在網(wǎng)絡上，“吐槽”大多表示揶揄、拆臺的意思。很多人都不喜歡聽別人吐槽，而海爾熱水器卻恰恰相反，最怕聽不到用戶的吐槽。

在海爾熱水器的研發(fā)隊伍中，有一個被譽為“吐槽垃圾桶”的團隊——熱水器交互團隊。這個團隊的成員都是一些“技術宅”，但這些“技術宅”每天的工作卻是通過QQ、微信、微博、論壇等各種渠道和用戶聊天，搜羅用戶對熱水器的各種抱怨，不管是來自哪個品牌，并將互動匯總的信息反饋給研發(fā)人員，讓用戶的“吐槽”成為了工程師的靈感來源，他們每人每天要和幾百條用戶抱怨打交道。

去年8月，交互團隊收到了河南鄭州劉先生發(fā)到論壇上的抱怨:出差一周回家洗澡時，熱水器流出來的水變了味。通過與劉先生的溝通，交互人員在了解了他家水變質(zhì)的情況后，將信息反映給了海爾熱水器工程師，工程師隨即安排當?shù)厥酆笊祥T取樣、研發(fā)，最終找到了水會變質(zhì)的原因：自來水中原有的細菌以及熱水器里存在不流動的死水。

10個月之后，一臺能夠自清潔的凈水洗熱水器面世了，它通過獨創(chuàng)的M式平流進水方式，讓熱水器中的水時刻處于流動狀態(tài)，避免產(chǎn)生死水；納米銀離子、高溫、超高溫三重抑菌方式，能有效消除自來水中常見的細菌，讓熱水器里水的新鮮度達到97%。

除此之外，為了滿足用戶“急性子”希望快速出熱水的需求，海爾熱水器研發(fā)了3D速熱技術；解決洗澡熱水量不夠用的問題，催生了X-power超大水量功能……

在用戶需求逐漸多樣化的今天，海爾熱水器的每一次創(chuàng)新，都是為了更好地解決用戶拋出的“難題”，滿足用戶的各項需求，這也成為海爾熱水器繼續(xù)領跑行業(yè)的動力。7月10日，全球建筑行業(yè)研究與信息服務領域權威咨詢調(diào)研機構(gòu)佰世越發(fā)布的2014年銷量數(shù)據(jù)顯示，海爾電熱水器全球市場份額第一，這其中交互團隊可謂功不可沒。