僅過72秒，淘寶天貓平臺的在線交易額突破10億；12分28秒，天貓“雙11”交易額超100億元。“雙11”，這樣一組數(shù)據(jù)被網(wǎng)友們稱為“中國速度”。在天貓銷售數(shù)據(jù)不斷刷新高的同時，青島企業(yè)也在這場購物狂歡節(jié)中表現(xiàn)出充分的“正能量”，同時賺個盆滿缽滿：海爾、海信分別用了22分鐘、60分鐘突破了億元銷售額，而青島啤酒則在昨日上午11點就超過了去年“雙11”的銷售量。

　　現(xiàn)場

　　兩小時接待732位客戶

青島企業(yè)在 “雙11”有多忙？昨日上午10時許，記者來到海信電商總部進(jìn)行了探訪?？邕M(jìn)江西路海信大樓三樓，記者被辦公大廳的氛圍震驚了。整個大廳的頂部密密麻麻懸掛著“決勝雙11”的紅色宣傳畫，在每個辦公隔斷也插著“決勝雙11”的小紅旗。工作人員每人捧著一臺電腦，都盯著屏幕，手指噼里啪啦地忙碌著。

“我們?yōu)榱诉@次‘雙11’，特意從酒店管理學(xué)院以及海信營銷公司調(diào)來在校學(xué)生和剛畢業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)過一周培訓(xùn)，上崗做客服工作。”海信天貓旗艦店店長于祥莉告訴記者，今年“雙11”，客服數(shù)量從去年60人增加到81人，一天兩班倒，還是忙得大家吃飯喝水的時間都很緊張。于祥莉介紹說，11月11日0點至2點這個期間，咨詢產(chǎn)品性能、活動詳情以及下單的客戶數(shù)量非常大，他們店里最忙的一個客服工作人員在這兩個小時之內(nèi)，一共接待了732位客戶。而負(fù)責(zé)電商的老總整晚也只休息了3個小時。

　　成績

　　青企銷售額再刷紀(jì)錄

不過，這樣的忙碌是有回報的。截至昨日上午11點的數(shù)據(jù)顯示：海信天貓旗艦店單店60秒銷售破千萬，60分過億，6小時突破去年全天銷售額。另外，海信為“雙11”備貨數(shù)十萬臺電視庫存，但昨日上午已有部分型號售罄。

海爾作為青島企業(yè)的代表之一，其“雙11”的電商渠道銷售也贏得了開門紅。據(jù)其微博公布的數(shù)據(jù)顯示：天貓海爾官方旗艦店1小時07分鐘突破了2.7億。據(jù)了解，今年海爾預(yù)售成績?yōu)?.6億元，居于天貓家電類目第一名。

青島啤酒在“雙11”的表現(xiàn)也相當(dāng)搶眼。據(jù)青島啤酒創(chuàng)新營銷事業(yè)總部副總經(jīng)理李奕霆介紹，青島啤酒作為啤酒行業(yè)第一個入駐天貓的啤酒品牌，在天貓的銷售總額在酒類排行榜上遙遙領(lǐng)先，位居國產(chǎn)啤酒銷量排行第一。今年 “雙11”，截至11時，累計銷量超去年“雙11”全天銷量；“雙11”零點30分鐘時，較去年同期增長105%；截止到昨日16點，銷量同比增長61%。

　　上榜

　　大家電銷量 海爾第一

截至昨晚21時，在天貓直播大屏幕顯示的大家電銷售量排行中，青島海爾和海信銷售量分別位居第一名和第五名。

據(jù)悉，海爾集團(tuán)在“雙11”大家電品牌銷量排行中多年拔得頭籌。2014年，海爾“雙11”線上銷量為3.24億元，這個數(shù)據(jù)在今年早早被刷新。昨日上午7時，海爾銷售額已超3.5億元，打破去年全天紀(jì)錄。“事實上，接近清晨5點時，銷量已經(jīng)超5億元了，其中冰箱銷量最好。”海爾電商相關(guān)負(fù)責(zé)人昨接受記者采訪時說。

　　趨勢變化

　　銷售超預(yù)期層次有提升

青企大賺的同時也發(fā)現(xiàn)了一些消費新趨勢。“首先，今年‘雙11’的銷售火爆程度超預(yù)期；其次，電商平臺的銷售單價有明顯提升，預(yù)計海信電視今年平均單品價格能達(dá)到4000元。”青島海信電器營銷股份有限公司副總經(jīng)理周勝輝表示，今年“雙11”前6個小時就突破了去年全天的銷售額，他們認(rèn)為這里面的原因很多，包括中國的中產(chǎn)階層增速較快，今年經(jīng)濟(jì)增速下滑消費者更樂意把錢花在刀刃上，以及電商對“雙11”的促銷更熟悉。在消費單價方面，周勝輝認(rèn)為，從海信的銷售情況看，今年賣得最好的不是最便宜的電視，反而大尺寸、4K、曲面這樣的中高端機(jī)型更暢銷，消費層次明顯提升。

另外，青島啤酒李奕霆也表示，今年青啤在“雙11”的銷售額明顯高于同期也好于預(yù)期。從區(qū)域來看，目前銷量前五名的地區(qū)包括山東、廣東、北京、浙江、上海；由于今年配送能力提升，東北、西南、西北省份的銷量均有大幅提升。

　　業(yè)內(nèi)觀點

　　電商前景要靠服務(wù)取勝

對于近幾年“雙11”青島企業(yè)的表現(xiàn)如此搶眼，知名IT評論人王斌表示，青島企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向上的發(fā)展和轉(zhuǎn)型比較成功，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)與電商的結(jié)合非常具有典型性，比如青島啤酒以及海爾、海信。以前傳統(tǒng)企業(yè)將銷售交給渠道，與用戶幾乎沒什么交集，現(xiàn)在通過電商渠道，雙方可以更有效地溝通，同時給企業(yè)增加銷售額，是很好的結(jié)合。未來，電商的角逐還要靠服務(wù)。目前，消費者的網(wǎng)購消費習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來，市場大了，電商的競爭也同樣會越來越激烈，如果同質(zhì)化商品想要勝出，就要依靠差異化服務(wù)。