很多商超提供的會(huì)員活動(dòng)有新意，像這種活動(dòng)我就很感興趣。”

現(xiàn)在，辦張商場(chǎng)的會(huì)員卡有什么用？如果你的回答只是積分換點(diǎn)購(gòu)物券和現(xiàn)金那真是OUT了。從享受各種促銷專場(chǎng)、專項(xiàng)優(yōu)惠，到免費(fèi)停車、預(yù)約停車的優(yōu)待，逐漸擴(kuò)充到送服務(wù)和打造社交圈子的沙龍活動(dòng)。眼下，島城不少中高端商場(chǎng)還為會(huì)員們打造親子活動(dòng)，進(jìn)一步抓住會(huì)員的心。隨著農(nóng)歷新年的臨近，別開(kāi)生面的會(huì)員活動(dòng)更加提升了商超的人氣。

用高倍積分吸引人氣

9年前，麥凱樂(lè)進(jìn)駐青島的同時(shí)，引入了兩個(gè)關(guān)于會(huì)員福利的新概念，一個(gè)是會(huì)員積分直接當(dāng)錢(qián)花，另一個(gè)則是會(huì)員專場(chǎng)。直到目前，會(huì)員積分當(dāng)錢(qián)花依然是各大商場(chǎng)、超市最普遍使用的招數(shù)。“麥凱樂(lè)的高倍積分一直是會(huì)員們最看重的福利之一。”麥凱樂(lè)企劃部王經(jīng)理介紹說(shuō)，一般會(huì)員卡20倍積分就相當(dāng)于打8折，會(huì)員花100元的同時(shí)，就會(huì)有20元現(xiàn)金返到會(huì)員卡里。除了積分返現(xiàn)外，陽(yáng)光百貨還干脆把會(huì)員卡當(dāng)折扣卡來(lái)用，只要使用會(huì)員卡就可以直接享受正價(jià)商品的9.2折。

隨著停車位的日益緊張，眾多商場(chǎng)還把停車服務(wù)與會(huì)員身份直接掛鉤。陽(yáng)光百貨就是周末及節(jié)假日全天，工作日18:00后，會(huì)員可享免費(fèi)停車；麥凱樂(lè)則是對(duì)貴賓卡客戶推出免費(fèi)3個(gè)小時(shí)停車的服務(wù)，對(duì)于普通會(huì)員卡客戶免費(fèi)停車1.5個(gè)小時(shí)。而去年新近開(kāi)業(yè)的萬(wàn)象城成為島城消費(fèi)新地標(biāo)，周末的時(shí)候經(jīng)常7層停車場(chǎng)都停滿了，而專屬貴賓會(huì)員的停車層成為一個(gè)亮點(diǎn)，給不少會(huì)員提供停車便利。

可形成會(huì)員“人脈圈”

時(shí)至今日，作為會(huì)員除了能享受到各種促銷優(yōu)惠外，打造圈子、營(yíng)造歸屬感這一更高的需求也正在被滿足。美國(guó)交響樂(lè)演出，俄羅斯油畫(huà)展，音樂(lè)沙龍，金玉珠寶風(fēng)水沙龍，狂歡派對(duì)……很多高端商場(chǎng)已經(jīng)擺脫了固有的“會(huì)員價(jià)”優(yōu)惠模式，轉(zhuǎn)向通過(guò)一些高附加值的活動(dòng)增加顧客的消費(fèi)黏性。海信廣場(chǎng)企劃部工作人員曲曉慧表示，海信廣場(chǎng)組織的活動(dòng)都是免費(fèi)邀請(qǐng)會(huì)員參加，而且整個(gè)活動(dòng)與營(yíng)銷毫無(wú)關(guān)系，就是純粹讓會(huì)員們?cè)趨⑴c商場(chǎng)活動(dòng)的同時(shí)有更多交流的機(jī)會(huì)，逐漸也形成一個(gè)個(gè)圈子、開(kāi)拓人脈。陽(yáng)光百貨舉辦過(guò)陽(yáng)光輕生活、陽(yáng)光女性沙龍等活動(dòng)，麥凱樂(lè)、佳世客等商場(chǎng)也向會(huì)員推出美麗課堂、美食課堂等活動(dòng)。

聰明的商家還打起會(huì)員孩子的主意。去年亮相的海信二期最大的亮點(diǎn)就是兒童活動(dòng)中心。只要是會(huì)員的孩子就可辦理 “兒童護(hù)照”，還可報(bào)名參加各種學(xué)習(xí)班，例如合唱團(tuán)、藝術(shù)課堂等。同時(shí)，陽(yáng)光百貨也貼心地為會(huì)員打造出繪本圖書(shū)的天地。

會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá)70%

商場(chǎng)花大力氣籠絡(luò)會(huì)員，看好的必然是其身上龐大的消費(fèi)能力。據(jù)了解，對(duì)中高端商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這些會(huì)員們對(duì)商場(chǎng)銷售額的貢獻(xiàn)率達(dá)到70%以上。麥凱樂(lè)企劃部王經(jīng)理稱，麥凱樂(lè)開(kāi)業(yè)以來(lái)積攢了超過(guò)30萬(wàn)的會(huì)員數(shù)量，每年的消費(fèi)額占到商場(chǎng)銷售額的70%。擁有15萬(wàn)會(huì)員數(shù)量的陽(yáng)光百貨，其銷售額的76%來(lái)自于會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員數(shù)量8萬(wàn)人的海信廣場(chǎng)，更是達(dá)到了80%銷售額的貢獻(xiàn)率。“商場(chǎng)之所以大力提升對(duì)會(huì)員的管理和服務(wù)水平，就是想給客戶更多尊崇感、歸屬感，增加客戶黏度，這也是中高端商場(chǎng)存活的根本。”海信廣場(chǎng)曲曉慧表示。

春節(jié)前促銷“大片”正在火爆上演中，各大商場(chǎng)紛紛利用自己的本土優(yōu)勢(shì)，讓眾多消費(fèi)者提前體驗(yàn)到了促銷大戰(zhàn)帶來(lái)的實(shí)惠，大有逆襲電商的架勢(shì)。“在實(shí)體店消費(fèi)除了有商品的品質(zhì)保障外，還有完善的后續(xù)服務(wù)，這一點(diǎn)是電商無(wú)法比擬的。”說(shuō)起歲末年初促銷大戰(zhàn)中實(shí)體店與電商的正面交鋒，利群商廈副總經(jīng)理高行政管理告訴記者，電商在促銷活動(dòng)往往通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)聚攏人氣，然而，隨著網(wǎng)店的開(kāi)店成本、推廣費(fèi)用以及物流成本的提高，網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)成本逐漸在擴(kuò)大，網(wǎng)商和實(shí)體商家都在磨合中找到自己的盈利點(diǎn)。

“體驗(yàn)式消費(fèi)、會(huì)員制活動(dòng)成為線下商家促銷的看家法寶，通過(guò)這些活動(dòng)增強(qiáng)了實(shí)體商家的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)像春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日，很多網(wǎng)商都不發(fā)貨了，而大多數(shù)的商超都開(kāi)業(yè)迎客，這時(shí)候正是我們實(shí)體商場(chǎng)展示優(yōu)勢(shì)的一個(gè)有利時(shí)機(jī)。”高經(jīng)理表示。