商業(yè)和道德應(yīng)該如何權(quán)衡？
1月11日開始，知乎網(wǎng)友“螞蟻菜”爆出百度公開競(jìng)價(jià)出售病種類貼吧，貼吧遍布各種虛假醫(yī)療廣告信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。他聲稱自己是百度貼吧血友病吧原第二大吧主，但是百度卻空降了一個(gè)官方吧主并撤消了原來(lái)幾位吧主的職務(wù)。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)百度貼吧已經(jīng)將血友病經(jīng)營(yíng)權(quán)賣出，原賬號(hào)已經(jīng)無(wú)法正常發(fā)帖。
新吧主ID“血友病專家”在上任后于1月11日在血友病吧發(fā)帖，表示自己已經(jīng)和“多名與血友病相關(guān)的專家組成顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)患者咨詢的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確解答”。他表示自己是受百度公司委托管理貼吧，并解釋了自己之前在貼吧里的一系列刪帖行為，希望網(wǎng)友理性對(duì)待。
實(shí)際上經(jīng)查實(shí)“血友病專家”所依靠的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)中的大部分醫(yī)務(wù)人員來(lái)自西安某醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中有一位來(lái)自陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)的劉陜西教授，曾在2014年4月多次被血友病吧網(wǎng)友舉報(bào)。原血友病吧吧主“螞蟻菜”也指出，“劉陜西在我們吧狼籍，許多吧友和病友都揭露過(guò)他。”他還表示，暫時(shí)不能確定是不是劉陜西個(gè)人買了貼吧，但目前貼吧被刪帖子最多的都是和他相關(guān)的帖子，官方吧主也表示自己來(lái)自西安。換句話說(shuō)，血友病吧極有可能是賣給了個(gè)人。
知乎網(wǎng)友ytytytyt針對(duì)血友病吧被賣一事指出，實(shí)際上“百度40%的熱門疾病吧已經(jīng)被賣，而大多數(shù)用戶都會(huì)通過(guò)百度搜索醫(yī)療信息甚至完全信任這些信息”。他整理了一份各個(gè)貼吧運(yùn)營(yíng)權(quán)的目前情況，發(fā)現(xiàn)目錄TOP50吧中被承包的還有：不孕不育醫(yī)院（被野雞醫(yī)院承包），股骨頭壞死吧（被野雞醫(yī)院承包），癲癇吧（被野雞醫(yī)院承包），帕金森吧（被組團(tuán)承包），血友病吧（被磚家承包），濕疹吧（被個(gè)人承包），牛皮癬吧（被個(gè)人承包），恐艾吧（被個(gè)人承包），增肥吧（被個(gè)人承包），肝病吧（被組團(tuán)承包），懷孕吧（被個(gè)人承包），白癜風(fēng)吧（被個(gè)人承包），糖尿病吧（被組團(tuán)承包），高血壓吧（被野雞醫(yī)院承包），漏斗胸吧（被野雞醫(yī)院承包），脈管炎吧（被野雞醫(yī)院承包）等。
許多不明真實(shí)情況的患者通過(guò)搜索這些貼吧中的信息和討論，被誤導(dǎo)進(jìn)吧主所推薦的診所、醫(yī)生或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。除了治療情況完全無(wú)法保證以外，還可能會(huì)拖延了正常的治療節(jié)奏帶來(lái)生命危險(xiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)知名評(píng)論人霍炬對(duì)百度售賣貼吧的行為發(fā)表了自己的看法，他認(rèn)為，“貼吧可不一樣，它本來(lái)是患者病友們自己組織的社區(qū)，患者交流經(jīng)驗(yàn)、分享治療信息、互相鼓勵(lì)，這是一件非常重要的事。”但百度將貼吧經(jīng)營(yíng)權(quán)直接售賣給未受任何醫(yī)療認(rèn)證的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，是販賣絕望患者所剩的最后一絲希望。
福建莆田市委書記梁建勇曾公開指出，莆田系醫(yī)院的客戶來(lái)源主要就是百度：“百度2013年的廣告總量是260億元，莆田的民營(yíng)醫(yī)院在百度上就做了120億元的廣告。”此外，根據(jù)百度2015年第三季度財(cái)報(bào)，該季度總營(yíng)收為人民幣183.83億元（約合28.92億美元），其中有176.80億元來(lái)自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)收，占總營(yíng)收的96%，是百度收入的主要來(lái)源。
針對(duì)這一兩天的網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于貼吧運(yùn)營(yíng)權(quán)銷售的爭(zhēng)議，百度在1月12日上午正式發(fā)出聲明，“病種類貼吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開放。”百度還表示會(huì)在2015年針對(duì)一些垂直和專業(yè)領(lǐng)域，開始嘗試引入專業(yè)機(jī)構(gòu)。
記者隨后在血友病吧上看到，該貼吧吧主職位已經(jīng)被歸還。
維權(quán)成功的目前還僅有血友病吧一家，百度對(duì)于貼吧經(jīng)營(yíng)權(quán)的保證和聲明還需要一定時(shí)間執(zhí)行。記者觀察到，在貼吧中糖尿病吧吧主也發(fā)出抗議，表示“能看到血友病吧的老輩成功將醫(yī)院趕出去，真的由衷的高興。我也不想繼續(xù)沉默了，就算是對(duì)糖友和對(duì)自己的責(zé)任吧，努力寫好這些內(nèi)容。首先自我介紹一下，我是“糖尿病”吧的原吧主（百度ID：無(wú)病無(wú)痛是幸福）當(dāng)然這個(gè)貼吧也已經(jīng)被賣了。真的希望大家能幫助我們，不要讓這樣一個(gè)交流性的貼吧淪為醫(yī)院的利益場(chǎng)所。我斗膽代表所有糖友：拜托了。知乎原帖：zhihu.com/question/39394433”
以下是百度此次聲明的原文：
2016年1月12日，百度公司正式對(duì)外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開放。憑借權(quán)威公益組織在相關(guān)病種領(lǐng)域的專業(yè)積累，百度貼吧將為廣大吧友提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。此前一天，專注血友病防治的NGO組織“血友之家”已經(jīng)接受百度貼吧的邀請(qǐng)，成為血友病吧的新吧主，其將與7000多名血友病吧友一起共同運(yùn)營(yíng)管理。“血友之家”也成為首家參與病種類貼吧運(yùn)營(yíng)的公益機(jī)構(gòu)。
作為廣大網(wǎng)友就共同的興趣話題交流討論的第一平臺(tái)，百度貼吧病種類吧中每天都聚集著大量病患進(jìn)行診療相關(guān)分享和探討。而此類貼吧由于關(guān)系到用戶的生命健康，對(duì)其中內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)行為的監(jiān)管就顯得尤為重要。日前，針對(duì)血友病吧機(jī)構(gòu)吧主運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的投訴，百度貼吧就立即開展調(diào)查，并快速做出決策，撤換了原吧主，而由非盈利機(jī)構(gòu)“血友之家”作為機(jī)構(gòu)吧主與吧友共同運(yùn)營(yíng)管理“血友病吧”。
百度貼吧目前注冊(cè)用戶超過(guò)10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬(wàn)個(gè)主題吧。由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營(yíng)銷價(jià)值。特別是在病種類等具有很強(qiáng)商業(yè)屬性的垂直類目吧，存在著個(gè)別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個(gè)人利益的情況。這些違規(guī)行為不僅損害了吧友的體驗(yàn)和利益，也擾亂了貼吧內(nèi)部的正常管理。
為了規(guī)范具有明顯商業(yè)屬性貼吧的運(yùn)營(yíng)管理，并提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，百度貼吧在2015年針對(duì)一些垂直和專業(yè)領(lǐng)域，開始嘗試引入專業(yè)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新嘗試以“專業(yè)機(jī)構(gòu)+吧友”的模式，與吧友共同管理相關(guān)垂直類目吧。官方數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)營(yíng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合管理的貼吧運(yùn)營(yíng)效率和用戶活躍數(shù)據(jù)都有大幅提升，用戶活躍度及發(fā)貼量均達(dá)到之前的2倍。
而由于病種類吧的特殊性，百度貼吧針對(duì)此類貼吧選擇只與相關(guān)疾病領(lǐng)域的專業(yè)NGO組織進(jìn)行合作，從官方層面保障了廣大吧友的利益。作為首家參與病種類貼吧運(yùn)營(yíng)的公益機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，北京血友之家罕見病關(guān)愛中心理事長(zhǎng)關(guān)濤對(duì)于聯(lián)合運(yùn)營(yíng)血友病吧表示出積極態(tài)度：“中國(guó)的血友病患者近10萬(wàn)，但是由于血友病的特殊性，加之每個(gè)人的病情各異，治療建議需要通過(guò)正規(guī)醫(yī)院途徑，在這種情況下，若吧主或者主要主持的人來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)或公益組織，那就能更好幫助吧友尋找救助途徑。所以，貼吧引入權(quán)威公益機(jī)構(gòu)來(lái)合作是值得推薦的方式，血友之家也愿意一起加入進(jìn)來(lái)，幫助更多病患網(wǎng)友，如果能有更多權(quán)威性機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái)，對(duì)醫(yī)療環(huán)境的改善也是很有幫助的。”
據(jù)悉，目前，百度已經(jīng)與中華少年兒童慈善救助基金會(huì)、天使媽媽慈善基金會(huì)、罕見病發(fā)展中心、北京血友之家罕見病關(guān)愛中心、愛佑慈善基金會(huì)、中國(guó)紅十字基金會(huì)等公益組織達(dá)成合作意向。這預(yù)示著，貼吧將以更加積極開放的態(tài)度，尋求與更多病種類公益組織機(jī)構(gòu)合作，對(duì)相關(guān)貼吧進(jìn)行更加專業(yè)和高效的運(yùn)營(yíng)管理，而廣大病種類吧友無(wú)疑是最大獲益者，他們將獲得更多實(shí)際的幫助與支持。
